信用卡客户致电95555要求挂失信用卡，应如何处理？

题目

信用卡客户致电95555要求挂失信用卡，应如何处理？

相似考题

1.客户通过电话银行挂失信用卡为()。A、临时挂失B、及时挂失C、正式挂失D、以上都准确

2.客户致电95555要求查询开户行，应如何处理？

3.信用卡溢缴款销户客户应先致电95568或信用卡中心服务电话办理预销卡，预销卡（）天后方可办理销户结清手续。A、15天B、30天C、45天D、60天

4.网点注册客户在使用网银“信用卡”功能时，只能对本人的信用卡使用的功能有（）A、信用卡挂失B、信用卡还款C、信用卡余额查询D、当期账单余额查询

参考答案和解析
正确答案:请客户直接拨打信用卡中心客服热线，并告诉客户具体的语音流程。
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  • 第1题：

    客户在柜台支取人民币溢缴款，系统提示需申请人工授权时，经办人员应（）。

    • A、致电信用卡客户服务热线400-820-0588申请授权
    • B、致电信用卡员工服务专线400-820-1088申请授权
    • C、致电95533申请授权
    • D、致电95533，接通后按“#888”进入授权专用语音通道申请授权

    正确答案:D

  • 第2题：

    信用卡中心主动致电客户，为客户办理信用卡激活，方便客户足不出户办理业务，这是属于哪一类业务。（）

    • A、客户资料确认
    • B、市场信息收集
    • C、业务确认
    • D、在线办理业务

    正确答案:D

  • 第3题：

    请简述信用卡卡片挂失处理的规定。


    正确答案: （1）卡片挂失。持卡人不慎丢失或被盗，应及时致电邮政储蓄银行24小时客户服务热线进行挂失，在挂失生效之后发生的交易（交易时点在挂失生效时点之后的交易）损失均由邮政储蓄银行承担。
    （2）出于保护持卡人利益考虑，避免卡片丢失期间被不法分子盗取磁条信息，给持卡人造成损失，挂失之后不允许解挂失。客户若在挂失后又找到卡片，须致电客服申请换卡才能继续使用邮政储蓄银行信用卡。

  • 第4题：

    关于信用卡业务，以下说法错误的是（）。

    • A、由客户发起的信用卡存款撤销申请，柜员建议客户致电信用卡中心客服处理
    • B、针对一账通卡，需区分存入借记账户还是信用账户
    • C、柜员存款金额有误，柜台无法直接冲销，需挂账后再向信用卡中心申请冲销
    • D、告知客户柜面查询的应还款金额为实时更新

    正确答案:D

  • 第5题：

    信用卡紧急取现应符合以下条件：（）。

    • A、个人信用卡
    • B、单位信用卡
    • C、卡片在有效期内
    • D、卡片已作挂失处理（未补卡）

    正确答案:A,C,D

  • 第6题：

    办理信用卡紧急取现业务，需符合以下条件（）。

    • A、个人信用卡。（单位信用卡不支持紧急取现）
    • B、卡片在有效期内
    • C、卡片已作挂失处理（未补卡）
    • D、卡片已作挂失处理（已补卡）

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    单选题
    关于信用卡业务，以下说法错误的是（）。
    A

    由客户发起的信用卡存款撤销申请，柜员建议客户致电信用卡中心客服处理

    B

    针对一账通卡，需区分存入借记账户还是信用账户

    C

    柜员存款金额有误，柜台无法直接冲销，需挂账后再向信用卡中心申请冲销

    D

    告知客户柜面查询的应还款金额为实时更新


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    客户在柜台支取人民币溢缴款，系统提示需申请人工授权时，经办人员应（）。
    A

    致电信用卡客户服务热线400-820-0588申请授权

    B

    致电信用卡员工服务专线400-820-1088申请授权

    C

    致电95533申请授权

    D

    致电95533，接通后按“#888”进入授权专用语音通道申请授权


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    业务代表接到信用卡客户反馈的营销保险投诉时，应如何处理？

    正确答案： 记录AGENT疑难单或请客户直接致电卡中心反馈。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    邮政银行信用卡金卡挂失手续费为（），挂失方式是（）。
    A

    10

    B

    20

    C

    致电客服

    D

    柜台办理


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    客户致电95555要求查询开户行，应如何处理？

    正确答案： 如果客户在电话里明确表示只是查询开户行名称，无其他特殊要求（如联行号、交换号），也无其他服务需求，业务代表需通过“开户行查询转自动”模块进行操作，不能再通过“开户行查询”模块帮客户进行查询。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    信用卡客户致电95555要求挂失信用卡，应如何处理？

    正确答案： 请客户直接拨打信用卡中心客服热线，并告诉客户具体的语音流程。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    邮政银行信用卡重置密码手续费为（），挂失方式是（）。

    • A、10
    • B、20
    • C、致电客服
    • D、柜台办理

    正确答案:A,C

  • 第14题：

    客户只能致电信用卡客服中心办理的业务有（）。

    • A、贷记卡口头挂失
    • B、贷记卡书面挂失
    • C、贷记卡密码挂失
    • D、贷记卡密码重置

    正确答案:A,C,D

  • 第15题：

    邮政银行信用卡金卡挂失手续费为（），挂失方式是（）。

    • A、10
    • B、20
    • C、致电客服
    • D、柜台办理

    正确答案:B,C

  • 第16题：

    电话银行人工服务可以为客户提供的信用卡（）业务

    • A、信用卡激活
    • B、开通短信服务
    • C、换卡
    • D、挂失

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    业务代表接到信用卡客户反馈的营销保险投诉时，应如何处理？


    正确答案:记录AGENT疑难单或请客户直接致电卡中心反馈。

  • 第18题：

    一位外地客户丢失了信用卡和所有现金，到柜面申领挂失并请求支取卡内现金，经办人应如何处理？


    正确答案: 第一、经办人应首先为客户办理异地牡丹信用卡挂失手续，流程如下：
    （1）营业网点柜面受理异地牡丹贷记卡、牡丹信用卡挂失时，需持卡人填写《中国工商银行牡丹卡业务申请书》一式三联，同时交验有效身份证件。
    （2）将加盖业务公章、主管和经办员名章的《中国工商银行牡丹卡业务申请书》第一联传真到授权中心。
    （3）营业网点收到授权中心同意挂失和挂失时间的回复后，在《中国工商银行牡丹卡业务申请书》三联上分别批注处理意见和办妥挂失的时间（精确到分钟），将第一联退回持卡人，第二联和授权中心回复的传真件（复印后）交事后监督，第三联专夹保管。
    （4）收取挂失费20元次，手工收取的手续费应划转到发卡机构。
    第二、经办人应告知客户卡片挂失卡内存款不能支取，但可以办理紧急取现服务，流程如下：
    （1）持卡人应填写《中国工商银行牡丹卡业务申请书》。
    （2）经办人员审核无误后，将《中国工商银行牡丹卡业务申请书》传真至授权中心索取紧急取现授权。
    （3）授权中心审核通过后，回复授权号码。
    （4）经办人员使用“2803牡丹卡取款”交易，手工输入卡号、授权号码办理，打印取现单。
    （5）在取现单摘要栏中注明“紧急取现服务”字样请持卡人签字确认。
    （6）办妥付款手续后经办员在取现单上加盖业务清讫章，将取现回单交牡丹卡持卡人。

  • 第19题：

    多选题
    通过客户端手机银行中的信用卡管理可办理（）。
    A

    信用卡账户查询

    B

    信用卡挂失

    C

    信用卡交易密码修改

    D

    信用卡自助还款

    E

    信用卡关联账户设置


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    网点注册客户在使用网银“信用卡”功能时，只能对本人的信用卡使用的功能有（）
    A

    信用卡挂失

    B

    信用卡还款

    C

    信用卡余额查询

    D

    当期账单余额查询


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    客户只能致电信用卡客服中心办理的业务有（）。
    A

    贷记卡口头挂失

    B

    贷记卡书面挂失

    C

    贷记卡密码挂失

    D

    贷记卡密码重置


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    信用卡紧急取现应符合以下条件：（）。
    A

    个人信用卡

    B

    单位信用卡

    C

    卡片在有效期内

    D

    卡片已作挂失处理（未补卡）


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    一位外地客户丢失了信用卡和所有现金，到柜面申领挂失并请求支取卡内现金，经办人应如何处理？

    正确答案： 第一、经办人应首先为客户办理异地牡丹信用卡挂失手续，流程如下：
    （1）营业网点柜面受理异地牡丹贷记卡、牡丹信用卡挂失时，需持卡人填写《中国工商银行牡丹卡业务申请书》一式三联，同时交验有效身份证件。
    （2）将加盖业务公章、主管和经办员名章的《中国工商银行牡丹卡业务申请书》第一联传真到授权中心。
    （3）营业网点收到授权中心同意挂失和挂失时间的回复后，在《中国工商银行牡丹卡业务申请书》三联上分别批注处理意见和办妥挂失的时间（精确到分钟），将第一联退回持卡人，第二联和授权中心回复的传真件（复印后）交事后监督，第三联专夹保管。
    （4）收取挂失费20元次，手工收取的手续费应划转到发卡机构。
    第二、经办人应告知客户卡片挂失卡内存款不能支取，但可以办理紧急取现服务，流程如下：
    （1）持卡人应填写《中国工商银行牡丹卡业务申请书》。
    （2）经办人员审核无误后，将《中国工商银行牡丹卡业务申请书》传真至授权中心索取紧急取现授权。
    （3）授权中心审核通过后，回复授权号码。
    （4）经办人员使用“2803牡丹卡取款”交易，手工输入卡号、授权号码办理，打印取现单。
    （5）在取现单摘要栏中注明“紧急取现服务”字样请持卡人签字确认。
    （6）办妥付款手续后经办员在取现单上加盖业务清讫章，将取现回单交牡丹卡持卡人。
    解析： 暂无解析

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