金葵花区接待人员在为客户递送饮品时，（）是要扣分的A、若接待人员主动询问后客户不理睬或自取的B、由接待人员准确完整介绍网点可提供饮品种类的（被客户打断情况除外）C、主动询问“请问您用点什么饮料呢？”，并递上分行统一制作的饮品清单D、主动询问“请问您用点什么饮料呢？”
题目
金葵花区接待人员在为客户递送饮品时，（）是要扣分的
- A、若接待人员主动询问后客户不理睬或自取的
- B、由接待人员准确完整介绍网点可提供饮品种类的（被客户打断情况除外）
- C、主动询问“请问您用点什么饮料呢？”，并递上分行统一制作的饮品清单
- D、主动询问“请问您用点什么饮料呢？”
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参考答案和解析
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第1题：
销售顾问展厅接待时，主动为客户提供（）。
- A、饮品
- B、报价
- C、让价
- D、精品
正确答案:A -
第2题：
顾客开车来店看车的正确接待动作是（）。
- A、客户进店后上前询问
- B、面带微笑，主动快步到展厅门外迎接
- C、快速来到客户停车区，主动为客户开车门
- D、先让客户进店，客户招呼后再去
正确答案:C -
第3题：
当客户进入金葵花区时，引导员应（）
- A、主动询问“请问您用点什么饮料呢？”并告知客户三种以上饮品选择
- B、主动询问“请问您用点什么饮料呢？”并递上分行统一制作的饮品清单
- C、递上分行统一制作的饮品清单
- D、对于熟识客户，也可主动询问“xx先生/女士，今日您还是照旧喝xx？”等相关话术
正确答案:A,B,D -
第4题：
当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户；若营业人员正在办理业务，应主动向轮候客户示意：“对不起，请稍候”。
正确答案:正确 -
第5题：
咨询引导员或其他人员（可含保洁、保安、驻点销售人员等）主动招呼询问客户，及时回应咨询或服务需求，不推诿，服务态度好，确认客户资料后，协助客户取号。
正确答案:正确 -
第6题：
当客户进入大客户自助服务区时，客服人员应当（）
- A、快速并准确地为客户递上号单，指引客户在等候区休息，并提醒客户注意大屏幕的叫号。
- B、不要急于去了解为什么，先稳定客户的情绪，在彼此之间营造一种和谐的气氛，然后引领客户至客户接待室
- C、应上前询问客户是否需要帮助，如：“是否需要上网查询、了解移动公司信息或进入XXX网站？”根据客户指定的网站，服务人员可协助客户登陆。
- D、你应询问客户办理业务的种类你可以这样说：“请问您办理什么业务？”如果此时客户无法确切说出办理业务的名称时，你应耐心询问客户需要什么样的服务，以便准确地为客户提供帮助
正确答案:C -
第7题：
了解客情的方法是（）。
- A、询问接待单位
- B、查阅客户档案
- C、向接待过该客人的同事了解情况
- D、审阅入住通知单，查阅客户档案、询问接待单位人员，向上级了解客情和向接待过该客人的同事了解
正确答案:D -
第8题：
销售顾问主动询问客户喜爱的饮品或告知可供选择的饮品种类（）
- A、水和1种热饮，1种冷饮
- B、水和1种热饮
- C、2种饮料
- D、水和2种热饮，2种冷饮
正确答案:D -
第9题：
下列（）符合金葵花理财中心等候落座/饮品提供的要求
- A、引导客户等候就坐
- B、主动询问“请问您用点什么饮料”并告知客户三种上饮品选择
- C、对于熟识客户，也必须使用“请问您用点什么饮料呢？”类似话术
- D、若接待人员主动询问后客户不理睬或自取的，或由接待人员准确完整介绍网点可提供饮品种类的（被客户打断情况除外）
正确答案:A,C,D -
第10题：
单选题金葵花区接待人员在为客户递送饮品时，（）是要扣分的A若接待人员主动询问后客户不理睬或自取的
B由接待人员准确完整介绍网点可提供饮品种类的（被客户打断情况除外）
C主动询问“请问您用点什么饮料呢？”，并递上分行统一制作的饮品清单
D主动询问“请问您用点什么饮料呢？”
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题询问宾客的身体状况时用下列哪项询问方式最为合适（）。A“您好，请问您有什么病？”
B“您好，请问您身体哪里不适呢？”
C“您好，请问您曾得过什么病？
D“您好t您有病吗？”
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题下列做法中，不符合商品房售楼处客户接待要求的是（ ）。A销售人员按顺序接待客户
B所有人员都在接待区接待客户
C销售人员应积极主动接待客户
D严格按照开发商承诺回答客户提问
正确答案： A解析： -
第13题：
炎热或下雨天顾客来店看车的正确接待动作是（）。
- A、客户进店后上前询问
- B、面带微笑，主动快步到展厅门外迎接
- C、先让客户进店，客户招呼后再去
- D、主动为来店客户打伞
正确答案:D -
第14题：
客户因等候时间过长有抱怨情绪时，大堂经理应采取的主要措施有（）
- A、向客户表示歉意，询问办理的具体业务，安抚客户或向客户提出相应的解决方法
- B、主动进行引导分流客户
- C、为避免和客户冲突，不主动去询问
- D、主动去营销，发现销售机会，及时推荐给网点相关工作人员
正确答案:A -
第15题：
接待客户来访时，客户到访时（）米左右见微笑，并主动礼貌询问客户的服务需求。
- A、2
- B、3
- C、4
- D、5
正确答案:B -
第16题：
在客服岗位接待要求中，客户到访时5米左右微笑五指并拢举手示意，并主动礼貌询问客户的服务需求。
正确答案:错误 -
第17题：
当客户走近柜台时，应主动询问（）
- A、对不起，请您稍等
- B、您好！请问您办理什么业务？
- C、谢谢，慢走！
- D、不客气！
正确答案:B -
第18题：
属于大堂人员履职范围的是（）
- A、当客户有深入详细了解和购买产品意愿时，应准确表述产品和服务的基本条款，客观介绍产品预期收益并如实告知风险
- B、当有客户投诉.不满和纠纷发生时，应及时处理并尽力化解
- C、当客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人或客户等候时间超过20分钟时，主动管理等候客户并进行二次分流
- D、主动与等候客户互动，包括了解客户业务需求，递送饮品，询问需求，发放宣传资料
正确答案:B,C,D -
第19题：
顾客进入美发店内，接待人员应主动（），询问顾客需求。
正确答案:上前问候 -
第20题：
贵宾室客户取号完毕等候时，大堂（）
- A、完事了不予理会
- B、主动递送饮料牌，询问客户需要什么饮料
- C、询问客户办理什么业务，如果可以分流至自助渠道则优先引导客户自助办理
- D、询问客户办理什么业务，并提示需携带相关有效证件
正确答案:B,C,D -
第21题：
单选题接待客户来访时，客户到访时（）米左右见微笑，并主动礼貌询问客户的服务需求。A2
B3
C4
D5
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题询问宾客的情况时用下列哪项询问方式最为合适（）。A“您好，请问您有什么病？”
B“您好，请问您身体哪里不适呢？”
C“您好，请问您曾得过什么病？”
D“您好，您有病吗？”
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题拜访结束后，工作人员需要做到哪些（）A主动询问“请问您还有其他事情需要帮忙吗？”
B主动起身离开，面向客户主动讲：“打扰您了，再见！”
C离开是主动用服务用语问候“很高兴能为您服务”
D离开时不需帮客户关好门
正确答案： B,A解析： 暂无解析