营业厅内公告栏要求正确的是（）A、营业厅内有专门用于张贴公告的区域，并有“公告栏”字样B、临时性公告须张贴于公告栏内C、张贴刊物不能超出公告栏尺寸D、公告栏内宣传内容需在有效期内

题目

营业厅内公告栏要求正确的是（）

  • A、营业厅内有专门用于张贴公告的区域，并有“公告栏”字样
  • B、临时性公告须张贴于公告栏内
  • C、张贴刊物不能超出公告栏尺寸
  • D、公告栏内宣传内容需在有效期内
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1.BBS的正确含义是()。A.电子公告栏B.英国广播系统C.商务广播系统D.商务公告栏

2.各铁路局必须建立能力不足时的排队装车组织办法,并将办法在电商系统和()进行公示。A.车站B.营业厅C.货运营业站D.公告栏

3.如果出现某个营业厅已闭厅，但用户选择营业厅自提时，仍然可以看到该营业厅，正确的处理办法是在触点管理平台—自提点中将营业厅删除。

4.巡检的检查内容不包括()A:自助机具是否可以正常使用B:工作人员的着装是否符合要求C:对营业厅外车辆的检查D:对营业厅内卫生情况的检查

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  • 第1题：

    关于营业厅留单受理，以下说法正确的是？（）

    • A、要求自有厅可以由中台办理的业务，营业厅必须100%留单受理
    • B、营业厅留单受理需经过厅经理审核认可
    • C、营业厅所有业务全部留单
    • D、营业时间外的业务全部留单

    正确答案:A

  • 第2题：

    营业厅门外墙体左右应分别挂有符合标准的营业厅名称牌和营业时间牌，并悬挂端正，保持牌面清晰，还要求符合总部VI标准的是（）

    • A、营业厅门楣
    • B、营业时间牌
    • C、指示牌
    • D、形象墙布置
    • E、书报架
    • F、店内外布置要符合营业厅空间识别（SI）规范要求

    正确答案:A,B,C,D,F

  • 第3题：

    营业厅内礼品应存储在（）

    • A、填单台抽屉内
    • B、库房内
    • C、引导台
    • D、营业厅任何角落

    正确答案:B

  • 第4题：

    营业厅关于体感舒适的说法错误的是（）

    • A、营业厅内明亮舒适，清新无异味
    • B、柜面呼叫装置音量适中，避免过大或过小
    • C、营业厅内不应有明显异味
    • D、营业厅内可根据需求提供照明

    正确答案:D

  • 第5题：

    客户反映营业厅设施没有达到要求或存在问题的情况，应派发（）。

    • A、服务投诉--服务渠道--营业厅服务
    • B、供电服务--服务渠道--营业厅服务（正确答案）
    • C、供电服务--服务渠道—电话服务
    • D、建议-营业业务-服务渠道

    正确答案:B

  • 第6题：

    营业厅内、外应按照营业厅空间识别SI规范的要求进行装修、布局，所有标识及悬挂物必须按照集团公司的VI标准统一设计和制作。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    营业厅不在首层的，应有明显的（）。营业厅内应保持整洁，地面保持无灰尘、碎屑、纸张等杂物；营业厅内出现污渍应在（）内及时清理。


    正确答案:指引标志；5分钟

  • 第8题：

    在营业厅内，如有紧急特殊情况，也不得在营业厅内奔跑


    正确答案:错误

  • 第9题：

    多选题
    营业厅内公告栏要求正确的是（）
    A

    营业厅内有专门用于张贴公告的区域，并有“公告栏”字样

    B

    临时性公告须张贴于公告栏内

    C

    张贴刊物不能超出公告栏尺寸

    D

    公告栏内宣传内容需在有效期内


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    在营业厅内，如有紧急特殊情况，也不得在营业厅内奔跑
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    BBS的正确含义是（）。
    A

    电子公告栏

    B

    英国广播系统

    C

    商务广播系统

    D

    商务公告栏


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    营业厅内有专门用于张贴公告的区域，并有“公告栏”字样
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    海报应按张贴时限统一张贴在车站公告栏内，遵循（）原则，公告栏保持干净、整洁。

    • A、从左到右
    • B、由内而外
    • C、从上到下
    • D、整体布局

    正确答案:A

  • 第14题：

    按通用服务礼仪的规定，在男士仪表的要求中，以下对工号牌佩戴的说法不正确的是（）

    • A、要求在营业厅内须佩戴工号牌
    • B、在大堂经理所属网点内可不佩戴工号牌
    • C、别针式工号牌要端正地别在左胸前
    • D、挂牌式工号牌要正面朝外

    正确答案:B

  • 第15题：

    营业厅内有专门用于张贴公告的区域，并有“公告栏”字样


    正确答案:正确

  • 第16题：

    BBS的正确含义是（）。

    • A、电子公告栏
    • B、英国广播系统
    • C、商务广播系统
    • D、商务公告栏

    正确答案:A

  • 第17题：

    以下哪些属于营业厅业务受理要求（）

    • A、营业厅工单提供规范
    • B、营业厅无纸化业务操作规范
    • C、实名制执行要求

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    邮政营业厅应设有“老弱病残孕优先服务”柜台，其标识应张贴于相应（）。

    • A、营业厅内
    • B、窗口
    • C、营业厅外
    • D、营业厅内外

    正确答案:B

  • 第19题：

    不符合营业厅内饮水机规范服务要求的是（）

    • A、仅配备冷水
    • B、仅配备热水
    • C、配备冷热水
    • D、未提供饮水服务

    正确答案:A,B,D

  • 第20题：

    单选题
    营业厅内礼品应存储在（）
    A

    填单台抽屉内

    B

    库房内

    C

    引导台

    D

    营业厅任何角落


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    按通用服务礼仪的规定，在男士仪表的要求中，以下对工号牌佩戴的说法不正确的是（）
    A

    要求在营业厅内须佩戴工号牌

    B

    在大堂经理所属网点内可不佩戴工号牌

    C

    别针式工号牌要端正地别在左胸前

    D

    挂牌式工号牌要正面朝外


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    邮政营业厅应设有“老弱病残孕优先服务”柜台，其标识应张贴于相应（）。
    A

    营业厅内

    B

    窗口

    C

    营业厅外

    D

    营业厅内外


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    营业厅关于体感舒适的说法错误的是（）
    A

    营业厅内明亮舒适，清新无异味

    B

    柜面呼叫装置音量适中，避免过大或过小

    C

    营业厅内不应有明显异味

    D

    营业厅内可根据需求提供照明


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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