客户提供卡号、开户证件号码、姓名办理口头挂失，通过紧急挂失模块调出客户信息后，若客户仍有其他业务（指非本室受理范围的业务）需要咨询时，业务代表应如何处理？

题目

客户提供卡号、开户证件号码、姓名办理口头挂失，通过紧急挂失模块调出客户信息后，若客户仍有其他业务（指非本室受理范围的业务）需要咨询时，业务代表应如何处理？

相似考题

1.下列有关对公非活期存款挂失止付的说法，正确的有：()A.已质押的非活期存款不允许进行挂失操作，其他冻结方式的非活期存款可以进行挂失操作B.客户申请挂失非活期账户时，必须填写“挂失申请书”，柜员须查验申办人的有效证件，同时根据客户提供的账号等资料，查明其账户并确认未被支取的款项后，柜员可进入本交易办理挂失业务处理C.若客户在柜台申请口头挂失，在查证存款确未支取或质押后，方能办理挂失，系统在口头挂失时同时止付账户;客户须在5天内前来办理正式挂失D.系统可以直接选择口头挂失或书面挂失，但在口头挂失状态下进行书面挂失，无需先解除口头挂失再进行书面挂失

2.客户办理口头挂失时，应提供要挂失的（）等相关信息。A、金燕卡卡号B、姓名C、本人有效身份证件号码D、金额

3.当客户不能提供账号/卡号，也不能提供本人实名证件，只能提供该账户对应实名证件信息和业务品种、账户余额、开户日期等信息时，可以通过网点或电话办理（）交易。A、临时挂失B、口头挂失C、紧急挂失D、凭证挂失

4.（）是指客户提供账/卡号，出示账户对应的有效实名证件办理的挂失交易，客户须办理解挂失等后续处理后才能解除挂失状态。

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  • 第1题：

    甘肃银行受理挂失申请（包括口头挂失和正式挂失）时，应先核对客户身份资料及相关账户信息，如遇客户姓名变更，应采取的处理方式为（）。

    • A、先在核心系统里为客户变更姓名后挂失
    • B、先挂失后在核心系统里为客户变更姓名
    • C、无需为客户变更姓名，直接办理挂失
    • D、以上三种方式均可

    正确答案:A

  • 第2题：

    借记卡持卡人通过95599办理口头挂失，客户必须提供的资料包括（）。

    • A、姓名、证件类型、证件号码、开户行名称
    • B、姓名、证件类型、证件号码、卡号
    • C、姓名、证件类型、证件号码、密码
    • D、姓名、证件类型、证件号码

    正确答案:D

  • 第3题：

    客户通过95533、网上银行等非柜面渠道办理口头挂失后，户主本人可凭挂失存款凭证和有效身份证件到营业柜台办理口头挂失撤销。办理撤消时，需填写（）

    • A、特殊业务申请书
    • B、挂失申请书
    • C、开户申请书
    • D、以上都不对

    正确答案:B

  • 第4题：

    金穗借记卡客户挂失后，网点经办人员应认真审核（）。

    • A、挂失申请书的内容完整
    • B、卡号、姓名、证件号码与开卡资料一致
    • C、特殊业务信息核对表
    • D、凭密码办理

    正确答案:A,B

  • 第5题：

    挂失后续处理中，若（）与挂失登记簿信息不一致，系统在交易提交时要求二级授权，授权提示为“客户姓名/证件号码与登记簿信息不符，请核实”，二级授权通过后方可办理业务。

    • A、姓名和证件号码
    • B、姓名、证件种类和证件号码
    • C、姓名和证件种类
    • D、证件种类和证件号码

    正确答案:A

  • 第6题：

    挂失业务审核时，应核对客户信息要素和挂失凭证的账户信息要素，包括（）。

    • A、客户姓名
    • B、地址
    • C、联系电话
    • D、存款币种
    • E、存款余额
    • F、开户日期

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第7题：

    单选题
    挂失后续处理中，若（）与挂失登记簿信息不一致，系统在交易提交时要求二级授权，授权提示为“客户姓名/证件号码与登记簿信息不符，请核实”，二级授权通过后方可办理业务。
    A

    姓名和证件号码

    B

    姓名、证件种类和证件号码

    C

    姓名和证件种类

    D

    证件种类和证件号码


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    问答题
    客户提供卡号、开户证件号码、姓名办理口头挂失，通过紧急挂失模块调出客户信息后，若客户仍有其他业务（指非本室受理范围的业务）需要咨询时，业务代表应如何处理？

    正确答案： 该情况下禁止转接其它业务条线，业务代表应请客户挂机后重新拨打95555，并告知对应菜单流程。如有特殊情况，可联系相关业务室回呼客户。
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    借记卡持卡人通过95599办理口头挂失，客户必须提供的资料包括（）。
    A

    姓名、证件类型、证件号码、开户行名称

    B

    姓名、证件类型、证件号码、卡号

    C

    姓名、证件类型、证件号码、密码

    D

    姓名、证件类型、证件号码


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    当客户不能提供账号/卡号，也不能提供本人实名证件，只能提供该账户对应实名证件信息和业务品种、账户余额、开户日期等信息时，可以通过网点或电话办理（）交易。
    A

    临时挂失

    B

    口头挂失

    C

    紧急挂失

    D

    凭证挂失


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客户办理口头挂失时，应提供要挂失的（）等相关信息。
    A

    金燕卡卡号

    B

    姓名

    C

    本人有效身份证件号码

    D

    金额


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户通过营业机构柜面办理口头挂失时，客户需填写（）
    A

    特殊业务申请书

    B

    挂失申请书

    C

    开户申请书

    D

    以上都不对


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在紧急情况下，客户也可通过电话银行、网上银行等电子银行办理口头挂失业务，但正式挂失、解挂、挂失开户、挂失销户等业务须到柜面办理。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    关于挂失补发，下列说法错误的是（）

    • A、办理正式挂失七天后，客户办理挂失补发业务无需提供挂失申请书第二联
    • B、办理正式挂失七天后，客户办理挂失补发业务需要提供本人身份证件
    • C、业务审核中应审核客户本人的有效身份证件
    • D、挂失补发禁止他人代理

    正确答案:A

  • 第15题：

    客户通过营业机构柜面办理口头挂失时，客户需填写（）

    • A、特殊业务申请书
    • B、挂失申请书
    • C、开户申请书
    • D、以上都不对

    正确答案:B

  • 第16题：

    客户忘记账号、卡号、开户日期等要素不能通过人工坐席办理挂失业务。（）


    正确答案:错误

  • 第17题：

    客户张先生通过电话银行挂失，以下说法正确的是（）。

    • A、如果张先生在挂失时输入正确的卡号和密码，则系统自动将其志为正式挂失。
    • B、张先生办理业务时忘记卡号，客服可以仅凭客户身份证号码（忘记密码）为客户查询挂失银行卡号。
    • C、人工座席操作“人工紧急挂失”后，客户可在7日后携带相关证件至网点办理挂失补卡业务。
    • D、客户自助挂失手续费借记卡为6元，准贷记卡为25元

    正确答案:A,B

  • 第18题：

    客户通过电话银行、网上银行自助办理卡挂失业务后，应至发卡行任一基层营业网点办理书面挂失手续。卡片挂失日期以（）为准。

    • A、客户办理书面挂失的日期，
    • B、客户办理口头挂失的日期，
    • C、客户通过电话银行、网上银行自助办理挂失业务的日期，
    • D、客户办理临时挂失日期。

    正确答案:C

  • 第19题：

    单选题
    客户办理借记卡业务操作基本流程是（）
    A

    受理、审查→录入信息→打印、制卡→客户确认→卡/回执交客户→业务交易→挂失与销户

    B

    受理、审查→录入信息→业务交易→客户确认→卡/回执交客户→打印、制卡→挂失与销户

    C

    受理、审查→业务交易→打印、制卡→客户确认→卡/回执交客户→录入信息→挂失与销户

    D

    受理、审查→录入信息→打印、制卡→业务交易→卡/回执交客户→客户确认→挂失与销户


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    上海银行（）不可受理个人存款口头挂失的解挂失业务。
    A

    非开户网点

    B

    非原口头挂失网点

    C

    非开户网点所属管辖行

    D

    客户服务中心


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    在紧急情况下，客户也可通过电话银行、网上银行等电子银行办理口头挂失业务，但正式挂失、解挂、挂失开户、挂失销户等业务须到柜面办理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    金穗借记卡客户挂失后，网点经办人员应认真审核（）。
    A

    挂失申请书的内容完整

    B

    卡号、姓名、证件号码与开卡资料一致

    C

    特殊业务信息核对表

    D

    凭密码办理


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户通过95533、网上银行等非柜面渠道办理口头挂失后，户主本人可凭挂失存款凭证和有效身份证件到营业柜台办理口头挂失撤销。办理撤消时，需填写（）
    A

    特殊业务申请书

    B

    挂失申请书

    C

    开户申请书

    D

    以上都不对


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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