引导员应以规范的站姿迎接每位客户

题目

引导员应以规范的站姿迎接每位客户

相似考题

1.导游员的体态语言分为( )．A．站姿B．坐姿C．走姿D．蹲姿

2.站姿的基本规范及站姿应注意的问题。

3.站姿的礼节与规范。

4.员工站姿、坐姿、行姿端庄大方。三姿举止规范的是( )。A.身体依靠其他物体B.用手指点客户C.客户业务长等候期间柜员玩手机D.走路时身体直立，从容、平稳

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  • 第1题：

    保安员的举止不包括（）。

    • A、手势
    • B、站姿
    • C、走姿
    • D、语速

    正确答案:D

  • 第2题：

    两手在腹而交叉，右手搭在左手外面直立这种站姿称为（）。

    • A、叉手站姿
    • B、规范站姿
    • C、背手站姿
    • D、背垂于站姿

    正确答案:A

  • 第3题：

    下列描述在三姿规范中不扣分的是（）

    • A、引导客户时手指自然并拢且手掌张开向上微斜
    • B、大堂引导员指引手势五指张开
    • C、客户提交现金或凭条.卡（折/单）.单据时，与客户交接物品.递送名片时，需做到双手接递
    • D、引导员以规范的站姿迎接客户

    正确答案:A,C,D

  • 第4题：

    站姿的规范要求？


    正确答案: 上体正直，头正目平，收颌梗颈，挺胸收腹，双臂下垂，立腰收臀，嘴唇微闭，表情自然。

  • 第5题：

    女士规范站姿是什么？


    正确答案: （1）躯干正直，收腹挺胸，立腰提臀，双肩放松，稍向下压，双腿站直，双膝靠拢，左脚跟紧靠右脚踝部，呈“丁”字形。
    （2）头正并上顶，双目向前平视，微收下颌，面带微笑。
    （3）手臂自然下垂，也可双手相握叠放于胸前。

  • 第6题：

    导游员的体态语言主要分为（）方面。

    • A、站姿
    • B、坐姿
    • C、走姿
    • D、蹲姿

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    服务员站立服务太累时，可使身体重心偏移到左脚或右脚上，另一条腿微向前屈，脚步放松，这种站姿属于（）。

    • A、侧放式站姿
    • B、调节式站姿
    • C、前腹式站姿
    • D、后背式站姿

    正确答案:B

  • 第8题：

    仪态规范包括：（）

    • A、跑姿
    • B、走姿
    • C、坐姿
    • D、站姿

    正确答案:B,C,D

  • 第9题：

    符合站.坐.行姿和引导规范要求的是（）

    • A、引导客户时不得简单摆手
    • B、不用手托腮应答客户
    • C、可倚靠墙面站立
    • D、行走时可勾肩搭背

    正确答案:A,B

  • 第10题：

    多选题
    站立迎接客户时，站姿正确，挺胸，下颌微收，双手自然下垂，脚跟并拢，脚尖略微张开。双手不得（）
    A

    抱在胸前

    B

    叉腰

    C

    插入衣袋

    D

    放在体侧


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    下列描述在三姿规范中不扣分的是（）
    A

    引导客户时手指自然并拢且手掌张开向上微斜

    B

    大堂引导员指引手势五指张开

    C

    客户提交现金或凭条.卡（折/单）.单据时，与客户交接物品.递送名片时，需做到双手接递

    D

    引导员以规范的站姿迎接客户


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    符合站.坐.行姿和引导规范要求的是（）
    A

    引导客户时不得简单摆手

    B

    不用手托腮应答客户

    C

    可倚靠墙面站立

    D

    行走时可勾肩搭背


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    礼仪的规范包括（）。

    • A、站姿
    • B、坐姿
    • C、蹲姿
    • D、走姿

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    《员工文明礼仪规范》中仪姿规范中对站姿、坐姿、行姿、（）等方面进行了要求。

    • A、卧姿
    • B、立姿
    • C、躺姿
    • D、蹲姿

    正确答案:D

  • 第15题：

    公务员站姿的基本要求有（）。

    • A、站姿端正
    • B、不应持物
    • C、双腿稍分
    • D、双脚安稳

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    什么是规范的站姿礼仪？


    正确答案: 两脚跟相靠，脚尖分开为45度——60度，身体重心主要落于脚掌，两脚并拢立直，臀部上提。
    腹肌、臀大肌微收缩并向上挺，臀、腹部前后相夹，臀部两侧略向中间用力。
    脊椎、后背挺直，胸略向前上方挺起。
    两肩放松，气下沉，自然呼吸。两手臂放松，自然下垂于体侧，虎口向前，手指自然弯曲。
    脖颈挺直，头向上悬，下颌微收，双目平视前方。

  • 第17题：

    如何迎接问候进店客户（）。

    • A、以规范站姿向客户微笑，主动亲切地向客户问好
    • B、以规范站姿向客户微笑，等待客户上前询问如何办理业务
    • C、以规范站姿向客户微笑，指引客户自行取号

    正确答案:A

  • 第18题：

    下面关于柜面营销与服务表述错误的是（）

    • A、负责业务办理间隙招待优质客户的工作，并将客户引导到最合适的服务渠道
    • B、执行站姿挺拔、坐姿端庄、行姿规范、行为检点、微笑亲和、致意得体、道歉真诚服务要求，保持良好服务行为
    • C、执行声音亲和、语句清晰、措辞客气、表达明了、称呼准确、问候得体、适当寒暄的服务语言规范
    • D、负责详细记录客户信息，聆听、发现客户真实需求，为下一步客户经理的关系维护打下基础

    正确答案:A

  • 第19题：

    门卫及保卫人员的站姿优美中略带威严，通常采（）。

    • A、引导步
    • B、规范站姿
    • C、背手
    • D、叉手站姿

    正确答案:C

  • 第20题：

    大堂经理负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户。（）


    正确答案:正确

  • 第21题：

    站立迎接客户时，站姿正确，挺胸，下颌微收，双手自然下垂，脚跟并拢，脚尖略微张开。双手不得（）

    • A、抱在胸前
    • B、叉腰
    • C、插入衣袋
    • D、放在体侧

    正确答案:A,B,C

  • 第22题：

    判断题
    引导员应以规范的站姿迎接每位客户
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    站姿的规范要求？

    正确答案： 上体正直，头正目平，收颌梗颈，挺胸收腹，双臂下垂，立腰收臀，嘴唇微闭，表情自然。
    解析： 暂无解析

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