营业网点应提供24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识（不含流程图）

题目

营业网点应提供24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识（不含流程图）

相似考题

1.客户服务包含的内容十分广泛，基本的客户服务主要有（）。A、提供技术支持B、提供客户咨询C、受理客户订单D、受理客户投诉

2.关于配备营业厅内服务电话的说法正确的是（）A、公布24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识B、电话银行操作流程图与实际不符或缺失C、设置供客使用的电话D、营业期间，营业大厅与自助区共用一部电话机的

3.网点应有95555客户服务标识，并有能够正常使用的电话，电话银行操作流程图不得缺失

4.符合金融消费者依法求偿权要求的是（）A、在普通营业厅.金葵花理财中心应分别公布符合总行规范要求的24小时客户投诉受理渠道标识B、网点应设置《客户意见簿》等客户表达意见的渠道C、各级分支行投诉管理人员应及时妥善响应客户投诉，完整记录客户投诉事实

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  • 第1题：

    营业网点在保障金融消费者依法求偿权中应做到（）

    • A、在普通营业厅.金葵花理财中心应分别公布符合总行规范要求的24小时客户投诉受理渠道标识
    • B、营业网点可以以分支行电话代替投诉专线
    • C、网点应设置《客户意见簿》等客户表达意见的渠道，格式符合总行规范，且页码连续
    • D、未及时回复纸质意见簿客户意见的扣分

    正确答案:A,B,D

  • 第2题：

    客户服务的内容包括哪几项？（）

    • A、提供技术支持
    • B、提供投资咨询
    • C、受理客户订单
    • D、受理客户投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    客户对营业厅及人员服务态度和行为规范有投诉意愿，但客户权利被侵害起3个月以内客户无证据提供，应派发（）

    • A、服务投诉--服务渠道--营业厅服务
    • B、供电服务--服务渠道--营业厅服务
    • C、供电服务--服务渠道—电话服务
    • D、建议-营业业务-服务渠道

    正确答案:A

  • 第4题：

    在营业厅内为客户提供无线上网（WiFi）服务，标识醒目，操作便捷，（）及客户私密保护措施到位。


    正确答案:风险提示

  • 第5题：

    以下（）不符合网点形象规范要求

    • A、公布24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识
    • B、电话银行操作流程图与实际不符或缺失
    • C、自助银行设置供客使用的电话
    • D、营业期间，营业大厅可与自助区共用一部电话机的

    正确答案:B

  • 第6题：

    关于金普卡区域，以下描述正确的有（）：

    • A、公布24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识
    • B、设置供客户使用的投诉（含咨询）电话，电话可正常使用
    • C、客户等候区配备供客户使用的饮水机，且有水和纸杯
    • D、等候区附近需设置供客户观看的电视，并正常播放

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    营业网点应公布（），并设置供客户使用的投诉（含咨询）电话，电话可正常使用

    • A、24小时客户投诉受理渠道标识
    • B、24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识（含流程图）
    • C、95555客户服务标识（含流程图）
    • D、24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识（不含流程图）

    正确答案:B

  • 第8题：

    单选题
    营业网点应公布（），并设置供客户使用的投诉（含咨询）电话，电话可正常使用
    A

    24小时客户投诉受理渠道标识

    B

    24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识（含流程图）

    C

    95555客户服务标识（含流程图）

    D

    24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识（不含流程图）


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    营业厅内配备服务电话的要求应满足（）
    A

    普通营业厅和自助服务区应公示95555客户服务标识（含流程图）

    B

    营业期间，营业大厅与自助区共用一部电话机的，不扣分

    C

    金葵花理财中心应公布金葵花客户“24小时客户服务电话4008895555”

    D

    营业网点可选配供客户使用的免播直通投诉咨询电话


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    关于配备营业厅内服务电话的说法正确的是（）
    A

    公布24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识

    B

    电话银行操作流程图与实际不符或缺失

    C

    设置供客使用的电话

    D

    营业期间，营业大厅与自助区共用一部电话机的


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    营业网点应提供24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识（不含流程图）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以下（）不符合网点形象规范要求
    A

    公布24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识

    B

    电话银行操作流程图与实际不符或缺失

    C

    自助银行设置供客使用的电话

    D

    营业期间，营业大厅可与自助区共用一部电话机的


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    大客户服务区域主要负责受理客户的上门投诉及一些较为难解决的投诉处理工作，同时也可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合性服务。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    预防投诉的主要手段有（）。

    • A、提供优良而安全的商品给客户
    • B、提供良好的服务
    • C、投诉处理的培训
    • D、建立受理客户投诉的渠道

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    《国家电网供电客户服务提供标准》中投诉、举报和建议受理的服务渠道有（）。

    • A、95598供电服务热线
    • B、供电营业厅
    • C、网上营业厅
    • D、客户现场

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    营业网点客户现场投诉是指在邮储银行营业网点现场直接受理的（）等。

    • A、客户口头投诉
    • B、网点意见簿投诉
    • C、客户来电投诉
    • D、信函投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    营业厅内配备服务电话的要求应满足（）

    • A、普通营业厅和自助服务区应公示95555客户服务标识（含流程图）
    • B、营业期间，营业大厅与自助区共用一部电话机的，不扣分
    • C、金葵花理财中心应公布金葵花客户“24小时客户服务电话4008895555”
    • D、营业网点可选配供客户使用的免播直通投诉咨询电话

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    营业网点应设置95555客户服务标识，并有能够正常使用的电话机关于电话机的说法正确的是（）

    • A、营业期间，自助区与营业大厅不可共用一部电话机
    • B、自助服务区可以没有电话，也可以没有直通招商银行的通话按钮
    • C、95555客户服务标识可以不包含流程图
    • D、营业期间，自助区与营业大厅可共用一部电话机

    正确答案:D

  • 第19题：

    企业申请网银WEB渠道对账服务时，应正确填写网银企业客户注册时产生的“操作员标识”。此“操作员标识”是客户上网后自行修改的用户名。（）


    正确答案:正确

  • 第20题：

    多选题
    关于金普卡区域，以下描述正确的有（）：
    A

    公布24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识

    B

    设置供客户使用的投诉（含咨询）电话，电话可正常使用

    C

    客户等候区配备供客户使用的饮水机，且有水和纸杯

    D

    等候区附近需设置供客户观看的电视，并正常播放


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    符合金融消费者依法求偿权要求的是（）
    A

    在普通营业厅.金葵花理财中心应分别公布符合总行规范要求的24小时客户投诉受理渠道标识

    B

    网点应设置《客户意见簿》等客户表达意见的渠道

    C

    各级分支行投诉管理人员应及时妥善响应客户投诉，完整记录客户投诉事实


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    企业申请网银WEB渠道对账服务时，应正确填写网银企业客户注册时产生的“操作员标识”。此“操作员标识”是客户上网后自行修改的用户名。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    网点应有95555客户服务标识，并有能够正常使用的电话，电话银行操作流程图不得缺失
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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