员工举止文明礼貌，符合礼仪，接待客户面带微笑，神情专注，做到来有迎声（），问有答声请或对不起，办完业务有提示请核对，走有送声再见。A、办理什么业务B、您好，请问办理什么业务C、您好，请问要什么帮助D、请问要办什么业务

题目

员工举止文明礼貌，符合礼仪，接待客户面带微笑，神情专注，做到来有迎声（），问有答声请或对不起，办完业务有提示请核对，走有送声再见。

  • A、办理什么业务
  • B、您好，请问办理什么业务
  • C、您好，请问要什么帮助
  • D、请问要办什么业务
相似考题

1.接待客户的礼仪有()。A.着职业装B.保持衣冠整洁C.举止文雅大方D.不面带倦意E.不卑不亢

2.邮政员工在服务过程中要做到举止优雅、面带微笑。( )此题为判断题(对，错)。

3.下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。A必须使用文明礼貌服务用语B接待客户必须使用普通话C向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语D遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论

4.接待患者投诉时，接待者应做到（ ）A．尊重患者B．面带微笑C．举止大方、行为端庄D．使用严谨专业的语言E．由当事人接待

更多“员工举止文明礼貌，符合礼仪，接待客户面带微笑，神情专注，做到来有”相关问题

  • 第1题：

    客户服务的接待礼仪有哪些？


    正确答案:（1）用户进门时，服务人员应立即点头微笑示意；
    （2）对待客人态度要自然大方、热情、稳重、有礼、不以肤色种族、信仰、服饰取人；
    （3）在与客人谈话时注意站立姿势端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话；
    （4）肢体语言适度，态度诚恳、和蔼，严禁表情呆板，张大嘴打哈欠，或手势过多，目光游离不定，手指着对方说话或将手放在工作服的口袋内；
    （5）讲话声音适度，有分寸，不大声喧哗，听到客户的意见或批评时不应辩解，应冷静对待，及时上报；
    （6）如用户较多，对新来的用户，要在座位上行欠身礼，并主动问候，安排座位，说：”请您稍等，一会儿为您处理”；
    （7）对待客户的询问，做到有问必答，解答不了的应找熟悉的同事解答，不得以生硬、冷淡的态度待客；
    （8）说话时保持心态平和，思路清晰，有条理，不因用户的态度不好而影响自己的态度；
    （9）业务办理或咨询完毕后，用户要离开时，应起立，说：”请您慢走”，并目送用户离去；
    （10）公司领导或同事来访或离开时，应热情，主动地打招呼，公司领导或长者来访或离开时应起立迎送，并目送其离开。

  • 第2题：

    根据《边检标准化服务手册》对于执勤人员举止礼仪的要求，边检执勤人员举止的基本要求（）。

    • A、姿态端正，保持风度
    • B、神情自然，举止得体
    • C、手势准确，明白易懂
    • D、形象端庄，态度亲切

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    文明礼貌应该做到（）。

    • A、卫生整洁、仪表文明
    • B、仪态优美、举止文明
    • C、谈吐礼貌、语言文明
    • D、遵守礼仪、行为文明

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    税务工作人员与纳税人交谈时，文明礼仪规范要求必须做到（）。

    • A、文明礼貌
    • B、面带微笑
    • C、态度谦和
    • D、认真倾听

    正确答案:A,C,D

  • 第5题：

    下列（）项行为举止不符合《供电服务规范》的要求。

    • A、尽量多做手势，以加深客户的印象和理解
    • B、面带微笑，目光专注
    • C、与听力不好的客户交谈时，应适当提高语音，放慢语速
    • D、走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗

    正确答案:A

  • 第6题：

    下列符合《兴业银行营业网点员工服务规范指引》的是（）

    • A、必须穿黑色皮鞋
    • B、女员工头发只要整齐统一，可不用束起
    • C、新入行员工在尚未配发服装之前，可随意着装
    • D、员工应面带微笑，举止端庄

    正确答案:A,D

  • 第7题：

    判断题
    员工接待客户时应做到来有迎声、问有答声、走有送声。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    接待客户的礼仪有（）。
    A

    着职业装

    B

    保持衣冠整洁

    C

    举止文雅大方

    D

    不面带倦意

    E

    不卑不亢


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    以下对员工行为举止规范描述不符合个人客户服务精细化管理规范的是（）
    A

    各岗位员工应养成良好的坐、立、行、走仪态习惯，接待客户时应面带微笑、神情专注、举止文明、自然大方

    B

    客户咨询应留心聆听，客户有误应委婉提醒；待客礼貌、一视同仁

    C

    员工离客户3米处开始微笑，在微笑时露出6颗-8颗牙齿

    D

    与客户交谈时，应认真倾听客户需求、意见或建议，要抓住机会打断客户讲话，主导交谈内容，适时提出相应服务建议


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    下列符合《兴业银行营业网点员工服务规范指引》的是（）
    A

    必须穿黑色皮鞋

    B

    女员工头发只要整齐统一，可不用束起

    C

    新入行员工在尚未配发服装之前，可随意着装

    D

    员工应面带微笑，举止端庄


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。
    A

    必须使用文明礼貌服务用语

    B

    接待客户必须使用普通话

    C

    向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语

    D

    遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。
    A

    必须使用文明礼貌服务用语

    B

    接待客户必须使用普通话

    C

    向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语

    D

    遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    接待客户的礼仪有（）。

    • A、着职业装
    • B、保持衣冠整洁
    • C、举止文雅大方
    • D、不面带倦意
    • E、不卑不亢

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第14题：

    通信营销员服务礼仪指的是通信营销员在接待客户过程中，在仪表、言谈、仪态和举止等方面应当讲究的行为规范。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    工作人员与纳税人交谈时，仪容举止基本规范要求必须做到（）。

    • A、文明礼貌
    • B、面带微笑
    • C、态度谦和
    • D、真诚友善

    正确答案:A,C,D

  • 第16题：

    《供电服务规范》要求接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到（）。

    • A、满足客户要求
    • B、来有迎声、去有送声
    • C、提高服务水平
    • D、迎三步

    正确答案:B

  • 第17题：

    服务中应做到（）

    • A、举止文明礼貌，用语规范
    • B、接待客户要站立，客户离开要站立
    • C、物品接、送要双手

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    客户服务经理在接待礼仪服务上语言要求：用语规范，语速平稳，使用文明礼貌用语。做到“三声服务”，即（）。

    • A、来有迎声
    • B、问有答声
    • C、走有送声
    • D、问候有声

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    多选题
    客户服务经理在接待礼仪服务上语言要求：用语规范，语速平稳，使用文明礼貌用语。做到“三声服务”，即（）。
    A

    来有迎声

    B

    问有答声

    C

    走有送声

    D

    问候有声


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    员工举止文明礼貌，符合礼仪，接待客户面带微笑，神情专注，做到来有迎声（），问有答声请或对不起，办完业务有提示请核对，走有送声再见。
    A

    办理什么业务

    B

    您好，请问办理什么业务

    C

    您好，请问要什么帮助

    D

    请问要办什么业务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    服务中应做到（）
    A

    举止文明礼貌，用语规范

    B

    接待客户要站立，客户离开要站立

    C

    物品接、送要双手


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    工作人员与纳税人交谈时，仪容举止基本规范要求必须做到（）。
    A

    文明礼貌

    B

    面带微笑

    C

    态度谦和

    D

    真诚友善


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    访客接待时，应做到以下几点（）
    A

    应主动招呼客户

    B

    热情接待来访客户

    C

    做到来有迎声、问有答声、走有送声

    D

    不需立即起立，面带微笑，招呼要亲切


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

相关内容