大堂经理做好内部协调工作的要点错误的是（）。A、主动做好内部协调服务工作B、掌握沟通技巧C、根据轻重缓急合理安排工作D、对客户的需求给予满意的承诺

题目

大堂经理做好内部协调工作的要点错误的是（）。

  • A、主动做好内部协调服务工作
  • B、掌握沟通技巧
  • C、根据轻重缓急合理安排工作
  • D、对客户的需求给予满意的承诺
相似考题

1.大堂经理在挖掘潜在客户时需注意的有( )A.直接转介至客户经理或开放式柜员B.指导客户填单，做好业务预处理工作C.积极开展复杂类产品的全流程销售D.通过沟通了解客户信息，掌握客户价值判断技巧，识别潜在客户

2.写好市场调查报告的前提和基础是（ ）。A.与客户做好协调和沟通工作B.实事求是，态度端正C.与各部门做好协调和沟通工作D.做好深入的市场调查

3.协助项目经理做好对外协调、接待工作：协助项目经理对内协调公司、部门间，对外协调施工单位间的工作。做好与有关部门及外来人员的联络接待工作，树立企业形象。

4.关于网点客流激增应急预案内容，表述正确的是()。A、遇客流激增情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口，提高服务效率，满足客户需求。B、大堂经理要积极做好客户疏导工作，主动询问客户办理业务的种类，做好咨询解释工作C、对可在自助设备上办理的业务应主动引导到自助服务区办理，避免柜台客户积压D、采取多种方式缓解客户焦躁情绪E、拨打110报警电话，请求公安部门协助

参考答案和解析
正确答案:D
更多“大堂经理做好内部协调工作的要点错误的是（）。A、主动做好内部协调服务工作B、掌握沟通技巧C、根据轻重缓急合理安排工作D、对客户的需求给予满意的承诺”相关问题

  • 第1题：

    下列所述属于班线客运调度工作内容的是（）

    • A、做好班线里程、走向、站点分布和票价的分析和确定
    • B、做好节假日的调度值班工作，确保节假日集团客运运输工作畅通
    • C、协调处理好集团与兄弟公司及其他单位之间的关系，保证业务间的沟通协调顺畅
    • D、深入分析研究客运市场、掌握所属运行线路情况和车辆动态、依据市场需求合理安排运力以满足客运发展需要

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    酒店前台日常运营管理中，下列哪项不属于前厅经理/副理需完成的工作内容是哪一项（）？

    • A、前厅经理或副理负责完成所有23点前产生的单据审核工作
    • B、熟悉酒店安全防范制度，并负责对安全服务员进行接待服务流程培训
    • C、在餐厅繁忙时间段，需要随时关注餐厅情况，并协助餐厅做好接待服务工作
    • D、前厅经理/副理协助客房经理，做好与工程的沟通与协调

    正确答案:D

  • 第3题：

    大堂经理通过巡视大堂可以实现（）

    • A、保持良好的秩序和整洁的环境
    • B、协调网点资源为客户提供优质服务
    • C、了解客户需求挖掘销售机会
    • D、缓解客户焦虑情绪，提高客户满意度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    以下不属于柜面经理工作职责的是（）

    • A、引导客户至业务办理地点
    • B、客户较多时，合理安排分配客户流至相应的柜面人员
    • C、现场沟通协调客户的疑义、报怨、与柜面人员冲突及投诉，主动安抚客户情绪
    • D、对柜面服务建设进行月度总结简报

    正确答案:D

  • 第5题：

    下列选项中，属于客户经理岗位职责的有（）。

    • A、可兼任大堂经理或理财经理
    • B、按月核算或审核员工的营销绩效
    • C、做好客户的开发、维护工作
    • D、注意搜集和归纳分析客户需求及意见，积极实施营销工作

    正确答案:A,C,D

  • 第6题：

    各分行在营销消息服务业务时可重点做好哪些（）？

    • A、加强营业网点的营销宣传，并结合其他营销渠道和方式，重点做好个人优质客户的营销工作。
    • B、加强潜在客户营销工作，充分利用营业网点和媒体广告，发挥客户经理、大堂经理和临柜柜员的主动性和积极性，开展营销工作。
    • C、细化内部客户营销工作，加强业务培训和以会代训等方式，使内部员工首先成为产品使用者。
    • D、加大营销计价考核力度。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    贵宾理财中心大堂经理的岗位职责包含（）

    • A、做好贵宾专属区域的服务维护工作
    • B、做好优质客户识别发展工作
    • C、做好优质客户引导和预约服务工作
    • D、熟练应用PBMS中信息查询、营销方案和任务管理
    • E、协助贵宾理财中心负责人做好每日服务质量、内部协作水平、营销业绩的数据统计

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第8题：

    客户经理的“立身之本”是（）。

    • A、销售银行产品
    • B、管理客户需求
    • C、客户管理
    • D、沟通协调获取银行内部相关部门的资源支持

    正确答案:C

  • 第9题：

    多选题
    订单处理的工作技巧主要有（）。
    A

    为客户做好参谋

    B

    快速分辨客户重要性

    C

    快速辨别订单的轻重缓急

    D

    注意细节，有条不紊，做好与相关部门的沟通协调

    E

    根据具体情况优化订单流程，缩短订单处理时间


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    大堂经理做好内部协调工作的要点错误的是（）。
    A

    主动做好内部协调服务工作

    B

    掌握沟通技巧

    C

    根据轻重缓急合理安排工作

    D

    对客户的需求给予满意的承诺


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    全陪的各站服务中包括做好联络工作，其联络工作的内容包括（　　）。
    A

    做好领队与旅游者之间的联络、协调工作

    B

    做好领队与地陪之间的联络、协调工作

    C

    做好旅游者与地陪之间的联络、协调工作

    D

    做好上、下站之间的联络工作

    E

    通报情况，落实接待事宜


    正确答案： E,B
    解析：
    全陪应做好联络协调工作：①做好领队与地陪、游客与地陪之间的联络、协调工作；②做好旅游线路上各站间，特别是上、下站之间的联络工作，通报情况（如客人团长的意见、游客的要求等），落实接待事宜。

  • 第12题：

    多选题
    关于网点客流激增应急预案内容，表述正确的是（）。
    A

    遇客流激增情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口。提高服务效率，满足客户需求。

    B

    大堂经理要积极做好客户疏导工作。主动询问客户办理业务的种类，做好咨询解释工作。

    C

    对可在自助设备上办理的业务应主动引导到自助服务区办理，避免柜台客户积压。

    D

    采取多种方式缓解客户焦躁情绪。

    E

    拨打110报警电话，请求公安部门协助。


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    结合工作实际，谈谈如何做好和平级的沟通与协调。


    正确答案: （1）坚持基本原则。平级沟通与协调应以平等协作的精神，谋求实实在在的共同利益，坚持学校，部门和个人的正当权益，兼顾沟通和协调对象的利益，在公正合理的基础上寻求解决问题的最佳途径。
    （2）抓住主要内容，首先解决领导班子的团结问题，以实现学校的整体目标为宗旨。
    （3）灵活运用方式方法和技巧。学校管理者应从制度上重视领导的平级沟通与协调，克服以人划线，看脸色办事的毛病。把对方看做是自己的朋友，是平级沟通与协调的一大技巧。

  • 第14题：

    客户进店后大堂经理需要及时分流，做好秩序维护工作


    正确答案:正确

  • 第15题：

    对所受理的业务涉及两个以上部门的服务事项，应各司其职，并做好内部（）。

    • A、交接协调
    • B、通报协调
    • C、衔接工作
    • D、衔接协调

    正确答案:D

  • 第16题：

    结合工作体会，请谈谈如何做好和平级的沟通与协调。


    正确答案: 单位之间、单位中各种平级组织中的各种人员之间的沟通与协调，是学校领导沟通与协调工作的一个难点。
    做好与平级的沟通与协调，要有平等协作的精神，要有整体意识和长远眼光；要解决好学校领导班子的团结问题，既讲分工，又要协作；在上级领导下实现的平级沟通与协调必须经常随时进行，在日常工作中注意互通情报；从制度上重视领导成员的平级沟通与协调，同时在日常工作中将平级视为朋友也是有效的技巧。

  • 第17题：

    网点客户经理的主要工作内容包括（）。

    • A、联系客户
    • B、营销产品
    • C、内部协调
    • D、客户把控

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    大堂经理不在实施现场管理时，可以做好网点现场服务工作的人员是（）.

    • A、会计主管
    • B、个人客户经理
    • C、柜员
    • D、保安人员

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    大堂经理在挖掘潜在客户时需注意的有（）。

    • A、直接转介至客户经理或开放式柜员
    • B、指导客户填单，做好业务预处理工作
    • C、积极开展复杂类产品的全流程销售
    • D、通过沟通了解客户信息，掌握客户价值判断技巧，识别潜在客户

    正确答案:D

  • 第20题：

    多选题
    贵宾理财中心大堂经理的岗位职责包含（）
    A

    做好贵宾专属区域的服务维护工作

    B

    做好优质客户识别发展工作

    C

    做好优质客户引导和预约服务工作

    D

    熟练应用PBMS中信息查询、营销方案和任务管理

    E

    协助贵宾理财中心负责人做好每日服务质量、内部协作水平、营销业绩的数据统计


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    对所受理的业务涉及两个以上部门的服务事项，应各司其职，并做好内部（）。
    A

    交接协调

    B

    通报协调

    C

    衔接工作

    D

    衔接协调


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    网点客户经理的主要工作内容包括（）。
    A

    联系客户

    B

    营销产品

    C

    内部协调

    D

    客户把控


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    各分行在营销消息服务业务时可重点做好哪些（）？
    A

    加强营业网点的营销宣传，并结合其他营销渠道和方式，重点做好个人优质客户的营销工作。

    B

    加强潜在客户营销工作，充分利用营业网点和媒体广告，发挥客户经理、大堂经理和临柜柜员的主动性和积极性，开展营销工作。

    C

    细化内部客户营销工作，加强业务培训和以会代训等方式，使内部员工首先成为产品使用者。

    D

    加大营销计价考核力度。


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

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