大堂经理的后备要随时留意大堂经理的举动，如果大堂经理因处理客户投诉无法抽身、被人叫走或非常忙，要主动启动（）。

第1题：

个人业务顾问作为大堂经理后备，需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理，为履行大堂经理职责应具备的大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。

第2题：

客户教育流程的执行人是（）。

• A、会计主管、柜员
• B、大堂经理、会计主管、客户经理
• C、大堂经理、客户经理、柜员
• D、大堂经理、保安

第3题：

属于大堂经理日常营业后工作流程的内容是（）。

• A、第二次巡检
• B、处理客户意见和建议
• C、处理客户异议和投诉
• D、登记《大堂经理工作日志》

第4题：

大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。（）

第5题：

处理客户投诉时，大堂经理应遵循抱怨及（）进行处理。

第6题：

个人业务顾问作为大堂经理的替补角色，或者成为第二个大堂经理时的主要职责包括（）。

• A、在网点经理不能担任大堂经理时，接替大堂经理角色工作
• B、在大厅繁忙时，接受网点经理指示，成为第二个大堂经理
• C、在本岗位没有客户等待情况下，主动成为第二个大堂经理
• D、个人业务顾问应有50%以上的时间担当大堂经理

第7题：

出现下列哪些情况，要及时启用后备大堂（）

• A、业务高峰期
• B、当班大堂经理处理客户投诉
• C、大堂经理与柜员闲聊
• D、当班大堂经理处理某些临时性事务

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

按广东省农村信用社大堂经理职业道德具体准则的规定，以下对大堂经理熟知业务要求的描述，不正确的是（）

• A、大堂经理要熟悉各项业务的办理流程
• B、大堂经理要了解产品的生成及发展历史
• C、大堂经理要积极、正确引导客户办理业务
• D、大堂经理要对客户的各种疑问给予及时解答

第14题：

大堂经理处理客户投诉，无法处理的情况下，应（）

• A、及时向上级报告
• B、拖延时间
• C、主动离开
• D、不予处理

第15题：

从大堂经理处接受客户时，个人业务顾问要继续采用（）的流程，如果个人业务顾问无法抽身，客户需要等待个人业务顾问，则接待时个人业务顾问务必要先问客户是否已经与大堂经理谈过，请大堂经理介绍客户的情况。

第16题：

大堂经理岗位职责主要包括回复客户意见、处理客户投诉，无法处理的情况下，及时向上级报告。

第17题：

为了实现大堂经理100%的覆盖率，要指定“后备”大堂经理，在客流高峰期，应当安排（）的大堂经理同时工作管理大堂。

第18题：

运营主管应配合大堂经理做好柜面营销服务，协助大堂经理解决客户投诉事件。

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：