下列不属于商业银行关系营销中的主要关系是（）。A、内部关系（指内部员工）B、外部关系（包括客户、竞争者）C、内部与外部关系

第1题：

第2题：

员工关系管理的外部环境和内部环境分别包括哪些？

正确答案: 员工关系管理的外部环境包括：
（1）经济环境
（2）技术环境
（3）政策环境
（4）法律制度环境
（5）社会文化环境
员工关系管理的内部环境包括：
（1）组织结构
（2）工作环境
（3）经验战略
（4）管理者和管理方式
（5）企业文化

第3题：

在IS09126中，内部质量和外部质量的关系是（）

• A、内部质量影响外部质量
• B、外部质量影响内部质量
• C、内部质量依懒外部质量
• D、二者没有关系

正确答案:A

第4题：

内部劳动力市场与外部劳动力市场的关系是一种内部制度性与外部价格性的关系。

正确答案:正确

第5题：

员工关系是一种（）关系，对企业的生存和发展有很重要的影响。

• A、内部关系
• B、外部关系
• C、上行关系
• D、下行关系

正确答案:A

第6题：

下列不属于社会组织的协调能力内容的选项是（）。

• A、有效协调部门关系
• B、协调组织内部和外部各种有利和不利因素
• C、消除各种关系冲突
• D、协调组织内部和外部各种人际关系

正确答案:B

第7题：

合议庭的（）是指合议庭成员相互间的关系。

• A、内在关系
• B、内部关系
• C、外在关系
• D、外部关系

正确答案:B

第8题：

服务公司对所有员工进行培训，加强内部员工的关系，使其通力合作，从而为更好地为外部顾客服务。这也是一种营销，我们称为（）。

• A、外部营销
• B、内部营销
• C、互动营销
• D、人员营销

正确答案:B

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

某类企业的一种分散于外部的内部关系是指（）。

• A、员工关系
• B、顾客关系
• C、社区关系
• D、股东关系

正确答案:D

第15题：

任何组织都存在着（）与（）关系。

• A、内部客户
• B、内部产品
• C、外部客户
• D、外部产品

正确答案:A,C

第16题：

在代理关系中，包括（）。

• A、本人与代理人的内部关系
• B、本人与代理人对第三人的外部关系
• C、本人与代理人的外部关系
• D、本人与代理人对第三人的内部关系

正确答案:A,B

第17题：

公司法调整的公司组织关系是指公司的（）

• A、外部关系
• B、内部关系
• C、内外关系
• D、层级关系

正确答案:B

第18题：

论述合伙的内部关系与外部关系。

正确答案:合伙的内部关系主要是合伙人之间的关系。主要表现为合伙人之间共同出资、共同经营、共享收益、共担风险的组织。
合伙的外部关系主要是合伙人与第三人之间的关系。主要表现为：
1.善意第三人的保护。合伙企业对合伙人执行合伙事务以及对外代表合伙企业权利的限制，不得对抗善意第三人。《合伙企业法》这样的规定表明，与第三人进行交易的合伙人，即使没有代表权，或受到其他限制，也被视为合伙企业的代表人，其行为后果由合伙企业承受。
2.合伙企业债务的清偿。合伙企业债务是指合伙企业存续期间以合伙企业名义进行经营活动所负的债务。合伙企业对其债务，应先以其全部财产进行清偿。合伙企业不能清偿到期债务的，合伙人承担无限连带责任。合伙人由于承担无限连带责任，清偿数额超过规定的其亏损分担比例的，有权向其他合伙人追偿。

第19题：

何谓客户服务？为什么说“客户服务包括外部客户服务和内部客户服务”？内部客户服务关系的两个主要特征是什么？

正确答案: 客户服务，是指企业通过奠员工提供产品和服务以满足客户需要的行为。从20世纪90年代开始，企业家们已清楚地认识到客户服务是由两个部分构成外部客户服务和内部客户服务。内部客户服务是企业在生产和管理流程中，实行“下一道工序就是客户”的业务关系和管理机制。公司内部部门之间形成客户关系并在部门间管理上引入外部竞争机制，是内部客户服务管理机制的两个基本特征。

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：