当个人业务顾问接到柜员通知来到柜台时，柜员应首先向客户介绍（），然后将客户姓名、需求等信息简要向个人业务顾问说明。

题目

当个人业务顾问接到柜员通知来到柜台时，柜员应首先向客户介绍（），然后将客户姓名、需求等信息简要向个人业务顾问说明。

相似考题

1.遇有客户插队到柜台前时，柜员应（）为插队客户办理业务，并请其按秩序排队。

2.贷款发放时，关于核心业务系统建立额度的说法正确的是（）.A、由信贷部门电话通知柜员建立B、由信贷部门出具书面额度维护通知书C、由客户上柜台通知柜员建立D、由柜员随意为客户建立

3.高级柜员向上的职业发展路线为（）。A、柜员主管B、个人业务顾问C、个人业务顾问或柜员主管D、大堂经理

4.营业窗口应推行综合柜员制，当营业厅出现交费高峰期时，业务受理柜台应能办理电费交纳业务，减少客户等候时间。

更多“当个人业务顾问接到柜员通知来到柜台时，柜员应首先向客户介绍（），”相关问题

  • 第1题：

    网点转型以后，改变客户填写单据模式，客户可以在来到柜台之前在（）的指导下完成凭证的填写。

    • A、网点经理
    • B、个人业务顾问
    • C、大堂经理
    • D、柜员主管

    正确答案:C

  • 第2题：

    个人业务顾问将使用的新销售工具是哪两项？（）

    • A、《大堂经理手册》和《巧妙问题》
    • B、《个人业务顾问巧妙问题》和《客户需求评估表》
    • C、《客户需求评估表》和《柜员推荐表》
    • D、《柜员巧妙问题》和《个人业务顾问巧妙问题》

    正确答案:B

  • 第3题：

    设立个人业务顾问岗位的好处在于（）。

    • A、个人业务顾问在封闭式柜台以外开设账户，可以缩短客户的排队等待时间
    • B、个人业务顾问可在更安全和更具私密性的环境中讨论客户的理财需求
    • C、大堂经理和柜员向客户推荐业务，以热情交接的方式转给个人业务顾问，可以提高产品销售量
    • D、个人业务顾问可以处理客户提出的服务请求、问题和投诉，确保客户满意

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    个人业务顾问可以替补网点经理扮演大堂经理角色，也可以替补柜员主管管理柜台。（）


    正确答案:错误

  • 第5题：

    发生客户投诉时，普通柜员需要衔接的是（）

    • A、个人业务顾问
    • B、大堂经理
    • C、被投诉柜员
    • D、柜员主管

    正确答案:B

  • 第6题：

    判断题
    柜员主管对柜员以及个人业务顾问进行例行检查，主要包括柜员和个人业务顾问保管的现金、重空及重要资料。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    单选题
    高级柜员向上的职业发展路线为（）。
    A

    柜员主管

    B

    个人业务顾问

    C

    个人业务顾问或柜员主管

    D

    大堂经理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    贷款发放时，关于核心业务系统建立额度的说法正确的是（）.
    A

    由信贷部门电话通知柜员建立

    B

    由信贷部门出具书面额度维护通知书

    C

    由客户上柜台通知柜员建立

    D

    由柜员随意为客户建立


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    普通柜员不能当场完成的客户服务应及时移交柜员主管或（）
    A

    高级柜员

    B

    个人业务顾问

    C

    大堂经理

    D

    个人客户经理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    设立个人业务顾问岗位的好处在于（）。
    A

    个人业务顾问在封闭式柜台以外开设账户，可以缩短客户的排队等待时间

    B

    个人业务顾问可在更安全和更具私密性的环境中讨论客户的理财需求

    C

    大堂经理和柜员向客户推荐业务，以热情交接的方式转给个人业务顾问，可以提高产品销售量

    D

    个人业务顾问可以处理客户提出的服务请求、问题和投诉，确保客户满意


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    当个人业务顾问不能及时服务客户时普通柜员应独立完成销售工作
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    做为个人业务顾问，您将使用的新销售工具是哪两项？（）
    A

    《大堂经理手册》和《巧妙问题》

    B

    《个人业务顾问巧妙问题》和《客户需求评估表》

    C

    《客户需求评估表》和《柜员推荐表》

    D

    《柜员巧妙问题》和《个人业务顾问巧妙问题》


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    大堂经理与柜员都是将客户带往个人业务顾问处为双方引荐。（）


    正确答案:错误

  • 第14题：

    做为个人业务顾问，您将使用的新销售工具是哪两项？（）

    • A、《大堂经理手册》和《巧妙问题》
    • B、《个人业务顾问巧妙问题》和《客户需求评估表》
    • C、《客户需求评估表》和《柜员推荐表》
    • D、《柜员巧妙问题》和《个人业务顾问巧妙问题》

    正确答案:B

  • 第15题：

    以下哪些原因说明推荐很重要？（）

    • A、安排客户去个人业务顾问处开立账户（不用在柜台排队办理），可以让柜员腾出时间处理更多的交易，缩短客户等待时间
    • B、安排客户使用自助服务设备（不用在柜台排队），可以让柜员腾出时间处理更多的交易，缩短客户等待时间。
    • C、辨别销售线索，主动推荐其他业务，可以增加网点的销售量
    • D、安排客户去个人业务顾问处开立账户有助于加深客户与建行的关系
    • E、以上都是

    正确答案:E

  • 第16题：

    以下柜员业务服务规范正确是（）

    • A、受理客户业务时，向客户点头示意，主动问候客户，询问客户办理什么业务对熟识的客户，直接称呼其姓氏
    • B、当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别
    • C、当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员无需理睬
    • D、对客户交代或回答的事项没有听清楚，一定要礼貌地再次询问客户

    正确答案:A,B,D

  • 第17题：

    遇有客户插队到柜台前时，柜员应礼貌拒绝为插队客户办理业务。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    单选题
    网点转型以后，改变客户填写单据模式，客户可以在来到柜台之前在（）的指导下完成凭证的填写。
    A

    网点经理

    B

    个人业务顾问

    C

    大堂经理

    D

    柜员主管


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    发生客户投诉时，普通柜员需要衔接的是（）
    A

    个人业务顾问

    B

    大堂经理

    C

    被投诉柜员

    D

    柜员主管


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    个人业务顾问将使用的新销售工具是哪两项？（）
    A

    《大堂经理手册》和《巧妙问题》

    B

    《个人业务顾问巧妙问题》和《客户需求评估表》

    C

    《客户需求评估表》和《柜员推荐表》

    D

    《柜员巧妙问题》和《个人业务顾问巧妙问题》


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    普通柜员对不能自主解决的客户投诉及时移交（）
    A

    网点经理

    B

    大堂经理

    C

    柜员主管

    D

    个人业务顾问


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    如果有销售机会，普通柜员应视情况将客户推荐给（）完成销售
    A

    大堂经理

    B

    个人业务顾问

    C

    柜员主管

    D

    个人客户经理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    当个人业务顾问接到柜员通知来到柜台时，柜员应首先向客户介绍（），然后将客户姓名、需求等信息简要向个人业务顾问说明。

    正确答案： 个人业务顾问
    解析： 暂无解析

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