客户异议和投诉信息，需要大堂经理在工作日志中专项记录待查。（）

题目

客户异议和投诉信息，需要大堂经理在工作日志中专项记录待查。（）

相似考题

1.下列属于大堂经理工作内容的是()A:为客户提供指导咨询B:引导分流客户C:每日填写《大堂经理工作日志》D:以上都是

2.大堂经理要将客户对我行的需求和投诉，填写进《客户需求记录表》。判断对错

3.客户异议和投诉信息，需要大堂经理在工作日志中专项记录待查。判断对错

4.属于大堂经理日常营业后工作流程的内容是()。A.第二次巡检B.处理客户意见和建议C.处理客户异议和投诉D.登记《大堂经理工作日志》

参考答案和解析
正确答案:正确
更多“客户异议和投诉信息，需要大堂经理在工作日志中专项记录待查。（）”相关问题

  • 第1题：

    大堂经理日常营业中工作流程，包括的工作内容有()。

    A.三次巡检

    B.业务咨询，产品宣传

    C.处理客户意见和建议

    D.处理客户异议和投诉

    E.维护营业环境和秩序


    参考答案：ABCDE

  • 第2题：

    按大堂经理工作制度的规定，大堂经理应注意收集客户对广东农信产品及服务的需求和投诉，并填写《营业现场巡视记录表》。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    属于大堂经理日常营业后工作流程的内容是（）。

    • A、第二次巡检
    • B、处理客户意见和建议
    • C、处理客户异议和投诉
    • D、登记《大堂经理工作日志》

    正确答案:D

  • 第4题：

    大堂经理要将客户对我行的需求和投诉，填写进《客户需求记录表》。（）


    正确答案:正确

  • 第5题：

    每日当班大堂经理必须认真记录填写大堂经理工作日志，确保时间段一栏填写的时间连续。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    当班大堂经理需要将当班段内的特殊情况在大堂经理工作日志“需要记录的事项”中进行记录。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    通过使用（），有利于大堂经理之间的工作交接，并记录重要事项。

    • A、移动柜员夹
    • B、客户意向表
    • C、大堂经理工作日志
    • D、客户推荐表

    正确答案:C

  • 第8题：

    在网点的日常运营过程中，大堂经理和网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者，客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。（）


    正确答案:正确

  • 第9题：

    单选题
    通过使用（），有利于大堂经理之间的工作交接，并记录重要事项。
    A

    移动柜员夹

    B

    客户意向表

    C

    大堂经理工作日志

    D

    客户推荐表


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    大堂管理工具主要包括（）
    A

    移动柜员夹、销售进度表

    B

    大堂经理工作日志、客户意向表

    C

    客户推荐表、销售文件夹

    D

    移动柜员夹、大堂经理工作日志


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    属于大堂经理日常营业后工作流程的内容是（）。
    A

    第二次巡检

    B

    处理客户意见和建议

    C

    处理客户异议和投诉

    D

    登记《大堂经理工作日志》


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    当班大堂经理需要将当班段内的特殊情况在大堂经理工作日志“需要记录的事项”中进行记录。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    大堂经理登记《大堂经理工作日志》的内容涵盖( )。

    A.当天客户的意见和建议

    B.当天客户的异议和投诉

    C.优质客户信息

    D.巡检发现的问题及解决方案

    E.其它重要信息，如第二天工作重点


    参考答案：ABDE

  • 第14题：

    大堂经理的工作制度包括（）。

    • A、产品营销制度
    • B、客户推荐制度
    • C、现场巡检制度
    • D、工作日志制度
    • E、客户信息保密制度

    正确答案:B,C,D,E

  • 第15题：

    大堂经理登记《大堂经理工作日志》的内容涵盖（）

    • A、当天客户的意见和建议
    • B、当天客户的异议和投诉
    • C、优质客户信息
    • D、巡检发现的问题及解决方案
    • E、其它重要信息，如第二天工作重点

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    大堂经理日常营业中工作流程，包括的工作内容有（）。

    • A、三次巡检
    • B、业务咨询，产品宣传
    • C、处理客户意见和建议
    • D、处理客户异议和投诉
    • E、维护营业环境和秩序

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    若当天有投诉发生《客户投诉记录表》应（）提交审阅。

    • A、支行长
    • B、大堂经理
    • C、投诉受理人
    • D、投诉人

    正确答案:A

  • 第18题：

    大堂管理工具主要包括（）

    • A、移动柜员夹、销售进度表
    • B、大堂经理工作日志、客户意向表
    • C、客户推荐表、销售文件夹
    • D、移动柜员夹、大堂经理工作日志

    正确答案:D

  • 第19题：

    客户经理应每日总结当日客户维护情况，并在OCRM或财富管理系统中做好（）。

    • A、工作日志
    • B、客户维护记录
    • C、客户拓展记录
    • D、客户信息记录

    正确答案:A

  • 第20题：

    判断题
    客户异议和投诉信息，需要大堂经理在工作日志中专项记录待查。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    客户异议和投诉信息，需要大堂经理在《大堂经理工作日志》中专项纪录待查
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    若当天有投诉发生《客户投诉记录表》应（）提交审阅。
    A

    支行长

    B

    大堂经理

    C

    投诉受理人

    D

    投诉人


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    大堂经理日常营业中工作流程，包括的工作内容有（）。
    A

    三次巡检

    B

    业务咨询，产品宣传

    C

    处理客户意见和建议

    D

    处理客户异议和投诉

    E

    维护营业环境和秩序


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

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