面对情绪激动的客户，当时我们无须采用任何的措施，因为客户心情平静下来就没事。

题目

面对情绪激动的客户，当时我们无须采用任何的措施，因为客户心情平静下来就没事。

相似考题

1.面对同样地事物,有的人表现的非常激动,有的人表现平静,这是因为存在()的不同A情绪持续时间B情绪的强度C情绪频率D情绪表现E情绪表达

2.受理情绪激动型客户投诉时的关键点是（）A、安抚客户情绪B、引至洽谈室C、注意观察客户是否携带摄影录音设备D、防范客户情绪过于激动

3.客户对于我们的第一印象是最重要的，服务刚开始的阶段也是最困难的，因为面对客户不安的心情，要争取其信任的确不是件容易的事。

4.安抚客户情绪首先要( )。A、隔离客户B、对客户的心情表示理解C、鼓励客户倾诉D、认真聆听

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  • 第1题：

    面对完全失控的客户，你应该尽量做到（）

    • A、保持平静的语气
    • B、问一些开放式问题
    • C、如客户情绪仍然失控，请向上级请示
    • D、安抚客户情绪
    • E、针锋相对，恶意还击

    正确答案:A,C,D

  • 第2题：

    处理投诉就是（）地面对客户，是客户情绪逐渐淡化，平静。

    • A、真诚
    • B、谦和
    • C、礼貌
    • D、友善

    正确答案:A,B

  • 第3题：

    收缴的假币如客户情绪激动，为避免投诉化解客户抱怨，可以交予客户。（）


    正确答案:错误

  • 第4题：

    当有客户打电话来投诉时，若遇到全面否定型客户，请问我们应该以何种方式应对？（）

    • A、适当时机终止客户的叙述
    • B、不要征求客户意见
    • C、对客户急迫心情的理解
    • D、征求意见，达成共识

    正确答案:D

  • 第5题：

    话务员应该（）面对客户问题，接纳客户情绪。

    • A、感性面对
    • B、理性面对
    • C、交给上级面对
    • D、选择性面对

    正确答案:B

  • 第6题：

    对待在投诉过程中情绪完全失控的客户，可采用以下方法（）

    • A、保持平静的语气
    • B、保持专业化态度
    • C、问一些简单的封闭式问题，安抚客户情绪
    • D、如客户情绪仍然失控，请向上级请示
    • E、让客户多说，自己多听

    正确答案:A,C,D

  • 第7题：

    推销成交后，推销员应当（）。

    • A、始终保持情绪的平静
    • B、给客户一颗“定心丸”
    • C、选择适当时机和客户道别
    • D、尽快与客户道别，以免夜长梦多

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    每个银行的营销人员都有可能面对客户的反对意见，以下面对客户反对意见时错误的态度是（）

    • A、检查自己是否缺乏行销知识和技巧
    • B、视为正常，不要因此而影响心情
    • C、无所谓，客户拒绝说明他没有眼光
    • D、体谅客户拒绝你的情绪，将来有机会再继续营销

    正确答案:C

  • 第9题：

    在网点实际业务处理中，当客户情绪比较激动时，可换人处理，因为客户的潜意识里总是把新来的人作为自己的同盟，或希望成为自己的同盟，这时，会自动降低情绪反应。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    多选题
    受理情绪激动型客户投诉时的关键点是（）
    A

    安抚客户情绪

    B

    引至洽谈室

    C

    注意观察客户是否携带摄影录音设备

    D

    防范客户情绪过于激动


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    面对愤怒型客户投诉，客服代表应该（）。
    A

    应该友善交谈，倾听并记录客户的问及意见，立即给出解决方法或解决时限。

    B

    多运用发问技巧，寻找客户的问题及需要，再进行处理

    C

    适时称赞和感谢客户，尽量不要反驳此类客户

    D

    尽力缓和气氛，先稳定客户情绪。在客户情绪激动时，不宜提出解决问题的方案。


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    面对同样地事物，有的人表现的非常激动，有的人表现平静，这是因为存在（）的不同
    A

    情绪持续时间

    B

    情绪的强度

    C

    情绪频率

    D

    情绪表现

    E

    情绪表达


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对于情绪特别激动的客户，应将客户引导至，避免客户在投诉时的激烈情绪影响到服务网点的正常气氛（）

    • A、客户服务大厅
    • B、客户洽谈室
    • C、客户贵宾
    • D、领导办公室

    正确答案:B

  • 第14题：

    投诉处理中安抚客户情绪首先要（）

    • A、对于客户的心情表示理解
    • B、给出解决方案
    • C、隔离客户
    • D、鼓励客户倾诉

    正确答案:A

  • 第15题：

    面对愤怒型客户投诉，客服代表应该（）。

    • A、应该友善交谈，倾听并记录客户的问及意见，立即给出解决方法或解决时限。
    • B、多运用发问技巧，寻找客户的问题及需要，再进行处理
    • C、适时称赞和感谢客户，尽量不要反驳此类客户
    • D、尽力缓和气氛，先稳定客户情绪。在客户情绪激动时，不宜提出解决问题的方案。

    正确答案:D

  • 第16题：

    投诉处理中，应对完全失控客户，做法不正确的是（）。

    • A、保持平静的语气
    • B、问一些简单的封闭式问题，安抚客户情绪
    • C、告诉客户声音小点，请客户注意自己的情绪
    • D、如客户情绪仍然失控，向上级请示

    正确答案:C

  • 第17题：

    处理客户投诉要真诚、谦和地面对客户，使客户情绪逐渐淡化、平静。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    在受理客户投诉后，我们应马上处理客户反映的问题，不必考虑客户的心情


    正确答案:错误

  • 第19题：

    客户经理在服务过程中要站在（）的立场考虑问题，让客户感到你理解了他的心情、感受、处境和困难，缓解客户愤怒心情、降低客户戒备心、增加客户对我们的信任。


    正确答案:客户

  • 第20题：

    解决客户抱怨，除了处理原因以外，关键是要怎么做？（）

    • A、放松客户心情
    • B、针对客户经常抱怨的问题整理出解决方案
    • C、采取补救措施
    • D、积极面对
    • E、尽量降低成本

    正确答案:B

  • 第21题：

    多选题
    推销成交后，推销员应当（）
    A

    始终保持情绪的平静

    B

    给客户一颗“定心丸”

    C

    选择适当时机和客户道别

    D

    尽快与客户道别，以免夜长梦多


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    安抚客户情绪首先要（）。
    A

    隔离客户

    B

    对客户的心情表示理解

    C

    鼓励客户倾诉

    D

    认真聆听


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    每个银行的营销人员都有可能面对客户的反对意见，以下面对客户反对意见时错误的态度是（）
    A

    检查自己是否缺乏行销知识和技巧

    B

    视为正常，不要因此而影响心情

    C

    无所谓，客户拒绝说明他没有眼光

    D

    体谅客户拒绝你的情绪，将来有机会再继续营销


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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