大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意（）。A、潜在客户及时转介至客户经理或开放式柜员B、等候区客户较多时，要询问客户业务办理情况，做好二次分流C、积极为等候区客户递送折页D、在客户等候时打扫等候区卫生

题目

大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意（）。

  • A、潜在客户及时转介至客户经理或开放式柜员
  • B、等候区客户较多时，要询问客户业务办理情况，做好二次分流
  • C、积极为等候区客户递送折页
  • D、在客户等候时打扫等候区卫生
相似考题

1.大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意( )A.潜在客户及时转介至客户经理或开放式柜员B.等候区客户较多时，要询问客户业务办理情况，做好二次分流C.积极为等候区客户递送折页D.在客户等候时打扫等候区卫生

2.大堂经理要对()进行识别。A.来到网点的客户B.正在办理业务的客户C.已办理业务的客户D.在等候区等候的客户E.个人贵宾客户

3.柜面经理在非高柜当班日,与大堂经理综合排班时,履行大堂经理( )、( )、( )职责。A.引导分流B.厅堂服务C.现场营销D.综合操作

4.大堂经理在进行厅堂营销时，如果有客户进入网点应以营销为主。此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案:B
更多“大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意（）。”相关问题

  • 第1题：

    大堂经理巡视管理的区域中，能进行活动最多的区域是（）

    • A、a、大堂
    • B、b、客户等候区
    • C、c、个人业务顾问区

    正确答案:B

  • 第2题：

    个人业务顾问作为大堂经理后备，需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理，为履行大堂经理职责应具备的大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    厅堂作为联动营销第一站，大堂经理要重点做（）等工作。

    • A、客户识别与转介
    • B、预处理
    • C、投诉处理
    • D、客户关怀

    正确答案:A

  • 第4题：

    大堂经理在等候区能够进行的工作有（）

    • A、问候客户
    • B、引导分流
    • C、发现销售机会
    • D、销售推荐

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    厅堂人员包含了：（）。

    • A、运营人员
    • B、大堂经理
    • C、零售理财经理
    • D、对公客户经理

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    大堂经理要对（）进行识别。

    • A、来到网点的客户
    • B、正在办理业务的客户
    • C、已办理业务的客户
    • D、在等候区等候的客户
    • E、个人贵宾客户

    正确答案:A,D

  • 第7题：

    扮演第二大堂经理的角色时，个人业务顾问将主动与等候区的客户攀谈，探讨（）。


    正确答案:潜在的销售机会

  • 第8题：

    多选题
    厅堂团队成员包括（）
    A

    大堂经理

    B

    WSM

    C

    零售柜员

    D

    贵宾理财经理


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    个人业务顾问作为大堂经理后备，需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理，为履行大堂经理职责应具备的大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    大堂经理巡视管理的区域中，能进行活动最多的区域是（）
    A

    a、大堂

    B

    b、客户等候区

    C

    c、个人业务顾问区


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    大堂经理在进行厅堂营销时，如果有客户进入网点应以营销为主。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    大堂经理要对（）进行识别。
    A

    来到网点的客户

    B

    正在办理业务的客户

    C

    已办理业务的客户

    D

    在等候区等候的客户

    E

    个人贵宾客户


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    个人业务顾问需要在必要时担当（），并具备大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。

    • A、客户经理
    • B、第一大堂经理
    • C、第二大堂经理
    • D、网点经理

    正确答案:B,C

  • 第14题：

    当网点等候区客户量较大时，大堂经理询问等候区的客户，可通过哪种方法为客户快速处理可处理的简单非现金交易。（）.

    • A、亲自办理
    • B、移动柜员
    • C、个人业务顾问
    • D、自助设备

    正确答案:B

  • 第15题：

    个人业务顾问作为大堂经理后备，无客户办理业务空闲时应（）

    • A、主动参与大堂经理的管理，与等候区的客户互动
    • B、等大堂经理推荐前来办理业务的客户
    • C、做与业务无关的事
    • D、离开岗位

    正确答案:A

  • 第16题：

    大堂经理厅堂工作在日常管理中包括以下几点（）

    • A、服务管理
    • B、厅堂管理
    • C、环境管理
    • D、优化建议

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    按照大堂经理客户等候区工作要点要求，当客户目光停留在大厅某宣传栏（）以上时，大堂经理需主动上前询问。

    • A、10秒
    • B、30秒
    • C、1分钟
    • D、2分钟

    正确答案:B

  • 第18题：

    大堂经理在进行厅堂营销时，如果有客户进入网点应以营销为主。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    大堂经理在等候区的职责有（）

    • A、对区域进行巡视，维护环境
    • B、关注厅堂客户流量，维护营业厅秩序，实施“一对多”分流
    • C、关注客户业务需求，提供服务帮助
    • D、挖掘并发现价值客户，适时进行“一对多”营销与传递
    • E、及时处理客户抱怨与投诉
    • F、做好跟踪服务

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第20题：

    多选题
    大堂经理在等候区能够进行的工作有（）
    A

    问候客户

    B

    引导分流

    C

    发现销售机会

    D

    销售推荐


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    个人业务顾问作为大堂经理后备，无客户办理业务空闲时应（）
    A

    主动参与大堂经理的管理，与等候区的客户互动

    B

    等大堂经理推荐前来办理业务的客户

    C

    做与业务无关的事

    D

    离开岗位


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    个人业务顾问需要在必要时担当（），并具备大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。
    A

    客户经理

    B

    第一大堂经理

    C

    第二大堂经理

    D

    网点经理


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    扮演第二大堂经理的角色时，个人业务顾问将主动与等候区的客户攀谈，探讨（）。

    正确答案： 潜在的销售机会
    解析： 暂无解析

相关内容