营业网点出现业务系统故障哪种处理方法不可取（）A、应及时告知客户，做好客户解释安抚B、第一时间报告行长C、视情况启动应急预案D、及时做好信息披露，向客户公示相关事宜

题目

营业网点出现业务系统故障哪种处理方法不可取（）

  • A、应及时告知客户，做好客户解释安抚
  • B、第一时间报告行长
  • C、视情况启动应急预案
  • D、及时做好信息披露，向客户公示相关事宜
相似考题

1.营业网点应针对业务系统故障、电力中断、通信故障等可能导致营业中断事件进行监测，当出现营业中断事件，应迅速开展客户安抚工作，尽快恢复业务运营。同时，向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告，在取得许可后及时向客户公告。此题为判断题(对，错)。

2.当网点发生取款挤兑事件时，营业网点应迅速开展客户安抚工作，第一时间向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告，在取得许可后及时向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序。此题为判断题(对，错)。

3.如遇特急个人客户问题，受理及当事单位应（）。A、及时、有效安抚客户B、避免扩大不良影响C、实时向总行个人业务部报告问题及最新处理进展情况D、确定对外信息发布口径

4.关于网点客流激增应急预案内容，表述正确的是()。A、遇客流激增情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口，提高服务效率，满足客户需求。B、大堂经理要积极做好客户疏导工作，主动询问客户办理业务的种类，做好咨询解释工作C、对可在自助设备上办理的业务应主动引导到自助服务区办理，避免柜台客户积压D、采取多种方式缓解客户焦躁情绪E、拨打110报警电话，请求公安部门协助

更多“营业网点出现业务系统故障哪种处理方法不可取（）A、应及时告知客户，做好客户解释安抚B、第一时间报告行长C、视情况启动应急预案D、及时做好信息披露，向客户公示相关事宜”相关问题

  • 第1题：

    普通柜员面对客户的不满或投诉时应做好解释和安抚工作，对不能自主解决的问题视情况及时移交柜员主管或大堂经理.


    正确答案:正确

  • 第2题：

    遇到客户投诉，应（），予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。

    • A、引导投诉客户到营业网点洽谈室或其他相对封闭区域
    • B、在营业大厅解决客户投诉
    • C、尽快拿出制度向客户解释
    • D、以上都不是

    正确答案:A

  • 第3题：

    营业网点发生业务系统故障，造成系统停机、运行中断等情况，营业网点应急处理团队及时告知客户，做好客户解释安抚，维持营业秩序，同时检查了解（）等情况。

    • A、网点供电
    • B、设备运行
    • C、网络运行
    • D、客户需求

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    当网点发生业务系统故障时，应该（）.

    • A、迅速开展安抚工作
    • B、第一时间上报
    • C、及时向客户公告
    • D、做好补救和安全防范

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    当网点发生取款挤兑事件时，营业网点应迅速开展客户安抚工作，第一时间向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告，在取得许可后及时向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序。（）


    正确答案:错误

  • 第6题：

    营业网点业务系统发生故障时，应迅速开展客户安抚工作，第一时间向上级行（）报告，在取得许可后及时向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序。

    • A、服务突发事件应急处理领导小组
    • B、网点主管部门
    • C、科技管理部门
    • D、行领导

    正确答案:A

  • 第7题：

    关于业务系统故障应急预案，表述正确的是（）。

    • A、营业网点应迅速开展客户安抚工作
    • B、第一时间向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告
    • C、第一时间向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序
    • D、同时调动安保人员维护现场秩序，并协调当地公安部门帮助维持兑付秩序，防止事态恶化、产生骚乱
    • E、经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作

    正确答案:A,B,E

  • 第8题：

    营业网点应急处理团队及时安抚客户，全力做好解释和宣传，（）。


    正确答案:控制事态发展

  • 第9题：

    多选题
    当网点发生业务系统故障时，应该（）.
    A

    迅速开展安抚工作

    B

    第一时间上报

    C

    及时向客户公告

    D

    做好补救和安全防范


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    当网点发生取款挤兑事件时，营业网点应迅速开展客户安抚工作，第一时间向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告，在取得许可后及时向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    下列不属于COS_T系统业务应急的操作要点是（）
    A

    业务受理机构直接向总行业务处理中心报告COS_T系统故障情况

    B

    引导使用其他可替代渠道进行业务分流

    C

    向客户做好解释说明工作

    D

    单个业务受理机构故障时负责将客户疏导到其他营业网点或渠道办理业务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    营业网点业务系统发生故障时，应迅速开展客户安抚工作，第一时间向上级行（）报告，在取得许可后及时向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序。
    A

    服务突发事件应急处理领导小组

    B

    网点主管部门

    C

    科技管理部门

    D

    行领导


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    保险专业代理机构处理投诉应及时、有效，包括（）

    • A、遇重大保险事故或出现理赔争议时，做好沟通协调工作
    • B、建立专门投诉渠道，设立投诉专用电话，并告知客户
    • C、及时处理客户投诉，在5个工作日内反馈处理意向，及时、准确告知处理结果，妥善保存相关记录
    • D、接到客户报案后，及时向保险公司报案或指导客户向保险公司报案

    正确答案:B,C

  • 第14题：

    当服务设备出现故障时，以下哪种处理方法不可取（）

    • A、会同应急处理团队第一时间做好公示工作
    • B、第一时间将服务设备故障告知网点服务人
    • C、网点负责人应主动针对故障给客户道歉
    • D、大堂经理应主动热情，耐心细致

    正确答案:C

  • 第15题：

    当营业厅遇到客户流量剧增时，应如何操作（）

    • A、应建立应急处理预案
    • B、应及时采取预登记、预受理等各种方式，减轻前台压力。
    • C、立即组织人员，通过统一口径，增派人员等应急措施做好客户的安抚工作
    • D、迅速向上一级领导汇报情况并咨询原因和请示处理意见及要求
    • E、应结合现场情况做好进一步的解释与疏导

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    营业网点在客户服务投诉中，应有以下（）工作职责

    • A、支行行长做为网点的投诉第一责任人管理网点客户投诉工作，出现客户投诉，应及时协调相关人员进行处理
    • B、网点全体人员均有受理客户投诉，及时处理解决并记录相关信息，并协同有关方面做好客户的善后工作的义务
    • C、厅堂主管做为网点的投诉第一责任人管理网点客户投诉工作，出现客户投诉，应及时协调相关人员进行处理
    • D、定期向分行服务管理职能部门报告投诉相关情况
    • E、向分行服务管理职能部门上报网点不能解决的投诉事件，并根据上级领导意见做后续处理工作。

    正确答案:A,B,D,E

  • 第17题：

    对客户人身伤害应急预案的表述，正确的是（）。

    • A、客户受到人身伤害时，网点负责人应及时出面，主动查看客户伤情，对客户进行安抚慰问，必要时，为客户提供救助，并及时协助联系客户家属或单位。
    • B、由于银行方面造成客户伤害的，除按上述处理外，应及时上报上级行服务突发事件应急处理办公室。
    • C、客户要求索赔的，应积极与客户协商解决，防止不良影响扩大．同时保存有关监控资料，以备日后查询。
    • D、立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方。
    • E、经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作。

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    出现大面积业务系统故障时，以下哪项处理方法不合理（）

    • A、第一时间公示系统故障温馨提示
    • B、根据自己所了解的相关情况解释口径安抚客户
    • C、做好现场管理工作
    • D、针对暂未离开网点的客户主动开展二次关怀及询问的服务

    正确答案:B

  • 第19题：

    在处理营业网点业务系统故障时，大堂经理第一时间报告（），视情况启动应急预案，组织开展应急处理工作。


    正确答案:营业网点负责人

  • 第20题：

    填空题
    在处理营业网点业务系统故障时，大堂经理第一时间报告（），视情况启动应急预案，组织开展应急处理工作。

    正确答案： 营业网点负责人
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    关于业务系统故障应急预案，表述正确的是（）。
    A

    营业网点应迅速开展客户安抚工作

    B

    第一时间向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告

    C

    第一时间向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序

    D

    同时调动安保人员维护现场秩序，并协调当地公安部门帮助维持兑付秩序，防止事态恶化、产生骚乱

    E

    经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    营业网点应急处理团队及时安抚客户，全力做好解释和宣传，（）。

    正确答案： 控制事态发展
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    营业网点发生业务系统故障，造成系统停机、运行中断等情况，营业网点应急处理团队及时告知客户，做好客户解释安抚，维持营业秩序，同时检查了解（）等情况。
    A

    网点供电

    B

    设备运行

    C

    网络运行

    D

    客户需求


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

相关内容