大堂补位规则确保大堂服务团队能够在人力配置不足或出现休息、用餐等临时人力变化的情况下最大限度地保证服务质量，保证大堂团队在各种资源配置下有条不紊地开展工作。

题目

大堂补位规则确保大堂服务团队能够在人力配置不足或出现休息、用餐等临时人力变化的情况下最大限度地保证服务质量，保证大堂团队在各种资源配置下有条不紊地开展工作。

相似考题

1.通过网点转型、瘦身等措施，确保2016年底前旗舰店和全功能网点“大堂主任”配备到位，所有未配备大堂服务人员的网点至少配备( )名专职大堂经理或副理。A.4B.3C.2D.1

2.大堂经理替补流程中，离岗（）以上，应通知个人业务顾问/高级柜员/网点经理接替大堂经理及时补位。A、半小时B、20分钟C、5分钟

3.根据大堂经理岗位配置要求，大堂经理要能够有效管理营业厅各岗位销售人员、调动营业厅各类服务资源，可配备相当于网点（）的员工担任大堂经理。

4.团队行李服务中，如有姓名卡丢失的行李，应由（）帮助确认。A、领班B、主管C、经理D、大堂副理

更多“大堂补位规则确保大堂服务团队能够在人力配置不足或出现休息、用餐等”相关问题

  • 第1题：

    根据银行网点组建大堂服务团队的工作要求，网点应（）制定大堂经理岗位排班表。

    • A、按日逐日
    • B、按周逐日
    • C、按月逐周
    • D、按月逐日

    正确答案:B

  • 第2题：

    某日下午，一位非住店宾客在大堂休息处的沙发上睡觉，你应该怎么做？


    正确答案:叫醒宾客，告知大堂的空调效果比较凉，睡在这里容易着凉，如果需要开个房间休息一下，可帮助办好手续。

  • 第3题：

    前厅的大堂又称大厅，是饭店中集（）等多种功能于一体的较大的公共空间。

    • A、娱乐
    • B、交通
    • C、饮食
    • D、服务
    • E、休息

    正确答案:B,D,E

  • 第4题：

    注意保护大堂的公共设施，劝阻客人随意敲击和损坏或躺在大堂宾客休息沙发上，以保持大堂（）的环境。


    正确答案:文明

  • 第5题：

    大堂休息区的主要家具是供客人休息的（）

    • A、钢琴
    • B、沙发坐椅
    • C、服务台
    • D、软座椅
    • E、茶几

    正确答案:B,E

  • 第6题：

    大堂经理考核的定性指标包括（）。

    • A、大堂服务状态、秩序
    • B、大堂服务环境
    • C、各类报表的完整情况
    • D、规章制度执行情况

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    如果大堂经理只是短暂的离开厅堂，不需要找相应人员进行补位。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    银行个营业网点应组建大堂服务团队，大堂服务团队由（）、大堂经理岗位和大堂助理角色组成。


    正确答案:相关网点负责人

  • 第9题：

    以下不属于网点服务精神的是（）。

    • A、以客为尊
    • B、追求卓越
    • C、团队合作
    • D、赢在大堂

    正确答案:D

  • 第10题：

    多选题
    大堂的对客服务区主要包括（）等。
    A

    总台

    B

    大堂副理

    C

    公共洗手间

    D

    礼宾处

    E

    大堂酒吧


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    某日下午，一位非住店宾客在大堂休息处的沙发上睡觉，你应该怎么做？

    正确答案： 叫醒宾客，告知大堂的空调效果比较凉，睡在这里容易着凉，如果需要开个房间休息一下，可帮助办好手续。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    银行个营业网点应组建大堂服务团队，大堂服务团队由（）、大堂经理岗位和大堂助理角色组成。

    正确答案： 相关网点负责人
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下不属于网点服务精神内涵的是（）。

    • A、以客为尊
    • B、追求卓越
    • C、团队合作
    • D、赢在大堂

    正确答案:D

  • 第14题：

    旅馆客房数低于100间，大堂休息区域应配置（）休息位。

    • A、1
    • B、2
    • C、3

    正确答案:B

  • 第15题：

    大堂的对客服务区主要包括（）等。

    • A、总台
    • B、大堂副理
    • C、公共洗手间
    • D、礼宾处
    • E、大堂酒吧

    正确答案:A,B,D,E

  • 第16题：

    注意保护大堂的公共设施，劝阻客人随意敲击和损坏或躺在大堂宾客休息沙发上，以保持大堂（）的环境。

    • A、高雅
    • B、文明
    • C、宁静
    • D、舒适

    正确答案:B

  • 第17题：

    座椅摆放以下说法正确的是（）.

    • A、网点大堂内要设有客户休息座椅，且必须摆放整齐
    • B、破损的座椅可以放在大堂给客户放置行李等东西

    正确答案:A

  • 第18题：

    下面关于补位实践说法正确的有（）

    • A、大堂人员准备离开将出现空位的情况下，需要通知最末服务顺位的在岗人员补位。
    • B、当应补位人员正在工作，不能离开时，应补位人员需及时通知大堂经理由大堂经理安排次最末顺位人员补位。
    • C、大堂人员短暂离开（10分钟以内）需要根据补位规则自行联系补位人员补位。
    • D、大堂经理离开大堂时应由网点负责人或网点负责人指定人员进行补位。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    网点大堂经理管理是一项团队工作，大堂经理要承担起网点大厅各岗位人员团队管理的职责，团队包括（）、自助设备管理员等。

    • A、大堂经理
    • B、理财人员
    • C、合作单位驻点销售人员
    • D、以上皆是

    正确答案:D

  • 第20题：

    大堂经理的资源管理及指导职责表现在（）。

    • A、大堂巡视管理
    • B、启用大堂经理后备，确保在客流高峰大堂得到适当管理
    • C、指导员工尽最大可能开拓销售和业务机会
    • D、运用环境检查表确保客户区、设施和机具清洁有序
    • E、运用工作需求模型安排大堂经理的值班表

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第21题：

    多选题
    大堂经理的资源管理及指导职责表现在（）。
    A

    大堂巡视管理

    B

    启用大堂经理后备，确保在客流高峰大堂得到适当管理

    C

    指导员工尽最大可能开拓销售和业务机会

    D

    运用环境检查表确保客户区、设施和机具清洁有序

    E

    运用工作需求模型安排大堂经理的值班表


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    根据大堂经理岗位配置要求，大堂经理要能够有效管理营业厅各岗位销售人员、调动营业厅各类服务资源，可配备相当于网点（）的员工担任大堂经理。

    正确答案： 副职级别
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    旅馆客房数低于100间，大堂休息区域应配置（）休息位。
    A

    1

    B

    2

    C

    3


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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