神秘人检查主要内容包括（）。A、会计制度执行B、仪容仪表C、营业环境D、大堂经理服务规范E、客户满意度

题目

神秘人检查主要内容包括（）。

  • A、会计制度执行
  • B、仪容仪表
  • C、营业环境
  • D、大堂经理服务规范
  • E、客户满意度
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1.神秘人检查制度，是对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平，加强和改善网点规范化服务的制度。神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。判断对错

2.外部神秘人检查每个网点()不得少于一次，内部神秘人检查采取随机抽查的方式，不定期对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平，加强和改善网点规范化服务。A、每月B、每季C、每半年D、每年

3.内部神秘人检查采取的方式是( )。A、随机抽查B、每月一次C、每季一次D、每半年一次

4.神秘人检查制度，也就是第三方暗访制度，分为外部神秘人检查和内部神秘人检查，目的是为了加强对网点客户服务工作的监督检查，建立提高服务质量的长效机制，满足客户服务的要求。判断对错

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  • 第1题：

    现场管理工具包括()。

    A、晨会制度

    B、周会制度

    C、巡检制度

    D、神秘人制度

    E、季会制度


    参考答案：ACD

  • 第2题：

    文明规范服务监督检查的方式主要有()

    A、明查

    B、暗访

    C、飞行检查

    D、神秘人


    参考答案：AB

  • 第3题：

    神秘人检查的主要内容，包括( )。

    A.营业环境规范

    B.仪容仪表规范

    C.大堂经理规范

    D.柜员服务规范

    E.客户满意度


    正确答案：ABCDE

  • 第4题：

    消防定期检查的主要内容包括哪些？


    正确答案: 1.消防控制室：联动系统是否正常、消防值班记录；
    2.自动报警（灭火）系统：感应装置是否正常；
    3.安全疏散出口：消防通道、出口是否畅通；
    4.应急照明及疏散标识：完好、清晰、准确；
    5.防排烟系统：完好、能联动、排烟能力达标；
    6.电气线路：没有破损、没有发热点；
    7.室内消防栓：完好、水压满足要求；
    8.灭火器配置：完好、满足数量；
    9.机房、厨房、楼层；火源、易燃品，如燃油、厨房油垢等等。

  • 第5题：

    网点服务监督管理的常规手段有（）.

    • A、现场检查
    • B、调查问卷
    • C、电子监控
    • D、“神秘人”暗访

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    神秘人检查制度，也就是第三方暗访制度，分为外部神秘人检查和内部神秘人检查．目的是为了加强对网点客户服务工作的监督检查，建立提高服务质量的长效机制，满足客户服务的要求。（）


    正确答案:正确

  • 第7题：

    神秘人检查的主要内容，包括（）。

    • A、营业环境规范
    • B、仪容仪表规范
    • C、大堂经理规范
    • D、柜员服务规范
    • E、客户满意度

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第8题：

    多选题
    神秘人检查制度，也就是第三方暗访制度，主要检查内容包括营业环境规范、柜员服务规范、（）客户满意度等六个方面。
    A

    自助设备

    B

    主动营销

    C

    投诉处理

    D

    仪容仪表规范

    E

    大堂经理服务规范


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    神秘人检查主要内容包括（）。
    A

    会计制度执行

    B

    仪容仪表

    C

    营业环境

    D

    大堂经理服务规范

    E

    客户满意度


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    外部神秘人检查每个网点（）不得少于一次，内部神秘人检查采取随机抽查的方式，不定期对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平，加强和改善网点规范化服务。
    A

    每月

    B

    每季

    C

    每半年

    D

    每年


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    文明规范服务监督检查的方式主要有（）。
    A

    明查

    B

    暗访

    C

    飞行检查

    D

    神秘人


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    内部神秘人检查是由内部人员不定期进行的检查；外部神秘人检查是聘请外部独立机构每（）一次进行的检查。
    A

    周

    B

    旬

    C

    月

    D

    季


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    神秘人检查制度，也就是第三方暗访制度，主要检查内容包括营业环境规范、柜员服务规范、( )客户满意度等六个方面。

    A、自助设备

    B、主动营销

    C、投诉处理

    D、仪容仪表规范

    E、大堂经理服务规范


    参考答案：ADE

  • 第14题：

    内部神秘人检查是由内部人员不定期进行的检查;外部神秘人检查是聘请外部独立机构每( )一次进行的检查。

    A.周

    B.旬

    C.月

    D.季


    正确答案：D

  • 第15题：

    神秘人检查主要内容包括( )。

    A.会计制度执行

    B.仪容仪表

    C.营业环境

    D.大堂经理服务规范

    E.客户满意度


    正确答案：BCDE

  • 第16题：

    内部神秘人检查是由内部人员不定期进行的检查；外部神秘人检查是聘请外部独立机构每（）一次进行的检查。

    • A、周
    • B、旬
    • C、月
    • D、季

    正确答案:D

  • 第17题：

    神秘人检查制度，是对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平．加强和改善网点规范化服务的制度。神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。（）


    正确答案:正确

  • 第18题：

    现场管理工具包括（）。

    • A、晨会制度
    • B、周会制度
    • C、巡检制度
    • D、神秘人制度
    • E、录像监控制度

    正确答案:A,C,D

  • 第19题：

    网点服务精神建设的主要实现途径包括（）

    • A、指导
    • B、表扬与奖励
    • C、晨会、夕会
    • D、巡检制度
    • E、神秘人制度。

    正确答案:A,B,D,E

  • 第20题：

    多选题
    网点服务监督管理的常规手段有（）.
    A

    现场检查

    B

    调查问卷

    C

    电子监控

    D

    “神秘人”暗访


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    神秘人检查的主要内容，包括（）。
    A

    营业环境规范

    B

    仪容仪表规范

    C

    大堂经理规范

    D

    柜员服务规范

    E

    客户满意度


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    神秘人检查制度，是对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平．加强和改善网点规范化服务的制度。神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    神秘人检查制度，也就是第三方暗访制度，分为外部神秘人检查和内部神秘人检查．目的是为了加强对网点客户服务工作的监督检查，建立提高服务质量的长效机制，满足客户服务的要求。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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