客户打印交易流水，引导员取号后指引客户等候区稍候。

题目

客户打印交易流水，引导员取号后指引客户等候区稍候。

相似考题

1.操作员打印凭证后发现客户实付金额小于卡充值金额时，系统提供撤销这笔充值的功能，网点操作员需知道该交易的流水号以及充值额。()

2.了解客户需求后，对需要填写单据的客户，在客户较多时，可先引导客户取号单后再填单；在客户较少或没有其他客户时，可先引导客户填单后再取号单。

3.单位抵转交易打印的凭证及客户账流水体现（）交易方式。A、转账B、取现和存现C、现转

4.关于客户分流表述错误的是()。A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户

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  • 第1题：

    营业厅内现金业务引导分流要求为（）

    • A、客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人
    • B、客户等候超过10人且柜均等候人数超过5人
    • C、5万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理
    • D、2万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理

    正确答案:A,D

  • 第2题：

    以下哪些交易为平台中多个菜单中均有的公共交易（）

    • A、客户签约情况查询
    • B、客户号及账号查询
    • C、交割单打印
    • D、正常申请交易明细查询
    • E、查询基金流水号

    正确答案:A,C,D,E

  • 第3题：

    对属于自助服务办理范畴的业务，工作人员应优先指引客户到（）办理；对不属于自助服务办理范畴的需要，应指引客户在（）排队（适用于无排队机情况）或到排队机取号等候。


    正确答案:自助服务区；等候区域

  • 第4题：

    应如何为进店客户提供服务，以下不正确的是（）？

    • A、主动亲切地询问客户办理的业务
    • B、指引客户自行取号
    • C、指导客户使用智能设备填单
    • D、及时对等候区客户二次关怀

    正确答案:B

  • 第5题：

    客户表示要查询余额，打印交易记录。引导员应（）

    • A、指引客户到自助设备办理
    • B、直接取号到柜台办理
    • C、询问客户有带证件才取号柜台办理
    • D、询问客户是否需要盖章，若不需要则指引客户到自助设备办理，若需要则提示客户带好证件到柜台办理

    正确答案:D

  • 第6题：

    客户前来引导台取号不问清楚办理什么业务直接给客户取号等候。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    如遇对私客户账户的大额存取要求以现金方式体现的情况，导致网点临时库存现金不足时，在临时调增柜员尾箱限额后，柜员按照业务规程办理客户的取现和存现业务，并在[9004]交易打印的两联“内部通用凭证”的“备注信息”栏补充（）。

    • A、取现流水号
    • B、挂账流水号
    • C、存现流水号
    • D、超库存流水号

    正确答案:A,C

  • 第8题：

    多选题
    如遇对私客户账户的大额存取要求以现金方式体现的情况，导致网点临时库存现金不足时，在临时调增柜员尾箱限额后，柜员按照业务规程办理客户的取现和存现业务，并在[9004]交易打印的两联“内部通用凭证”的“备注信息”栏补充（）。
    A

    取现流水号

    B

    挂账流水号

    C

    存现流水号

    D

    超库存流水号


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    以下内容不符合引导员配备要求的是（）
    A

    无引导员，安保人员履行引导员职责

    B

    保洁人员代替客户取号

    C

    如果出现引导员同时接待3位及3位以上客户，可由客户主动告知业务种类

    D

    应使用叫号机或者其他设备（如PAD等）刷卡.手机银行取号


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    客户打印交易流水，引导员取号后指引客户等候区稍候。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    了解客户需求后，对需要填写单据的客户，在客户较多时，可先引导客户取号单后再填单；在客户较少或没有其他客户时，可先引导客户填单后再取号单。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    客户前来引导台取号不问清楚办理什么业务直接给客户取号等候。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    大堂经理要主动亲切地询问客户办理的业务，为客户按下叫号机上的业务选项，可以由客户自行取号，我们要帮助和引导客户使用智能填单设备填写表单，随时关注等候区的客户，及时提供咨询服务。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    柜面应合理配置咨询引导人员，指引客户取号、预检申请资料，努力缩短客户等候时间，柜面客户平均等候时长原则上不应超过（）分钟，业务高峰时段原则上不应超过（）分钟。


    正确答案:15；宣传品管理

  • 第15题：

    以下关于客服经理在客户分流引导中说法正确的是（）

    • A、在知晓客户所办业务种类后，应完整清晰告知客户所需提供的有效证件及相关材料，确认客户手续完备，避免客户多次往返
    • B、提示并指导客户正确填写办理业务所需凭证。有条件的网点应积极引导客户使用网点预填单系统完成填单
    • C、引导客户取号或等候。协助或指引客户在叫号机刷卡取号，引导客户有序等候
    • D、在客户进入网点的第一时间主动询问客户需求，并根据客户类型及办理业务种类进行一次分流

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    引导员主动询问客户办理业务种类，并为客户按需取号，如前面等候超（）人需主动告知

    • A、1
    • B、3
    • C、5
    • D、10

    正确答案:B

  • 第17题：

    客户卡片丢失很着急，前面又很多客户在排队等候，作为大堂应（）

    • A、安抚客户，第一时间引导客户作口头挂失，冻结资金以保安全
    • B、与柜台沟通，为紧急客户取优先号优先处理
    • C、告知客户应携带本人有效开户证件方可办理
    • D、表示理解客户紧急状况，但无能为力，只能先来后到取号等候

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    引导员应询问客户办理什么业务，直接给客户取了号，也未做任何指引。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    当大堂经理帮助客户取号后，不用告知客户大概等候时间。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    单选题
    引导员主动询问客户办理业务种类，并为客户按需取号，如前面等候超（）人需主动告知
    A

    1

    B

    3

    C

    5

    D

    10


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    当大堂经理帮助客户取号后，不用告知客户大概等候时间。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    网点操作员受理网上银行个人注册客户打印电子银行交易回单时，除审核客户身份外，还要（）。
    A

    刷卡（磁条）调用取现交易验证账户及密码的有效性

    B

    要求客户出示账户以往交易证明

    C

    提供客户号

    D

    提供客户号密码


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    引导员应询问客户办理什么业务，直接给客户取了号，也未做任何指引。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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