大堂经理在分流潜在客户是应该遵循的原则有（）。A、开展渠道类产品和简单产品的销售B、开展复杂类产品的全流程销售C、为客户刷VIP号D、直接引导至客户经理处

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

客户进店后大堂经理需要及时分流，做好秩序维护工作

正确答案:正确

第5题：

业务分流流程的负责人是（）。

• A、会计主管
• B、大堂经理、会计主管、客户经理
• C、网点负责人
• D、大堂经理

正确答案:D

第6题：

大堂经理引导分流识别客户，为客户提供咨询服务的同时挖掘客户的潜在业务需求，进而向（）转介

• A、低柜或贵宾理财经理
• B、理财低柜或理财经理
• C、营业厅主任
• D、贵宾理财经理

正确答案:A

第7题：

按照大堂经理客户引导分流方法要求，大堂经理在接待客户咨询时，首先应进行（）。

• A、银行卡类别识别
• B、客户特征识别
• C、业务种类识别
• D、金额区分

正确答案:B

第8题：

根据需要，可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。（）

正确答案:错误

第9题：

大堂经理在引导区的工作职责有（）。

• A、客户引导与分流
• B、设专职引导员值守
• C、客户等待号由引导员根据需要从排队机中拿出再交给客户
• D、不可与附近的大堂经理轮替

正确答案:A,B,C,D

第10题：

规范的大堂经理接待流程包括（）

• A、问候客户
• B、识别客户
• C、引导分流客户
• D、礼貌送别客户

正确答案:A,B,C,D

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户识别流程’执行关键点的描述中，大堂经理找准目标客户主动上前询问后，所应识别的客户类型不包括（）

• A、个人客户
• B、普通客户
• C、潜在贵宾客户
• D、贵宾客户

正确答案:A

第16题：

大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意（）。

• A、潜在客户及时转介至客户经理或开放式柜员
• B、等候区客户较多时，要询问客户业务办理情况，做好二次分流
• C、积极为等候区客户递送折页
• D、在客户等候时打扫等候区卫生

正确答案:B

第17题：

“温馨提示”指示牌应该放置于大堂经理工作区，方便对客户在取号办理业务时进行宣传，向自助设备区分流部分客户。

正确答案:正确

第18题：

大堂经理负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户。（）

正确答案:正确

第19题：

客户体验与产品展示区有助于大堂经理在客户体验过程中可以挖掘潜在贵宾客户。

正确答案:正确

第20题：

下列不属于大堂经理管控工具表格的是（）。

• A、大堂经理工作日志
• B、大堂经理业绩统计表
• C、大堂经理商机管理表
• D、潜在贵宾客户推荐表

正确答案:C

第21题：

标准化大堂经理接待流程是指问候客户、引导分流客户、识别客户、礼貌送别客户。

正确答案:错误

第22题：

第23题：