业务咨询流程的执行人为（）。A、大堂经理B、保安C、网点负责人D、会计主管E、柜员

题目

业务咨询流程的执行人为（）。

  • A、大堂经理
  • B、保安
  • C、网点负责人
  • D、会计主管
  • E、柜员
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1.咨询人员在对企业进行业务流程再造活动中，每项建议措施都与客户充分讨论并获得认可，特别关注流程的安全性、经济性和流程中团队作用的挖掘。业务流程再造应遵循的原则有（ ）。A．以顾客为中心B．关注相关方的利益C．以价值为导向D．以人为本的原则E．关注高层领导的要求

2.业务接待流程执行的相关责任人()A执行负责人为客户经理、大堂经理、会计主管B执行人为客户经理、大堂经理、柜员C执行人为保安、保洁员

3.业务咨询流程执行相关责任人是指()A.执行负责人为大堂经理B.执行人为大堂经理C.执行人为客户经理D.执行人为保安

4.业务咨询流程是指()A.客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务的流程B.对已排队客户采用其他途径办理业务的流程C.客户主动向大堂经理提出咨询或大堂经理主动上前咨询客户的流程

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  • 第1题：

    业务咨询流程执行关键点包括，找准目标客户主动上前询问。

    判断对错


    参考答案：(×)

  • 第2题：

    业务咨询流程的执行人为()。

    A、大堂经理

    B、保安

    C、网点负责人

    D、会计主管

    E、柜员


    参考答案：AB

  • 第3题：

    制定工程咨询单位发展战略的关键是()

    A:确定咨询单位的组织机构
    B:确定咨询单位的业务定位
    C:确定咨询单位的发展目标
    D:识别并确定咨询单位业务流程
    E:制定咨询工作流程

    答案：B,C
    解析：
    工程咨询单位发展战略，是指制定关系其长远发展和全局性的行动方案。发展战略的关键是确立咨询单位的业务定位和发展目标，识别并培育实现目标的核心竞争力。成功的发展战略是咨询单位生存和发展的前提。

  • 第4题：

    当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为集团业务专有客户时，需按照现有（）受理客户的集团业务咨询需求。

    • A、特殊情况处理流程；
    • B、热线人工转接流程；
    • C、集团业务咨询流程；
    • D、人工业务咨询流程；

    正确答案:D

  • 第5题：

    下列属于管理咨询系统分类的是（）

    • A、领导咨询
    • B、财务咨询
    • C、生产咨询
    • D、工业咨询
    • E、业务流程咨询

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循（），将客户转接至自助语音服务。

    • A、特殊情况处理流程；
    • B、热线人工转接流程；
    • C、集团业务咨询流程；
    • D、人工业务咨询流程；

    正确答案:B

  • 第7题：

    业务咨询流程是指，大堂经理主动上前询问客户需求的流程。（）


    正确答案:正确

  • 第8题：

    业务咨询流程执行关键点包括，找准目标客户主动上前询问。（）


    正确答案:错误

  • 第9题：

    （）是指客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务，并礼貌送别客户的服务流程。

    • A、业务咨询流程
    • B、业务接待流程
    • C、产品营销流程
    • D、客户教育流程

    正确答案:B

  • 第10题：

    判断题
    业务咨询流程执行关键点包括，找准目标客户主动上前询问。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    业务咨询流程的执行负责人为网点负责人。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    业务咨询流程的执行负责人为（）。
    A

    大堂经理

    B

    保安

    C

    网点负责人

    D

    会计主管


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    业务咨询流程是指，大堂经理主动上前询问客户需求的流程。

    判断对错


    参考答案：(×)

  • 第14题：

    业务咨询流程的执行人为( )。

    A.大堂经理

    B.客户经理

    C.网点负责人

    D.运营主管


    正确答案：AB

  • 第15题：

    以下关于业务流程管理（BPM）的叙述中不正确的是（ ） 。

    A. 良好的业务流程管理的步骤包括流程设计、流程执行、流程评估，流程执行是其中最重要的一个环节
    B. 业务流程设计要关注内部顾客、外部顾客和业务的需求
    C. 业务流程执行关注的是执行的效率和效果
    D. 良好的业务流程评估的基础是建立有效、公开、公认和公平的评估标准、评估指标和评估方法

    答案：A
    解析：
    流程设计是其中最重要的环节

  • 第16题：

    由于人对流程规范执行不充分而导致的事故不属于人为事故。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    请简述人工业务咨询具体操作流程？


    正确答案: 人工业务咨询具体操作流程如下：
    问候语（称呼贵姓以及在客户生日、周末、节日当天送上相应的问候语）——询问客户要咨询何种业务——进入WEB知识库相应目录，查询业务并告知客户——询问客户是否需要其他需求（视品牌情况而定）——结束语——选择潜在客户类型——登记

  • 第18题：

    业务咨询流程的执行负责人为（）。

    • A、大堂经理
    • B、保安
    • C、网点负责人
    • D、会计主管

    正确答案:A

  • 第19题：

    业务咨询流程的执行负责人为网点负责人。（）


    正确答案:错误

  • 第20题：

    业务咨询流程执行人（）。

    • A、大堂经理、保安、客户经理
    • B、会计主管、柜员、联行人员
    • C、网点负责人、大堂经理
    • D、网点全体人员

    正确答案:A

  • 第21题：

    多选题
    业务咨询流程的执行人为（）。
    A

    大堂经理

    B

    保安

    C

    网点负责人

    D

    会计主管

    E

    柜员


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    （）是指客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务，并礼貌送别客户的服务流程。
    A

    业务咨询流程

    B

    业务接待流程

    C

    产品营销流程

    D

    客户教育流程


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    内部账户必须严格执行以下哪一项业务流程（）。
    A

    由使用部门提出申请、业务部门审批、指定部门执行的业务流程

    B

    由业务部门提出申请、使用部门审批、指定部门执行的业务流程

    C

    由指定部门提出申请、使用部门审批、业务部门执行的业务流程

    D

    由业务部门提出申请、使用部门审批、业务部门执行的业务流程


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    下列属于管理咨询系统分类的是（）
    A

    领导咨询

    B

    财务咨询

    C

    生产咨询

    D

    工业咨询

    E

    业务流程咨询


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

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