大堂经理要全面熟悉我行的规章制度、业务操作规程、产品和服务。（）

题目

大堂经理要全面熟悉我行的规章制度、业务操作规程、产品和服务。（）

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1.美国客户JACK的单位为其在我行申请批量开卡后,他本人持有效身份证件原件到我行要求激活账户,根据《广东华兴银行批量开借记卡营运业务操作规程》,大堂经理可引导他可以通过移动受理终端(PAD)办理。()此题为判断题(对，错)。

2.大堂经理的业务咨询和产品宣传工作，内容主要包括()。A.指导客户填写凭条B.指导客户办理业务C.根据客户的咨询，推荐我行产品和服务D.根据客户咨询，挖掘客户潜在金融需求E.根据客户咨询，分流、引导客户至网点的不同服务区

3.大堂经理为客户提供指导咨询，要做到()。A.了解客户需求B.收集客户有意的建议C.宣传我行金融产品和服务D.指导客户填写相关凭证E.提示和指导客户使用自助机具、设备

4.大堂经理要全面熟悉我行的规章制度、业务操作规程、产品和服务。判断对错

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  • 第1题：

    大堂经理要主动向正在办理业务的客户派发我行新产品和服务张单。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：×

  • 第2题：

    按广东省农村信用社大堂经理职业道德具体准则的规定，下列对大堂经理熟知业务的说法，描述正确的是（）

    • A、对自己所在机构的业务有全面的了解，应是大堂经理胜任本职工作的基本条件
    • B、对自己所在机构的业务有全面的了解，应是大堂经理胜任本职工作的第一原则
    • C、对自己所在机构的业务有全面的了解，应是大堂经理胜任本职工作的首要目标
    • D、对自己所在机构的业务有全面的了解，应是大堂经理胜任本职工作的工作指标

    正确答案:A

  • 第3题：

    对持有我行贵宾卡的贵宾客户，大堂经理要引导其至贵宾服务区，以使其享受（）服务。

    • A、业务优先办理
    • B、高品质
    • C、舒适温馨
    • D、高回报

    正确答案:A

  • 第4题：

    客户经理要全面熟悉银行的规章制度、（）、产品和服务。

    • A、自助设备
    • B、业务操作规程
    • C、客户行业信息
    • D、电子银行业务

    正确答案:B

  • 第5题：

    大堂经理为客户提供指导咨询，要做到（）。

    • A、了解客户需求
    • B、收集客户有益的建议
    • C、宣传我行金融产品和服务
    • D、指导客户填写相关凭证
    • E、提示和指导客户使用自助机具、设备

    正确答案:A,B,D,E

  • 第6题：

    大堂经理在业务分流、客户引导过程中，要问候来我行的（）。

    • A、贵宾客户
    • B、重要客户
    • C、老龄客户
    • D、每位客户

    正确答案:D

  • 第7题：

    以下属于贵宾理财中心非现金柜员工作职能的有（　）

    • A、遵照各项规章制度，快速准确地办理非现金业务。
    • B、遵照识别引导流程，现场识别待跟进优质客户。
    • C、在大堂经理、客户经理的安排下，为优质客户提供优先业务处理服务。
    • D、开展针对普通客户的柜面营销工作，积极了解客户需求，向客户营销推介我行个人金融产品和服务。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    判断题
    大堂经理要主动向正在办理业务的客户派发我*行产品折页
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    出现下列哪些情况，要及时启用后备大堂（）
    A

    业务高峰期

    B

    当班大堂经理处理客户投诉

    C

    大堂经理与柜员闲聊

    D

    当班大堂经理处理某些临时性事务


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    （）是指我行从事客户维护与开发，密切我行与客户之间的相互联系和合作，为客户提供金融服务的专职营销人员。
    A

    大堂经理

    B

    渠道管理部经理

    C

    产品经理

    D

    客户经理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    以下属于贵宾理财中心非现金柜员工作职能的有（　）
    A

    遵照各项规章制度，快速准确地办理非现金业务。

    B

    遵照识别引导流程，现场识别待跟进优质客户。

    C

    在大堂经理、客户经理的安排下，为优质客户提供优先业务处理服务。

    D

    开展针对普通客户的柜面营销工作，积极了解客户需求，向客户营销推介我行个人金融产品和服务。


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    大堂经理要主动向正在办理业务的客户派发我行新产品和服务张单。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    ( )是指我行从事客户维护与开发,密切我行与客户之间的相互联系和合作,为客户提供金融服务的专职营销人员。

    A.大堂经理

    B.渠道管理部经理

    C.产品经理

    D.客户经理


    参考答案：D

  • 第14题：

    按广东省农村信用社大堂经理职业道德具体准则的规定，以下对大堂经理熟知业务要求的描述，不正确的是（）

    • A、大堂经理要熟悉各项业务的办理流程
    • B、大堂经理要了解产品的生成及发展历史
    • C、大堂经理要积极、正确引导客户办理业务
    • D、大堂经理要对客户的各种疑问给予及时解答

    正确答案:B

  • 第15题：

    设立大堂经理角色，可以使客户（）。

    • A、在营业网点内感到受欢迎的气氛
    • B、由专人引导前往适当的业务区
    • C、缩短等待时间，减少客户因不耐烦等候而提前离去的可能性
    • D、可被推荐去个人业务顾问处购买其他产品和服务
    • E、从大堂经理处体会到更受重视，大堂经理能够从客户角度管理网点

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    大堂经理的业务咨询和产品宣传工作，内容主要包括（）。

    • A、指导客户填写凭条
    • B、指导客户办理业务
    • C、根据客户的咨询，推荐我行产品和服务
    • D、根据客户咨询，挖掘客户潜在金融需求
    • E、根据客户咨询，分流、引导客户至网点的不同服务区

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    大堂经理要主动向正在办理业务的客户派发我行新产品和服务张单。（）


    正确答案:错误

  • 第18题：

    出现下列哪些情况，要及时启用后备大堂（）

    • A、业务高峰期
    • B、当班大堂经理处理客户投诉
    • C、大堂经理与柜员闲聊
    • D、当班大堂经理处理某些临时性事务

    正确答案:A,B,D

  • 第19题：

    判断题
    大堂经理要全面熟悉我行的规章制度、业务操作规程、产品和服务。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    （）是指我行从事客户维护与开发，密切我行与客户之间相互联系和合作,为客户提供金融服务的专职营销人员
    A

    大堂经理

    B

    渠道管理部经理

    C

    产品经理

    D

    客户经理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    大堂经理为客户提供指导咨询，要做到（）。
    A

    了解客户需求

    B

    收集客户有益的建议

    C

    宣传我行金融产品和服务

    D

    指导客户填写相关凭证

    E

    提示和指导客户使用自助机具、设备


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    对持有我行贵宾卡的贵宾客户，大堂经理要引导其至贵宾服务区，以使其享受（）服务。
    A

    业务优先办理

    B

    高品质

    C

    舒适温馨

    D

    高回报


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户经理要全面熟悉银行的规章制度、（）、产品和服务。
    A

    自助设备

    B

    业务操作规程

    C

    客户行业信息

    D

    电子银行业务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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