客户业务办理完后，应判断客户是否为潜在目标客户。（）

题目

客户业务办理完后，应判断客户是否为潜在目标客户。（）

相似考题

1.关于业务接待流程表述正确的是()。A、客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如不符合条件，婉言谢绝，转入客户引导流程B、客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如符合条件，为客户办理业务，并在客户等待过程中及时告知或安抚C、业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如不是，告知客户业务相关注意事项，并礼貌送客D、业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户教育流程。E、业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户分流流程。

2.客户在智能柜台上办理业务时，业务审核岗需（）A、审核其证件是否真实有效B、审核客户证件与办理人是否为同一人C、审核确认无误后，授权时所有涉及拍照的业务，均需客户与授权人员一同拍照D、业务办理完毕应指导客户在单据上签字确认

3.关于业务接待流程表述错误的是（）。A、客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如不符合条件，婉言谢绝，转入客户引导流程。B、客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件。如符合条件，为客户办理业务，并在客户等待过程中及时告知或安抚。C、业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如不是，告知客户业务相关注意事项，并礼貌送客。D、业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户教育流程。

4.客户问题处理完成后回访客户应包括（）。A、感谢客户B、询问是否有回复C、询问客户对处理结果是否满意D、询问客户是否有其他意见和建议

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  • 第1题：

    当客户业务受理完毕后，主动询问客户（）

    • A、是否还有其他需求
    • B、电话号码
    • C、姓氏
    • D、对服务是否满意

    正确答案:A

  • 第2题：

    潜在目标客户的分析不包括分析（）

    • A、潜在客户是否有金融需求
    • B、潜在客户是否有购买能力
    • C、潜在客户是否满意华夏银行服务
    • D、潜在客户是否能为本银行创造价值

    正确答案:C

  • 第3题：

    业务办理完成后，以下说法正确的一项是（）.

    • A、业务办理完成后，立即核对自己的账实是否合一
    • B、业务办理完成后，需要提醒客户进行核对，并主动与客户使用礼貌用语告别
    • C、柜员立即叫号下一位客户

    正确答案:B

  • 第4题：

    业务办理完毕后，柜员需主动（）。

    • A、站立起身
    • B、提示客户带齐各类物品
    • C、询问客户是否还有其他业务需求
    • D、向客户礼貌告别

    正确答案:B,C,D

  • 第5题：

    客户办理完业务时，应礼貌询问客户，是否还需要办理其他业务，客户表示没有别的业务后，必须双手递回现金或凭条.卡.单据，并用语言送别客户


    正确答案:正确

  • 第6题：

    对（）是营销人员客户开发的重要环节，营销人员应高度重视潜在客户管理。

    • A、存量客户
    • B、潜在的目标客户的管理
    • C、机构客户
    • D、大客户

    正确答案:B

  • 第7题：

    单选题
    对（）是营销人员客户开发的重要环节，营销人员应高度重视潜在客户管理。
    A

    存量客户

    B

    潜在的目标客户的管理

    C

    机构客户

    D

    大客户


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    潜在目标客户的分析不包括分析（）
    A

    潜在客户是否有金融需求

    B

    潜在客户是否有购买能力

    C

    潜在客户是否满意华夏银行服务

    D

    潜在客户是否能为本银行创造价值


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    客户凭折办理业务时，营业人员应检查存折首页是否有“PVN”字样，如无，提示客户带证件办写磁或换折。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    临柜员工的双手接递是指当客户提交业务单据时应双手接收；当业务办理完毕后，应双手接递客户。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    客户办理完业务时，应礼貌询问客户，是否还需要办理其他业务，客户表示没有别的业务后，必须双手递回现金或凭条.卡.单据，并用语言送别客户
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户在智能柜台上办理业务时，业务审核岗需（）
    A

    审核其证件是否真实有效

    B

    审核客户证件与办理人是否为同一人

    C

    审核确认无误后，授权时所有涉及拍照的业务，均需客户与授权人员一同拍照

    D

    业务办理完毕应指导客户在单据上签字确认


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    如现场没有其他客户等待，办理完业务后要根据客户情况积极进行（）。


    正确答案:增值业务推介或其他业务介绍

  • 第14题：

    客户凭证填写信息与打印信息一致，业务办理完成后客户改变主意要求撤销该笔业务，不论客户是否在场，是否同意进行撤销，均不能够撤销。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    柜面人员得知客户是预约客户，应审核以下哪些内容（）

    • A、客户提交的身份证件是否真实、有效
    • B、客户提交的身份证件是否为客户本人所有
    • C、如果客户提供证件为身份证，应联网核查客户信息
    • D、如果预约业务须客户提供借记卡，应核对客户所持借记卡是否为本人所有

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    临柜员工的双手接递是指当客户提交业务单据时应双手接收；当业务办理完毕后，应双手接递客户。（）


    正确答案:正确

  • 第17题：

    集团客户的贷后检查工作应（）。

    • A、由集团内各客户经理共同完成
    • B、由主客户经理完成
    • C、由辅办行各客户经理进行，完成后报主客户经理汇总
    • D、以上全错

    正确答案:A

  • 第18题：

    当客户来办理业务时，若有其他客户上前咨询时，柜员应遵守（）原则。

    • A、后接先办
    • B、先接后办
    • C、先接先办
    • D、随机应变

    正确答案:C

  • 第19题：

    判断题
    客户业务办理完后，应判断客户是否为潜在目标客户。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    集团客户的贷后检查工作应（）。
    A

    由集团内各客户经理共同完成

    B

    由主客户经理完成

    C

    由辅办行各客户经理进行，完成后报主客户经理汇总

    D

    以上全错


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    当客户业务受理完毕后，主动询问客户（）
    A

    是否还有其他需求

    B

    电话号码

    C

    姓氏

    D

    对服务是否满意


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    业务办理完成后，以下说法正确的一项是（）.
    A

    业务办理完成后，立即核对自己的账实是否合一

    B

    业务办理完成后，需要提醒客户进行核对，并主动与客户使用礼貌用语告别

    C

    柜员立即叫号下一位客户


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    业务办理完毕后，柜员需主动（）。
    A

    站立起身

    B

    提示客户带齐各类物品

    C

    询问客户是否还有其他业务需求

    D

    向客户礼貌告别


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

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