大堂经理在做好自身服务的同时要监督各岗位的服务状况并针对错误行为进行提醒改正。

第1题：

根据岗位角色清分，（）负责改善网点服务质量，提供规范一致的服务体验，提高客户满意度，并利用50％的时间补充大堂经理角色。

• A、网点负责人
• B、大堂经理
• C、大堂副理
• D、支行行长

第2题：

根据大堂经理岗位配置要求，大堂经理要能够有效管理营业厅各岗位销售人员、调动营业厅各类服务资源，可配备相当于网点（）的员工担任大堂经理。

第3题：

网点服务管理的执行人是（），其他人员按照岗位分工共同配合做好服务管理工作。

• A、网点负责人
• B、网点负责人副职
• C、大堂经理
• D、运营主管

第4题：

大堂服务人员对各营业岗位服务人员的不规范服务行为进行监督，但不需要进行主动提示。

第5题：

由于大堂经理的岗位职责要求，良好的（）是做好大堂经理岗位工作的必备技能。

第6题：

为了实现大堂经理100%的覆盖率，要指定“后备”大堂经理，在客流高峰期，应当安排（）的大堂经理同时工作管理大堂。

第7题：

（）是服务客户、展示邮政银行形象的重要岗位。

• A、柜员
• B、大堂经理
• C、客户经理
• D、支行长

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

下列选项中，属于大堂经理岗位职责的有（）。

• A、熟悉本支局开办的所有业务，为客户提供咨询服务
• B、引导或指引客户到相关业务分区办理业务
• C、负责搜集、记录优质客户信息，做好客户的开发、维护工作
• D、巡查营业厅内卫生、服务设施运行、安全等状况

第14题：

根据岗位角色清分，营业时间内（）大堂服务在岗率要达到100％。

• A、网点主任
• B、柜员
• C、专职大堂经理
• D、保洁员

第15题：

大堂繁忙时，大堂经理要调动好自己情绪，为客户提供便捷服务。（）

第16题：

大堂经理是服务销售流程的核心岗位。

第17题：

银行个营业网点应组建大堂服务团队，大堂服务团队由（）、大堂经理岗位和大堂助理角色组成。

第18题：

运营主管应配合大堂经理做好柜面营销服务，协助大堂经理解决客户投诉事件。

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：