大堂经理在营业前应准备并使用的表格工具有（）。A、《潜在客户推荐表》B、《网点环境检查表》C、《潜在贵宾客户推荐表》D、《客户意见登记簿》

第1题：

第2题：

在团队营销体系中，柜员要将识别出来的潜在贵宾客户及时推荐给（）.

• A、网点主任
• B、大堂经理
• C、客户经理
• D、理财经理

正确答案:C

第3题：

大堂经理引导分流识别客户，为客户提供咨询服务的同时挖掘客户的潜在业务需求，进而向（）转介

• A、低柜或贵宾理财经理
• B、理财低柜或理财经理
• C、营业厅主任
• D、贵宾理财经理

正确答案:A

第4题：

对当天识别出的优质客户，大堂经理应填写《客户推荐表》并及时向个人理财顾问或个人客户经理引荐。（）

正确答案:正确

第5题：

下列不属于大堂经理管控工具表格的是（）。

• A、大堂经理工作日志
• B、大堂经理业绩统计表
• C、大堂经理商机管理表
• D、潜在贵宾客户推荐表

正确答案:C

第6题：

大堂经理在营业后需要做的有（）。

• A、组织召开夕会并对当日业绩进行通报
• B、维护存量客户，为老客户发送近期资讯
• C、填写《潜在贵宾客户推荐表》
• D、营业后查看客户服务评价情况，并对相关情况进行总结分析

正确答案:D

第7题：

员工向其他岗位人员推荐客户时使用的工具是《客户推荐表》，以使接收人能够简单明了地掌握客户的信息和潜在需求。

正确答案:正确

第8题：

大堂经理在营业现场要进行一天三次巡检，记录（）。

• A、《巡检表》
• B、《晨会记录表》
• C、《业绩统计表》
• D、《潜在客户推荐表》

正确答案:A

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户识别流程’执行关键点的描述中，大堂经理找准目标客户主动上前询问后，所应识别的客户类型不包括（）

• A、个人客户
• B、普通客户
• C、潜在贵宾客户
• D、贵宾客户

正确答案:A

第14题：

大堂经理移动服务夹中工具包括（）

• A、名片和纸笔
• B、产品宣传折页
• C、《潜在贵宾客户推荐表》和《贵宾服务体验卡》
• D、叠放的空白凭证

正确答案:A,B,C,D

第15题：

以下哪种说法是理财经理电子银行服务班前准备工作（）

• A、检查工作台面电子银行相关业务宣传材料、申请表格准备情况
• B、受理贵宾客户或潜在贵宾客户关于电子银行服务的投诉
• C、收集贵宾客户或潜在贵宾客户在申请和使用电子银行过程中遇到的问题、意见和建议
• D、学习兴业银行电子银行最新相关文件资料，明确网点及本人当日电子银行拓展目标和推广策略

正确答案:A,D

第16题：

客户体验与产品展示区有助于大堂经理在客户体验过程中可以挖掘潜在贵宾客户。

正确答案:正确

第17题：

大堂经理填写的《客户推荐表》，要在营业结束前送交个人客户经理。（）

正确答案:错误

第18题：

通过与客户沟通，发现客户对邮政银行金融产品感兴趣，大堂经理应填写（）将客户热情交接给相关客户经理。

• A、《大堂经理工作日志》
• B、《客户意向表》
• C、《客户推荐表》
• D、《日程表》

正确答案:C

第19题：

通过使用（），有利于大堂经理之间的工作交接，并记录重要事项。

• A、移动柜员夹
• B、客户意向表
• C、大堂经理工作日志
• D、客户推荐表

正确答案:C

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：