贵宾室客户办理完业务后，有理财需求。大堂人员无需指引。

题目

贵宾室客户办理完业务后，有理财需求。大堂人员无需指引。

相似考题

1.网点前台柜员小王在为客户办理现金取款业务时,得知客户所在单位有代发工资的需求,此时小王应将客户引见给()。A、网点支行长B、公司客户经理C、理财经理D、大堂经理

2.对需要在贵宾室内办理业务的客户大堂经理应陪同客户到贵宾室并让其独自等候。

3.当客户提出理财需求时，大堂人员应（）A、直接介绍理财产品B、可以自己直接介绍理财产品，也可以引导客户至理财专员处C、指导客户在自助渠道购买D、将客户引导至理财专员处进行推荐解答

4.客户引导区是指在网点入口的醒目位置，配置（），识别客户，了解客户业务需求，引导、分流客户的区域。A、产品宣传折页B、填单台C、叫号机和指引牌D、大堂经理工作台

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  • 第1题：

    客户填好业务单据后，大堂人员应帮助客户核对信息，也应该提示客户自己核


    正确答案:正确

  • 第2题：

    客户咨询理财时，大堂人员可直接为客户介绍理财产品


    正确答案:错误

  • 第3题：

    大堂经理无需将优质客户引导给理财客户经理，可直接将优质客户引导至柜台使其获得优先服务。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    大堂经理引导分流识别客户，为客户提供咨询服务的同时挖掘客户的潜在业务需求，进而向（）转介

    • A、低柜或贵宾理财经理
    • B、理财低柜或理财经理
    • C、营业厅主任
    • D、贵宾理财经理

    正确答案:A

  • 第5题：

    客户需要理财服务或购买理财产品时，应由（）为客户提供理财服务。

    • A、客户经理
    • B、大堂经理
    • C、柜员
    • D、具备资质的理财人员

    正确答案:D

  • 第6题：

    大堂经理向客户推荐金融产品应先帮助客户办理完业务，初步了解客户需求，适时推出“切入”产品。面带微笑，语态自然诚恳。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    多选题
    柜员为客户办理完理财产品的签约登记与资金冻结手续后应在《理财业务交易申请表》上加盖（）。
    A

    业务公章

    B

    储蓄业务章

    C

    经办人员名章

    D

    现金收讫章或转账章


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    贵宾室的客户办理转账业务需要填单，大堂助理送上一杯水后离开。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    在贵宾理财中心的业务处理环节，以下对理财经理工作内容描述正确的有（　）
    A

    理财经理在业务办理过程中，应尽量陪同客户，并向客户解释各项业务办理的主要内容，让客户清晰了解业务处理过程。

    B

    处理完全部事项后，理财经理应向客户预约下次服务时间和服务内容，然后向客户致谢，并送别客户。

    C

    理财经理引导客户至贵宾专属区域的现金柜或非现金柜，陪同客户进行各项业务处理。

    D

    送别客户后，理财经理应做好营销系统客户信息记录，总结客户需求和客户特征，为今后客户维护做好准备。


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    当客户提出理财需求时，大堂人员应（）
    A

    直接介绍理财产品

    B

    可以自己直接介绍理财产品，也可以引导客户至理财专员处

    C

    指导客户在自助渠道购买

    D

    将客户引导至理财专员处进行推荐解答


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    注册行为客户办理完成新增操作人员业务后，当日离柜后返回后办理证书业务，无需再次提供申请资料。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    客户咨询理财时，大堂人员可直接为客户介绍理财产品
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    大堂人员厅堂管理的内容不包含（）

    • A、业务办理
    • B、递送饮品
    • C、发放宣传资料
    • D、了解客户业务需求

    正确答案:A

  • 第14题：

    注册行为客户办理完成新增操作人员业务后，当日离柜后返回后办理证书业务，无需再次提供申请资料。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    按大堂经理常见业务服务流程规范的要求，客户办理投资理财业务中，若客户需专属理财经理，则以下对大堂经理的操作要求描述正确的是（）

    • A、为客户取号
    • B、指定理财经理，并将客户引荐给理财经理
    • C、让客户挑选理财经理
    • D、及时报告后台，让后台为客户指定理财经理

    正确答案:B

  • 第16题：

    贵宾室的客户办理转账业务需要填单，大堂助理送上一杯水后离开。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    大堂接待区域人员服务职责（）

    • A、迎送客户
    • B、了解客户需求
    • C、资料初审、取号
    • D、无需对客户进行必要指导

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    判断题
    贵宾室客户办理完业务后，有理财需求。大堂人员无需指引。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    判断题
    大堂经理向客户推荐金融产品应先帮助客户办理完业务，初步了解客户需求，适时推出“切入”产品。面带微笑，语态自然诚恳。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    办理完业务后，理财人员以下行为正确的是：（）
    A

    应在客户起身站立的同时，立即起身站立，面带微笑

    B

    提醒客户带好随身物品

    C

    贵宾理财室内的理财人员还应从座位上走出，微笑送别客户

    D

    坐在座位上对客户微笑示意以示送别


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    当大堂经理引导客户到理财专柜或贵宾理财室，理财人员以下做法不正确的是（）
    A

    立即微笑起身，引导客户就坐

    B

    贵宾理财室的理财人员应先给贵宾客户沏茶，然后为客户办理业务

    C

    示意客户先落坐，等办完手头的业务后开始为客户办理业务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    对需要在贵宾室内办理业务的客户大堂经理应陪同客户到贵宾室并让其独自等候。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    大堂经理引导分流识别客户，为客户提供咨询服务的同时挖掘客户的潜在业务需求，进而向（）转介
    A

    低柜或贵宾理财经理

    B

    理财低柜或理财经理

    C

    营业厅主任

    D

    贵宾理财经理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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