客户引导区是指在网点入口的醒目位置，配置（），识别客户，了解客户业务需求，引导、分流客户的区域。A、产品宣传折页B、填单台C、叫号机和指引牌D、大堂经理工作台

题目

客户引导区是指在网点入口的醒目位置，配置（），识别客户，了解客户业务需求，引导、分流客户的区域。

  • A、产品宣传折页
  • B、填单台
  • C、叫号机和指引牌
  • D、大堂经理工作台
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1.对进入营业厅的客户或潜在客户进行识别,主动了解客户需求,解答客户询问,确认客户要办理的业务,引导客户到相应业务办理。这是哪一项服务的服务功能()A.客户引导分流B.客户咨询解答C.客户识别接待D.指导客户填单

2.大堂经理的主要服务职责有()A、及时引导和分流客户到相关区域办理业务B、维护网点的服务环境和正常营业秩序C、为客户提供业务咨询服务D、识别和发掘贵宾客户E、指导客户了解和使用各种自助设备、电话银行和网上银行

3.邮政代理金融营业网点应在醒目位置公示统一的客户服务电话。A正确B错误

4.咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域，是实施客户分流、服务分层的关键和起始点。主要是通过大堂经理和客户识别导向系统(或排队叫号系统)进行( )等服务，使客户一进入网点就受到关注。A、客户识别B、引导分流C、业务咨询D、投诉受理E、客户挽留

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  • 第1题：

    营业网点内的客户咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域，是实施（）的关键和起始点。

    • A、客户分流
    • B、指引填单
    • C、咨询引导
    • D、投诉处理

    正确答案:A

  • 第2题：

    “个人客户服务精细化管理”规范中识别引导环节的核心就在于关注客户，实现客户识别细分，从而进行引导和差异化营销服务。其中，客户识别途径主要包括（）

    • A、网点识别
    • B、系统挖掘
    • C、现金柜员识别
    • D、外部挖掘
    • E、大堂经理识别

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第3题：

    大堂经理是指在营业网点大厅内从事（）管理、客户引导分流、业务指导咨询、业务介绍、秩序维护、客户异议处理等职责的工作人员。

    • A、厅堂人员
    • B、客户经理
    • C、客户管理
    • D、以上都不是

    正确答案:A

  • 第4题：

    网点标准营销流程包括以下（）环节。

    • A、识别推荐
    • B、引导分流
    • C、客户教育
    • D、服务营销
    • E、客户关系管理
    • F、客户挽留

    正确答案:A,B,D,E

  • 第5题：

    大堂经理识别引导的最佳时机有（）

    • A、客户离开网点时
    • B、客户咨询问题时
    • C、客户情绪过激时
    • D、客户办理业务时

    正确答案:B

  • 第6题：

    营业网点应在醒目位置公示全行统一的客户服务电话95583。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    单选题
    客户引导区是指在网点入口的醒目位置识别客户，了解客户业务需求，由（）引导、分流客户的区域。
    A

    营销主管

    B

    产品经理

    C

    大堂经理

    D

    高级柜员


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    网点标准营销流程包括以下（）环节。
    A

    识别推荐

    B

    引导分流

    C

    客户教育

    D

    服务营销

    E

    客户关系管理

    F

    客户挽留


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    营业网点应在醒目位置公示全行统一的客户服务电话95583。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客户引导区是指在网点入口的醒目位置，配置（），识别客户，了解客户业务需求，引导、分流客户的区域。
    A

    产品宣传折页

    B

    填单台

    C

    叫号机和指引牌

    D

    大堂经理工作台


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    咨询引导区的核心作用是识别客户，判断客户是谁、可能需要什么服务、匹配什么服务资源，并将客户引导分流至相关功能区域
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    识别引导是落实“以客户为中心”经营理念的重要环节，其核心就在于（），实现客户识别细分，从而进行引导和差异化营销服务
    A

    识别客户

    B

    引导客户

    C

    分流客户

    D

    关注客户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户引导区是指在网点入口的醒目位置识别客户，了解客户业务需求，由（）引导、分流客户的区域。

    • A、营销主管
    • B、产品经理
    • C、大堂经理
    • D、高级柜员

    正确答案:C

  • 第14题：

    以下关于承保业务客户识别和引导，说法错误的是（）

    • A、当客户进入营业厅时，大堂经理应主动上前，面带微笑，了解客户需求。
    • B、与客户初步交流后，要铜鼓客户的外在特征以及行为表现来区分客户类别。
    • C、对于公司VIP客户，应引导其到VIP窗口，获得优先服务。
    • D、当了解客户要办理退保业务时，应将客户直接引导到相关柜面进行办理，避免产生矛盾。

    正确答案:D

  • 第15题：

    识别引导是落实“以客户为中心”经营理念的重要环节，其核心就在于（），实现客户识别细分，从而进行引导和差异化营销服务

    • A、识别客户
    • B、引导客户
    • C、分流客户
    • D、关注客户

    正确答案:D

  • 第16题：

    大堂经理要对（）进行识别。

    • A、来到网点的客户
    • B、正在办理业务的客户
    • C、已办理业务的客户
    • D、在等候区等候的客户
    • E、个人贵宾客户

    正确答案:A,D

  • 第17题：

    关于咨询引导区的虚拟区域，表述错误的是（）

    • A、一般是由大堂经理咨询台、排队叫号机（客户识别导向系统）、功能区引导指示、填单台等构成的虚拟区域。
    • B、大堂经理咨询台一般要设置在营业厅主门入口前方的一侧或正对面（按照客户视角，一般以左侧为优）视觉冲击最显耀的位置，以便于大堂经理迎接客户，并观察和控制大堂总体情况。
    • C、排队叫号设备应放置在柜台附近，便于客户取号和大堂经理引导分流。
    • D、填单台可设置于咨询引导区通向客户休息等候区的过渡地带。

    正确答案:C

  • 第18题：

    网点厅堂内服务销售流程包括（）核心环节。

    • A、客户识别
    • B、引导分流
    • C、客户转介
    • D、岗位联动营销

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    多选题
    网点厅堂内服务销售流程包括（）核心环节。
    A

    客户识别

    B

    引导分流

    C

    客户转介

    D

    岗位联动营销


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    满足停车服务要求的有（）
    A

    客户能够顺利找到停车位

    B

    网点有人员（含保安.保洁.物业人员等，下同）对客户停车进行积极引导

    C

    客户提出停车需求时，网点有人员主动告知距离网点最近的可停车地点

    D

    网点外设置醒目的停车引导指示牌；或向客户提供停车温馨提示卡


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域，是实施客户分流、服务分层的关键和起始点。主要是通过大堂经理和客户识别导向系统（或排队叫号系统）进行（）等服务，使客户一进入网点就受到关注。
    A

    客户识别

    B

    引导分流

    C

    业务咨询

    D

    投诉受理

    E

    客户挽留


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    “个人客户服务精细化管理”规范中识别引导环节的核心就在于关注客户，实现客户识别细分，从而进行引导和差异化营销服务。其中，客户识别途径主要包括（）
    A

    网点识别

    B

    系统挖掘

    C

    现金柜员识别

    D

    外部挖掘

    E

    大堂经理识别


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    大堂经理要对（）进行识别。
    A

    来到网点的客户

    B

    正在办理业务的客户

    C

    已办理业务的客户

    D

    在等候区等候的客户

    E

    个人贵宾客户


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

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