客户的提出异议往往是购买前的信号。

题目

客户的提出异议往往是购买前的信号。

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1.加油员应鼓励和欢迎客户提出异议，更应欢迎客户在加油员做出解释后再进一步提出异议。()

2.克服客户异议的第一步是( )A采取积极的态度，允许并鼓励客户提出异议B认同客户提出异议时的心理感受C使客户反对意见具体化，了解客户异议的真实情况D在掌握了客户异议的真实原因之后给予补偿

3.以下()不是购买信号?A.客户想了解产品B.客户询问实施情况C.客户询问购买后的培训情况D.客户询问水平考试的具体流程

4.推销的结果往往是( )A.客户勉强接受产品B.客户主动购买产品C.被人拒之门外

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  • 第1题：

    （）是指客户通过语言或行为表露的、显示其采取购买可能性的信息。

    • A、语言信号
    • B、成交信号
    • C、客户异议
    • D、签约提议

    正确答案:B

  • 第2题：

    客户发出明显的购买信号时就应立即主动提出成交意向。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    忠诚客户中哪一层次的客户往往是客户关系管理需要给予重点关注的目标客户群（）

    • A、使用后非常满意者
    • B、再次购买客户
    • C、自己购买还会推荐他人使用者
    • D、自己不购买但会推荐他人使用者

    正确答案:C

  • 第4题：

    客户对收取的费用提出异议时，错误的做法是（）

    • A、严格按规定收费，不因客户提出异议而所以减免
    • B、可以按规定收费，也可以因客户提出异议而减免
    • C、事先向客户告知或张贴收费项目和收费规范
    • D、耐心解答，及时安抚客户情绪

    正确答案:B

  • 第5题：

    以下（）不是购买信号？

    • A、客户想了解产品
    • B、客户询问实施情况
    • C、客户询问购买后的培训情况
    • D、客户询问水平考试的具体流程

    正确答案:A

  • 第6题：

    客户产生购买意图之时就是良好的成交机会。成交信号是成交时机的表现方式。推销员一旦发现客户有购买意图，就要迅速地诱导客户做出购买决定，实现交易。（）


    正确答案:正确

  • 第7题：

    建议客户购买与某件商品相关的物品时，最好的时机应当是（）

    • A、在商品买卖成交前
    • B、在客户完成购买准备离开前
    • C、在包装商品和收款前
    • D、客户购买商品付款后

    正确答案:C

  • 第8题：

    对于客户的异议，经纪人员应该如何看待（）

    • A、表示交易难以成功
    • B、需要从异议中了解客户的真实想法
    • C、客户提出异议通常表示关注所推介的物业
    • D、客户提出异议很正常

    正确答案:B,C,D

  • 第9题：

    判断题
    客户发出购买信号时是客户经理把握成交的良机。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客户对收取的费用提出异议时，错误的做法是（）
    A

    严格按规定收费，不因客户提出异议而所以减免

    B

    可以按规定收费，也可以因客户提出异议而减免

    C

    事先向客户告知或张贴收费项目和收费规范

    D

    耐心解答，及时安抚客户情绪


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    以下（）不是购买信号？
    A

    客户想了解产品

    B

    客户询问实施情况

    C

    客户询问购买后的培训情况

    D

    客户询问水平考试的具体流程


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    客户的提出异议往往是购买前的信号。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    通常产业购买者对理性主题反应最明显，因为产业购买者的购买行为往往是理智的。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    下列哪项是客户抛出的购买信号（）

    • A、询问购买方式
    • B、表示没钱
    • C、讨价还价
    • D、表示赞同

    正确答案:A,C,D

  • 第15题：

    客户提出异议，往往是服务或销售的开端。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    对于投资型购买者来说，决定其愿意支付的价格水平的往往是（）的大小。

    • A、购买者购买能力
    • B、购买物业的市场价格
    • C、拥有物业后所能获取的预期收益
    • D、购买前该物业的获利能力

    正确答案:C

  • 第17题：

    当客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述时，是客户发出的购买信号。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    客户提出异议，且会影响他的购买决定的，加油站应（）。

    • A、立刻处理
    • B、延后处理
    • C、不予理睬
    • D、向上级汇报

    正确答案:A

  • 第19题：

    消费者暂不实现购买甚至改变购买意向，往往是受到什么的影响？


    正确答案:预期风险

  • 第20题：

    当客户发出购买信号以后，我们要做的事情是（）。

    • A、主动降低价格
    • B、继续与客户纠缠与价格
    • C、增强客户的信心
    • D、立即谈价格

    正确答案:C

  • 第21题：

    单选题
    对于投资型购买者来说，决定其愿意支付的价格水平的往往是（）的大小。
    A

    购买者购买能力

    B

    购买物业的市场价格

    C

    拥有物业后所能获取的预期收益

    D

    购买前该物业的获利能力


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    建议客户购买与某件商品相关的物品时，最好的时机应当是（）
    A

    在商品买卖成交前

    B

    在客户完成购买准备离开前

    C

    在包装商品和收款前

    D

    客户购买商品付款后


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    对于客户的异议，经纪人员应该如何看待（）
    A

    表示交易难以成功

    B

    需要从异议中了解客户的真实想法

    C

    客户提出异议通常表示关注所推介的物业

    D

    客户提出异议很正常


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

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