神秘人检查制度，是对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平．加强和改善网点规范化服务的制度。神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。（）

题目

神秘人检查制度，是对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平．加强和改善网点规范化服务的制度。神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。（）

相似考题

1.下列工作不属于网点服务建设主要途径的是()A:晨会B:神秘人暗访C:装修D:巡检

2.神秘人检查制度，也就是第三方暗访制度，分为外部神秘人检查和内部神秘人检查，目的是为了加强对网点客户服务工作的监督检查，建立提高服务质量的长效机制，满足客户服务的要求。判断对错

3.外部神秘人检查每个网点()不得少于一次，内部神秘人检查采取随机抽查的方式，不定期对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平，加强和改善网点规范化服务。A、每月B、每季C、每半年D、每年

4.神秘人检查制度，是对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平，加强和改善网点规范化服务的制度。神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。判断对错

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  • 第1题：

    神秘人检查制度，也就是第三方暗访制度，主要检查内容包括营业环境规范、柜员服务规范、( )客户满意度等六个方面。

    A、自助设备

    B、主动营销

    C、投诉处理

    D、仪容仪表规范

    E、大堂经理服务规范


    参考答案：ADE

  • 第2题：

    省联社和各市州行社要委托第三方公司或组织人员对营业网点开展文明规范服务暗访,各市州行社每()至少组织一次对辖内网点的暗访。

    A、月

    B、季

    C、半年

    D、年


    参考答案：B

  • 第3题：

    网点服务监督管理的常规手段有（）.

    • A、现场检查
    • B、调查问卷
    • C、电子监控
    • D、“神秘人”暗访

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    服务环境的调查，是为了解用户对（）的评价，舒适的服务环境能够提高用户对服务的满意度。

    • A、服务态度
    • B、办事效率
    • C、营业网点环境
    • D、服务创新

    正确答案:C

  • 第5题：

    目前工商银行在营业网点所有柜口设置（），及时搜集汇总客户对工商银行的服务评价情况。

    • A、远程监控
    • B、电子腕表
    • C、平板电脑
    • D、服务评价器

    正确答案:D

  • 第6题：

    网点服务精神建设的主要实现途径包括（）。

    • A、指导
    • B、表扬与奖励
    • C、晨会
    • D、巡检制度
    • E、神秘人制度

    正确答案:A,B,D,E

  • 第7题：

    网点服务精神建设的主要实现途径包括（）

    • A、指导
    • B、表扬与奖励
    • C、晨会、夕会
    • D、巡检制度
    • E、神秘人制度。

    正确答案:A,B,D,E

  • 第8题：

    多选题
    网点服务监督管理的常规手段有（）.
    A

    现场检查

    B

    调查问卷

    C

    电子监控

    D

    “神秘人”暗访


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    网点服务精神建设的主要实现途径包括（）。
    A

    指导

    B

    表扬与奖励

    C

    晨会

    D

    巡检制度

    E

    神秘人制度


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    目前工商银行在营业网点所有柜口设置（），及时搜集汇总客户对工商银行的服务评价情况。
    A

    远程监控

    B

    电子腕表

    C

    平板电脑

    D

    服务评价器


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    文明规范服务监督检查的方式主要有（）。
    A

    明查

    B

    暗访

    C

    飞行检查

    D

    神秘人


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    营业网点巡检的目的在于及时发现存在于营业网点内的服务问题并予以改正，使原本杂乱无序的营业网点现场管理工作条理化、制度化，通过现场管理提高服务质量。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    文明规范服务监督检查的方式主要有()

    A、明查

    B、暗访

    C、飞行检查

    D、神秘人


    参考答案：AB

  • 第14题：

    营业网点巡检的目的，在于及时发现营业网点内存在的服务问题并予以纠正，使营业网点现场管理工作条理化、制度化，通过现场管理提髙服务质量。( )

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第15题：

    职场远程监控系统的考核指标是根据《中国人民财产保险股份有限公司服务界面标准化操作手册》，结合职场监控系统，从营业网点的（），建立指标体系对营业网点服务进行评价。

    • A、内部环境
    • B、外部环境
    • C、服务形象
    • D、客户接待
    • E、业务办理
    • F、设备状态

    正确答案:A,C,D,E,F

  • 第16题：

    为了解用户对营业网点设置、分布的需求，及服务网点整体服务的评价是（）的调查的目的。

    • A、服务网点
    • B、服务环境
    • C、服务态度
    • D、服务承诺

    正确答案:A

  • 第17题：

    各级行应采取（）方式对营业网点服务进行检查落实，加强网点服务管理工作。

    • A、定期与不定期
    • B、普查与抽查
    • C、内部检查与外部监督
    • D、以上答案均属于

    正确答案:D

  • 第18题：

    神秘人检查制度，也就是第三方暗访制度，分为外部神秘人检查和内部神秘人检查．目的是为了加强对网点客户服务工作的监督检查，建立提高服务质量的长效机制，满足客户服务的要求。（）


    正确答案:正确

  • 第19题：

    多选题
    神秘人检查制度，也就是第三方暗访制度，主要检查内容包括营业环境规范、柜员服务规范、（）客户满意度等六个方面。
    A

    自助设备

    B

    主动营销

    C

    投诉处理

    D

    仪容仪表规范

    E

    大堂经理服务规范


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    省联社和各市州行社要委托第三方公司或组织人员对营业网点开展文明规范服务暗访，各市州行社每（）至少组织一次对辖内网点的暗访。
    A

    月

    B

    季

    C

    半年

    D

    年


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    外部神秘人检查每个网点（）不得少于一次，内部神秘人检查采取随机抽查的方式，不定期对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平，加强和改善网点规范化服务。
    A

    每月

    B

    每季

    C

    每半年

    D

    每年


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    神秘人检查制度，是对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平．加强和改善网点规范化服务的制度。神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    神秘人检查制度，也就是第三方暗访制度，分为外部神秘人检查和内部神秘人检查．目的是为了加强对网点客户服务工作的监督检查，建立提高服务质量的长效机制，满足客户服务的要求。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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