大堂服务人员对各营业岗位服务人员的不规范服务行为进行监督，但不需要进行主动提示。
题目
大堂服务人员对各营业岗位服务人员的不规范服务行为进行监督，但不需要进行主动提示。
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第1题：
属于《江苏省电力公司营业窗口服务人员职业道德规范》营业窗口服务人员职业道德规范的内容的有（）
- A、首问负责
- B、心系客户
- C、规范服务
- D、文明礼貌
正确答案:B,C,D -
第2题：
银行业为规范服务行为，要求服务人员必须认真践行职业操守，按照岗位规范要求办理业务，做到准确、安全、快捷。
正确答案:正确 -
第3题：
什么是服务人员的岗位规范，主要包括哪些内容？
正确答案: 主要是指服务人员在其工作岗位上面对服务对象时，要遵守的，以文明服务、礼貌服务、优质服务为基本目的的各项有关的服务标准和服务要求。实际上是服务人员在服务于人时的标准的、正确的做法。服务人员的岗位规范主要是由服务态度、服务知识与服务技术三部分构成。 -
第4题：
服务礼仪包括服务人员的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范和岗位规范。
正确答案:正确 -
第5题：
《供电营业职工文明服务行为规范》中，对客户服务人员工作中的服装有哪些要求？
正确答案: 正规、整洁、完好、协调、无污渍。 -
第6题：
大堂服务人员应对（）的不规范服务行为进行监督，主动提示。
正确答案:各营业岗位服务人员 -
第7题：
大堂服务人员实行移动式服务，进行营业厅及自助服务区现场巡视，当客户需要帮助时主动提供帮助。
正确答案:正确 -
第8题：
判断题大堂经理在做好自身服务的同时要监督各岗位的服务状况并针对错误行为进行提醒改正。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第9题：
填空题大堂服务人员应对（）的不规范服务行为进行监督，主动提示。正确答案： 各营业岗位服务人员解析： 暂无解析 -
第10题：
多选题人工服务规范中涉及服务人员有（）A引导员
B大堂经理
C出单员
D营业厅门店负责人
正确答案： D,A解析： 暂无解析 -
第11题：
判断题银行业为规范服务行为，要求服务人员必须认真践行职业操守，按照岗位规范要求办理业务，做到准确、安全、快捷。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题日常营业时，银行大堂服务人员需要做到的是？正确答案： （1）在营业期间要主动迎送、引导分流客户；
（2）指导客户办理业务；
（3）提供咨询服务，积极为客户解决问题；
（4）维护营业秩序。解析： 暂无解析 -
第13题：
日常营业时，银行大堂服务人员需要做到的是？
正确答案:（1）在营业期间要主动迎送、引导分流客户；
（2）指导客户办理业务；
（3）提供咨询服务，积极为客户解决问题；
（4）维护营业秩序。 -
第14题：
营业场所应配备（），负责维护营业期间营业大厅的安全和正常工作秩序。
- A、服务人员
- B、大堂经理
- C、保安
- D、值勤保卫人员
正确答案:C -
第15题：
根据《中国银行业柜面服务规范》的规定，（）是在营业网点为客户提供金融服务的人员的统称。
- A、大堂经理
- B、柜面人员
- C、个人客户经理
- D、大堂服务人员
正确答案:B -
第16题：
人工服务规范中涉及服务人员有（）
- A、引导员
- B、大堂经理
- C、出单员
- D、营业厅门店负责人
正确答案:A,B,D -
第17题：
现金业务上门服务人员不需要纳入重要岗位人员管理，但需具备上岗资格。
正确答案:错误 -
第18题：
大堂经理在做好自身服务的同时要监督各岗位的服务状况并针对错误行为进行提醒改正。
正确答案:正确 -
第19题：
饭店服务礼仪是服务人员在自己的工作岗位上应严格遵守的礼貌、文明的行为规范。
正确答案:正确 -
第20题：
判断题现金业务上门服务人员不需要纳入重要岗位人员管理，但需具备上岗资格。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第21题：
单选题根据《中国银行业柜面服务规范》的规定，（）是在营业网点为客户提供金融服务的人员的统称。A大堂经理
B柜面人员
C个人客户经理
D大堂服务人员
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第22题：
判断题饭店服务礼仪是服务人员在自己的工作岗位上应严格遵守的礼貌、文明的行为规范。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题服务品质监督由哪几种形式构成（）A按是否在现场进行分为：现场检查和非现场检查
B按检查内容分为：窗口服务网点的规范建设，网点服务窗口服务人员的服务形象、服务行为、服务技能，后台服务时效
C按服务品质监督的主体分为：内部服务品质监督和外部服务品质监督
D按检查人员分为：电话类服务人员、柜面类服务人员、查勘类服务人员
正确答案： D,C解析： 暂无解析