大堂经理在接受客户咨询时，应遵循八字原则，即热情、简洁、通俗、（）。A、周全B、周到C、全面D、细致

题目

大堂经理在接受客户咨询时，应遵循八字原则，即热情、简洁、通俗、（）。

  • A、周全
  • B、周到
  • C、全面
  • D、细致
相似考题

1.当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。此题为判断题(对，错)。

2.组织政策宣传、咨询活动在经费预算中应本着（）A、周到细致原则B、大气高效原则C、节俭利用原则

3.银行营业网点大堂经理针对客户的各类咨询要做到“八字”原则。

4.银行大堂经理礼仪规范的基本原则王要有积极王动、热情周到、文明规范、礼貌待客。

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  • 第1题：

    餐厅服务员要掌握接待服务的“八字服务基本要求”，即主动、热情、（）、周到。


    正确答案:耐心

  • 第2题：

    大堂经理解答客户的业务咨询应做到以下哪些要求（）

    • A、简洁
    • B、热情
    • C、诚恳
    • D、耐心
    • E、准确

    正确答案:B,C,D,E

  • 第3题：

    受理客户咨询业务时，应耐心，细致地答复，不能当即答复的问题，应向客户致歉，并留下联系电话，研究或请示（）后，尽快答复。

    • A、领导
    • B、班长
    • C、同事
    • D、大堂经理

    正确答案:A

  • 第4题：

    业务受理服务的基本原则包括（）

    • A、仪表端庄
    • B、简洁快速
    • C、热情主动
    • D、高效周到

    正确答案:B,C,D

  • 第5题：

    八字服务的基本要求是主动、（）、耐心（）。

    • A、热情、周到
    • B、热情、大度
    • C、协调、实在
    • D、大度、周到

    正确答案:A

  • 第6题：

    当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可（）进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。

    • A、详细
    • B、繁琐
    • C、简要
    • D、专业

    正确答案:C

  • 第7题：

    大堂经理与客户交流时，须（）。

    • A、态度良好
    • B、言语简洁
    • C、语速平稳
    • D、努力保持微笑

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    标准化大堂经理接待流程的实施，能给客户热情周到的服务体验，从而提高客户的满意度。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    判断题
    银行营业网点大堂经理针对客户的各类咨询要做到“八字”原则。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    银行大堂经理礼仪规范的基本原则王要有积极王动、热情周到、文明规范、礼貌待客。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    下列选项中哪项是八字服务的基本要求（）。
    A

    实在、热情、耐心、周到

    B

    主动、周到、热情、和蔼

    C

    主动、热情、耐心、周到

    D

    耐心、周到、协调、主动


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    《供电营业职工文明服务行为规范》要求电力客户的柜台服务应做到（）。
    A

    优质、热情、周全

    B

    优质、高效、周全

    C

    全面、细致、周全

    D

    热情、周到、满意


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》要求电力客户的柜台服务应做到（）。

    • A、优质、热情、周全
    • B、优质、高效、周全
    • C、全面、细致、周全
    • D、热情、周到、满意

    正确答案:B

  • 第14题：

    个人客户经理在制定承诺服务时应遵循的原则之一是（），即只要在承诺范围内的，个人客户经理就应无条件兑现，没有例外可讲。


    正确答案:无条件执行原则

  • 第15题：

    接待工作应遵循的原则不包括（）

    • A、诚恳热情
    • B、讲究礼仪
    • C、细致周到
    • D、高格接待

    正确答案:D

  • 第16题：

    大堂经理八步法中“热情答”是指（）

    • A、客户提出的问题回答准确、全面
    • B、发现客户有疑问时，应主动热情进行帮助
    • C、回答问题要简洁易懂，不能使用听不懂的专业术语
    • D、热情受理，不推诿，声音清晰，耐心为客户解答问题

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    下列选项中哪项是八字服务的基本要求（）。

    • A、实在、热情、耐心、周到
    • B、主动、周到、热情、和蔼
    • C、主动、热情、耐心、周到
    • D、耐心、周到、协调、主动

    正确答案:C

  • 第18题：

    按照大堂经理客户引导分流方法要求，大堂经理在接待客户咨询时，首先应进行（）。

    • A、银行卡类别识别
    • B、客户特征识别
    • C、业务种类识别
    • D、金额区分

    正确答案:B

  • 第19题：

    当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    单选题
    接待工作应遵循的原则不包括（）
    A

    诚恳热情

    B

    讲究礼仪

    C

    细致周到

    D

    高格接待


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    组织政策宣传、咨询活动在经费预算中应本着（）
    A

    周到细致原则

    B

    大气高效原则

    C

    节俭利用原则


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    标准化大堂经理接待流程的实施，能给客户热情周到的服务体验，从而提高客户的满意度。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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