营业厅服务应做到“三坚持”包括（）A、坚持首问负责制B、坚持和履行告知义务C、坚持业务回访制度D、坚持服务持续跟踪

题目

营业厅服务应做到“三坚持”包括（）

  • A、坚持首问负责制
  • B、坚持和履行告知义务
  • C、坚持业务回访制度
  • D、坚持服务持续跟踪
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1.机要营业服务规范的内容包括()三个方面。A.营业厅卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范B.营业厅卫生规范、班前准备规范、服务用语规范C.班前准备规范、服务纪律规范、仪容仪表规范D.营业厅卫生规范、班前准备规范、服务态度规范

2.井下供电应做到的三全、两齐、三坚持是什么?

3.大堂服务“十做到”包括()A、做到经常检查纸质资料摆放是否整齐，品种是否齐全B、做到检查各类服务设施、ATM是否运行良好、整洁干净C、做到及时发现和纠正柜员不规范行为，并详细记载D、做到随时巡视、维护大厅环境卫生E、做到随时注意营业厅可疑的人和事，协助维护安全

4.现场作业人员应坚持做到()安全型员工。A、本质B、学习C、服务

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  • 第1题：

    煤矿井下供电应做到的内容中包括()。

    A.“三无”

    B.“四有”

    C.“三齐”

    D.“两全”

    E.“五坚持”


    正确答案：AB

  • 第2题：

    井下供电应做到“三无、四有、两齐、三全、三坚持”,其中“三无”和“三坚持”指的是什么?


    正确答案：三无：无鸡爪子，无羊尾巴，无明接头。三坚持：坚持使用检漏继电器，坚持使用煤电钻、照明和信号综合保护，坚持使用风电瓦斯闭锁装置。

  • 第3题：

    机要营业服务规范的内容包括（）三个方面。

    A营业厅卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范

    B营业厅卫生规范、班前准备规范、服务用语规范

    C班前准备规范、服务纪律规范、仪容仪表规范

    D营业厅卫生规范、班前准备规范、服务态度规范


    A
    略

  • 第4题：

    哪类营业厅应包括但不限于业务销售、咨询、缴费办理、自助服务、业务宣传、业务演示和体验等功能？（）

    • A、标准营业厅
    • B、旗舰营业厅
    • C、小型营业厅
    • D、城市营业厅

    正确答案:A

  • 第5题：

    自办营业厅和社会渠道营业员等应用安装人员应做到“三必装、五演示”。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    供电营业厅的服务功能应包括哪些？  


    正确答案:供电营业厅的服务功能包括业务办理、收费、告示、 引导、洽谈。

  • 第7题：

    客户反映营业厅收费人员拒收现金，表示要投诉，应派发何工单（）

    • A、投诉-营业投诉-电价电费-电费
    • B、投诉-服务投诉-服务行为营业厅服务规范
    • C、投诉-服务投诉-服务行为-营业厅服务态度
    • D、投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务

    正确答案:A

  • 第8题：

    营业厅现场管理应做到“三即三现”法：营业厅现场一旦发现问题，营业厅经理或值班经理应“（）”前往“现场”，“即席”（当场）观察“（）”，并“即刻”处理“现场”.


    正确答案:即刻；现实

  • 第9题：

    客户进入营业厅时，大堂经理要礼貌接待，做到“三声”服务--来有迎声，问有答声，（）。


    正确答案:走有送声

  • 第10题：

    问答题
    供电营业厅的服务功能应包括哪些？

    正确答案： 供电营业厅的服务功能包括业务办理、收费、告示、 引导、洽谈。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    在营业厅工作时应做到“三轻”：走路轻、说话轻、（）。

    正确答案： 动作轻
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    井下供电应做到的三全、两齐、三坚持是什么？

    正确答案： 防护装置全，绝缘用具全，图纸资料全；电缆悬挂整齐，设备硐室清洁整齐；坚持使用漏电继电器，坚持使用风电、瓦斯电闭锁，坚持煤电钻、信号和照明综合保护。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    邮购服务要坚持做到三清，即来信内容要看清、（ ）、帐款要结清。


    正确答案：回信要说清

  • 第14题：

    在烟火药制造过程中，粉碎和筛选原料时应坚持做到“三固定”。其“三固定”不包括（ ）。


    正确答案：B

  • 第15题：

    在营业厅工作时应做到“四勤”：嘴勤、眼勤、腿勤、（）。


    正确答案:手勤

  • 第16题：

    新型营业厅重在检查基础规范、服务是否做到位。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    在营业厅工作时应做到“三轻”：走路轻、说话轻、（）。


    正确答案:动作轻

  • 第18题：

    井下供电应做到（）、（）、“二齐”、“三全”、“三坚持”。


    正确答案:三无；四有

  • 第19题：

    井下供电应做到三坚持检漏继电器坚持使用煤电钻，（），坚持使用瓦斯电和（）


    正确答案:照明信号综合保护；风电闭锁

  • 第20题：

    客运服务工作，要树立全心权益为旅客服务，坚持全面服务、重点照顾的原则，做到“三要、四心、五主动”。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    客户反映半个月前到营业厅办理业务，看到营业厅人员工作期间聊天、打私人电话、玩手机等干与工作无关的事，应派发（）。

    • A、投诉-服务投诉--服务行为--营业厅人员服务态度
    • B、投诉-服务投诉--服务行为--营业厅人员服务规范
    • C、投诉-服务投诉--服务诉渠道--营业厅服务
    • D、意见-供电服务--服务渠道--营业厅服务

    正确答案:B

  • 第22题：

    多选题
    营业厅服务应做到“三坚持”包括（）
    A

    坚持首问负责制

    B

    坚持和履行告知义务

    C

    坚持业务回访制度

    D

    坚持服务持续跟踪


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    客户进入营业厅时，大堂经理要礼貌接待，做到“三声”服务--来有迎声，问有答声，（）。

    正确答案： 走有送声
    解析： 暂无解析

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