接听电话的规范礼仪包括（）A、转接、代接电话时，不要大声呼叫，应提示对方请稍等B、他人不在或正在处理事务不能接电话时，应及时替受话人代接C、如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告D、必须在铃响3声内接起，并主动自我介绍

题目

接听电话的规范礼仪包括（）

  • A、转接、代接电话时，不要大声呼叫，应提示对方请稍等
  • B、他人不在或正在处理事务不能接电话时，应及时替受话人代接
  • C、如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告
  • D、必须在铃响3声内接起，并主动自我介绍
相似考题

1.有重要事情电话联络客户， 而客户不在时， 应向代接电话者询问对方的去处和联系方式， 或把自己的联系方式留下， 让对方回来后回电话。此题为判断题(对，错)。

2.电话接待礼仪有A、及时接电话B、自报家门C、如果对方打错立即挂断D、大声回答E、后于对方挂断

3.接听电话时，如果突然掉线，正确的处理方式是（）。A、等待对方再次打过来B、去忙别的事情C、主动回拨给对方D、让别人来等着接电话

4.拨打电话重点包括（ ）。A.是否方便接听B.一般情况下， 如无急事， 非上班时间不打电话C.如果对方不在， 而事情不重要或不保密时， 可请代接电话者转告D.通话中， 如果发生掉线、 中断等情况， 应等待对方重新拨打

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  • 第1题：

    有重要事情电话联络客户，而客户不在时，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。（）


    正确答案:正确

  • 第2题：

    下列关于转接、代接电话表述错误的是（）

    • A、转接他人的电话时，不要大声呼叫，应提示对方“请稍等”
    • B、他人正在处理事务不能接听电话时，应及时替受话人员代接
    • C、答复对方暂时不能接听，请对方稍后打来或留下姓名及联系电话，并回答对方“稍后回复您”
    • D、如对方找的人不在，可直接挂线

    正确答案:D

  • 第3题：

    柜员人员接听电话、拨打或转接电话时，应遵守以下哪些礼仪（）

    • A、电话铃响三声内接起电话：“您好，阳光保险，请问有什么可以帮您？”
    • B、确认对方身份后，问候：“**先生（女士）您好！”
    • C、耐心、细致答复，不得随意转接电话，电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语。
    • D、结束语：“谢谢，再见”或“再见”，等对方挂断电话后再轻轻放下电话，切忌抢先挂断电话。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    根据社交礼仪规范，下列中属于受话人接听电话的是（）

    • A、本人受话
    • B、代接电话
    • C、移动电话
    • D、录音电话

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    代接电话时，对方要找的人已经外出时应该怎么办？


    正确答案: 此时应告诉对方，他要找的人已经外出，然后再询问一下对方，是否有事需要转达，或者愿不愿意留下姓名和电话号码。对方如有事需要转达，应认真记录下来，并尽快予以转交。

  • 第6题：

    公务员如何在代接电话中，做到尊重隐私？（）

    • A、当对方有求于己，希望代为转达时，要守口如瓶
    • B、当对方有求于己，希望代为转达时，要四处扩散
    • C、代接电话，要询问对方与其所找人的关系
    • D、代接电话，不要询问对方与其所找人的关系

    正确答案:A,D

  • 第7题：

    接听电话时，如果环境很吵，不恰当的态度是（）。

    • A、大声叫喊接听
    • B、迅速变换接电话地点
    • C、询问对方能否换个时间再打来
    • D、先挂机后，换个地点主动给对方回播

    正确答案:A

  • 第8题：

    来电找的人正在通话时，以下做法正确的是（）。

    • A、告诉对方他所找的人正在接电话，并主动询问对方是留言还是等待
    • B、对方需要留言时，记录对方的留言、单位、姓名和联系方式
    • C、对方愿意等待时，应将话筒轻轻放下，通知被找的人接电话
    • D、以上做法都正确

    正确答案:D

  • 第9题：

    多选题
    根据社交礼仪规范，下列中属于受话人接听电话的是（）
    A

    本人受话

    B

    代接电话

    C

    移动电话

    D

    录音电话


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    电话接待礼仪有（）。
    A

    及时接电话

    B

    自报家门

    C

    如果对方打错立即挂断

    D

    大声回答

    E

    后于对方挂断


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    拨打电话重点包括（）。
    A

    考虑客户此时是否有时间接听电话、是否方便接听

    B

    一般情况下，如无急事，非上班时间不打电话

    C

    如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告

    D

    通话中，如果发生掉线、中断等情况，应等待对方重新拨打


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    人们在使用电话时的种种表现，会使通话对象如见其人，给对方留下完整的、深刻的印象，以下接电话不妥的做法是（）。
    A

    如果要接电话的人不在，告知对方后，挂断电话

    B

    电话铃响的应马上接听

    C

    认真倾听对方的电话内容

    D

    注意结束通话时的礼貌


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列对转接、代接电话表述正确的是（）

    • A、转接他人的电话时，不要大声呼叫，应提示对方“请稍等”
    • B、他人正在处理事务不能接听电话时，应及时替受话人员代接，答复对方暂时不能接听，请对方稍后打来或留下姓名及联系电话，并回答对方“稍后回复您”。
    • C、如对方找的人不在，先礼貌作答再向对方表达给予帮助的意向，如“对不起，他不在，需要我帮忙吗？”，如对方拒绝，可以请对方留下名字及联系电话或请对方稍后打来。

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    下列接听电话礼仪符合规范的有（）

    • A、接听电话时，保持端坐的姿势
    • B、接电话的时候，如有重要或紧急的事，可先做好事再接听电话
    • C、通常在电话铃响过三声之后接听，否则要向对方道歉
    • D、接听电话要注意声音和表情
    • E、接电话时，应先自报家门，再问候

    正确答案:A,D

  • 第15题：

    日常生活里，代人代接，转接电话时应注意的礼仪有：（）

    • A、礼尚往来
    • B、尊重隐私
    • C、记忆准确
    • D、传达及时

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    人们在使用电话时的种种表现，会使通话对象如见其人，给对方留下完整的、深刻的印象，以下接电话不妥的做法是（）。

    • A、如果要接电话的人不在，告知对方后，挂断电话
    • B、电话铃响的应马上接听
    • C、认真倾听对方的电话内容
    • D、注意结束通话时的礼貌

    正确答案:A

  • 第17题：

    公务员如何在代接电话中，做到做好笔录？（）

    • A、对方要求转达的具体内容要认真做好笔录
    • B、代接电话，对方所找人不在时，要向其说明原因，问对方是否需要代为转达
    • C、对方讲完后，要重新读一遍，以验证记录正确无误
    • D、对方讲完后，没必要重新读一遍

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    接电话时，如果雇主不在家要清楚的告知对方，这时不应该先问（）。

    • A、对方爱人姓名
    • B、对方住址
    • C、对方工作单位
    • D、对方姓名

    正确答案:D

  • 第19题：

    拨打电话重点包括（）。

    • A、考虑客户此时是否有时间接听电话、是否方便接听
    • B、一般情况下，如无急事，非上班时间不打电话
    • C、如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告
    • D、通话中，如果发生掉线、中断等情况，应等待对方重新拨打

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    多选题
    下列接听电话礼仪符合规范的有（）
    A

    接听电话时，保持端坐的姿势

    B

    接电话的时候，如有重要或紧急的事，可先做好事再接听电话

    C

    通常在电话铃响过三声之后接听，否则要向对方道歉

    D

    接听电话要注意声音和表情

    E

    接电话时，应先自报家门，再问候


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    下列对转接、代接电话表述正确的是（）
    A

    转接他人的电话时，不要大声呼叫，应提示对方“请稍等”

    B

    他人正在处理事务不能接听电话时，应及时替受话人员代接，答复对方暂时不能接听，请对方稍后打来或留下姓名及联系电话，并回答对方“稍后回复您”。

    C

    如对方找的人不在，先礼貌作答再向对方表达给予帮助的意向，如“对不起，他不在，需要我帮忙吗？”，如对方拒绝，可以请对方留下名字及联系电话或请对方稍后打来。


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    一般来说，在办公室里，电话铃响三遍之前就应接听，响六遍后才接听的话就应向对方道歉：“对不起，让您久等了。”如果不知道对方的身份，可以问：“您哪位？”千万不能生硬地问：“你是谁？”这样非常无礼。
    A

    接听电话时不用太严肃

    B

    应在铃响三声后接电话

    C

    接电话时不要说方言

    D

    接听电话要礼貌


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下列关于转接、代接电话表述错误的是（）
    A

    转接他人的电话时，不要大声呼叫，应提示对方“请稍等”

    B

    他人正在处理事务不能接听电话时，应及时替受话人员代接

    C

    答复对方暂时不能接听，请对方稍后打来或留下姓名及联系电话，并回答对方“稍后回复您”

    D

    如对方找的人不在，可直接挂线


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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