持卡人至办理还款业务时，柜员具体操作流程包括（）A、审核收到的还款相关资料及款项，核对户名、金额等还款信息B、系统操作C、打印业务交易凭证，核对卡号和户名无误后交客户签字确认D、在相关凭证加盖办讫章，将客户回单、卡片交给客户E、审核客户提交的相关结算凭证和还款通知书

题目

持卡人至办理还款业务时，柜员具体操作流程包括（）

  • A、审核收到的还款相关资料及款项，核对户名、金额等还款信息
  • B、系统操作
  • C、打印业务交易凭证，核对卡号和户名无误后交客户签字确认
  • D、在相关凭证加盖办讫章，将客户回单、卡片交给客户
  • E、审核客户提交的相关结算凭证和还款通知书
相似考题

1.持卡人办理密码解锁业务时，需要向柜员提供的资料不包括（）。A、填写“特殊业务申请书”B、本人有效身份证件C、银行卡、密码D、工作证

2.客户至柜台办理贷记卡协议还款业务时，经办人员需核对持卡人还款卡哪些信息与贷记卡相一致（）A、姓名B、性别C、证件类型D、证件号码E、还款卡号

3.有一本地持卡人到卡部柜台办理业务，该持卡人把1000元现金和信用卡交柜台人员办理，这项业务是（）。A、异地卡现金存款B、贷记卡存款/还款C、还款确认D、预借现金

4.持卡人在自动柜员机上办理业务时，若连续五次输错密码，丰收卡将被ATM自动吞没。

参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
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  • 第1题：

    A级柜员持卡人为会计主管、会计主管助理可进行A级及B级授权、查询及系统规定必须要A级柜员处理的交易，办理包括记账与复核其他业务交易。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    柜员在无法办理现金存款（4212）交易时，为持卡人办理的贷记卡现金还款业务，称为（）。

    • A、现金存款
    • B、现金转账
    • C、脱机还款
    • D、脱机过渡转入

    正确答案:C

  • 第3题：

    （）是指客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务，并礼貌送别客户的服务流程。

    • A、业务咨询流程
    • B、业务接待流程
    • C、产品营销流程
    • D、客户教育流程

    正确答案:B

  • 第4题：

    下列关于贷记卡脱机还款和脱机过渡转入的说法，错误的是（）。

    • A、柜员在无法办理现金存款（4212）交易时，可通过脱机还款为持卡人办理贷
    • B、柜员在无法办理贷记卡转账存款（4210）交易时，可通过脱机过渡转入为持
    • C、脱机还款实时调整贷记卡账户可用额度
    • D、脱机过渡转入不实时调整贷记卡账户额度

    正确答案:C

  • 第5题：

    中国农业银行受理网点在无法办理现金存款（4212）交易时，为持卡人办理的贷记卡现金还款业务，指的是（）。

    • A、现金存款
    • B、现金转账
    • C、脱机还款
    • D、脱机过度转入

    正确答案:C

  • 第6题：

    CDM：自动柜员机，持卡人自助操作办理取款、账户余额查询等业务。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    柜员在受理惠农信用卡业务时，下列做法正确的是（）。

    • A、为持卡人办理查询密码挂失
    • B、因票箱充足，柜员为未预约的持卡人办理了20万元大额取现业务
    • C、因驾照记载了客户身份证号码，柜员在受理业务时留存客户驾照复印件作为有效证件
    • D、柜员要求持卡人办好书面挂失3天后办理补卡业务

    正确答案:B

  • 第8题：

    单选题
    柜员在无法办理现金存款（4212）交易时，为持卡人办理的贷记卡现金还款业务，称为（）。
    A

    现金存款

    B

    现金转账

    C

    脱机还款

    D

    脱机过渡转入


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    关于金穗贷记卡柜台协议还款错误的是（）。
    A

    协议还款指持卡人到农业银行受理网点办理增加、变更或撤销贷记卡约定还款或自助还款的业务

    B

    约定还款指系统定期从持卡人指定账户扣款以偿还当期贷记卡欠款的业务

    C

    约定还款分为全额还款和固定金额转存

    D

    自助还款指持卡人根据需要，通过信用卡电话自助办理从指定账户转账偿还贷记卡部分或全部欠款的业务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    一客户到工行营业网点办理信用卡透支还款，向柜员说明连本金加利息一起归还，工行柜员用"1520交易"查询余额后，告知持卡人应还款数额。次日工行透支催收人员查询该持卡人的还款记录，发现该持卡人只归还了透支本金，未归还透支利息，于是再次打电话给持卡人，但持卡人说已经向工行工作人员讲明情况，拒不归还。分析柜员操作存在什么问题？持卡人归还透支还款应怎样处理？

    正确答案： 柜员用“1520交易”查询持卡人还款数额是错误的。
    （1）持卡人到我行归还透支款，柜员应使用“1523交易”将本息合计金额告知客户应归还数额。
    （2）柜员还可以使用“1520交易”将第一页的透支余额与第二页的贷款利息加在一起告知客户应归还数额。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    持卡人办理信用卡还款业务时，（）。
    A

    可以凭卡号还款

    B

    可持信用卡还款

    C

    可以现金还款

    D

    可以转账还款

    E

    可以无卡取款


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户至柜台办理贷记卡协议还款业务时，经办人员需核对持卡人还款卡哪些信息与贷记卡相一致（）
    A

    姓名

    B

    性别

    C

    证件类型

    D

    证件号码

    E

    还款卡号


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    持卡人办理损坏换卡业务需向柜员提供的材料不包括（）

    • A、密码
    • B、本人有效身份证件
    • C、单位证明
    • D、损坏卡

    正确答案:C

  • 第14题：

    持卡人办理信用卡还款业务时，（）。

    • A、可以凭卡号还款
    • B、可持信用卡还款
    • C、可以现金还款
    • D、可以转账还款
    • E、可以无卡取款

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    小王是刚刚考取上岗证的新员工，需要上柜办理业务了。以下流程正确的是？（）

    • A、柜员业务办理-->柜员创建-->尾箱分配-->权限设置
    • B、柜员创建-->权限设置-->尾箱分配-->柜员业务办理
    • C、柜员创建-->尾箱分配-->权限设置-->柜员业务办理
    • D、权限设置-->柜员创建-->尾箱分配-->柜员业务办理

    正确答案:C

  • 第16题：

    贷记卡业务中，持卡人到柜台办理现金还款时，可以提供正确的卡号，无须出示卡片。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    持卡人在柜台申请贷记卡约定还款成功，需要符合的要求包括（）。

    • A、此业务仅限个人卡主卡持卡人办理
    • B、持卡人须凭卡和本人有效身份证件办理
    • C、绑定与被绑定卡片的发卡行需一致
    • D、还款账户户名、身份证件须与贷记卡账户一致

    正确答案:A,B,D

  • 第18题：

    持卡人在柜台申请约定还款和自助还款时，业务内容包括（）

    • A、增加、变更
    • B、增加、撤销
    • C、变更、撤销
    • D、增加、变更、撤销

    正确答案:D

  • 第19题：

    单选题
    协议还款指持卡人到农业银行受理网点办理增加、变更或撤销贷记卡约定还款或自助还款的业务。经办人员在受理时需调用4910核对持卡人还款账户信息，以下条件（）不为必须验证项。
    A

    持卡人姓名

    B

    持卡人性别

    C

    持卡人证件类型

    D

    持卡人证件号码


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    当柜员受理持卡人或代理人（以下称还款人）到柜面办理的双币种信用卡人民币还款业务时，以下表述正确的是（）。
    A

    当网络正常时通过过龙卡网络系统的异地存款交易办理

    B

    当网络中断或不能通过网络办理时，不能采用“速汇通”方式办理龙卡贷记卡还款

    C

    交易完成后，请还款人在存款单上签字确认

    D

    若持卡人表示该笔人民币还款是为偿还美元欠款，应提醒持卡人在还款后当天致电客服热线进行电话购汇或通过网上银行进行购汇还款


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    关于贷记卡协议还款正确的是（）。
    A

    协议还款指持卡人到农业银行受理网点办理增加、变更或撤销贷记卡约定还款的业务

    B

    协议还款包括约定还款、自助还款

    C

    约定还款指系统不定期从持卡人指定账户扣款以偿还贷记卡欠款的业务

    D

    自助还款指持卡人根据需要，通过中国电信客服中心从指定账户转账偿还贷记卡部分或全部欠款的业务标


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    持卡人办理密码解锁业务时，需要向柜员提供的资料不包括（）。
    A

    填写“特殊业务申请书”

    B

    本人有效身份证件

    C

    银行卡、密码

    D

    工作证


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下列关于贷记卡脱机还款和脱机过渡转入的说法，错误的是（）。
    A

    柜员在无法办理现金存款（4212）交易时，可通过脱机还款为持卡人办理贷

    B

    柜员在无法办理贷记卡转账存款（4210）交易时，可通过脱机过渡转入为持

    C

    脱机还款实时调整贷记卡账户可用额度

    D

    脱机过渡转入不实时调整贷记卡账户额度


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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