网点负责人的员工情绪管理能力中，具体技巧包括有（）。A、关注网点员工的性格特征B、关注网点员工的情绪现状C、关注网点员工的负面情绪的来源D、适当表达感受E、进行良好的沟通

题目

网点负责人的员工情绪管理能力中，具体技巧包括有（）。

  • A、关注网点员工的性格特征
  • B、关注网点员工的情绪现状
  • C、关注网点员工的负面情绪的来源
  • D、适当表达感受
  • E、进行良好的沟通
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1.网点服务管理的要素包括()。A、客户B、员工C、网点负责人D、服务场景

2.以下能评估二级网点能力的是（）A、二级网点对展厅、展车的管理能力B、二级网点对销售人员的管理能力C、二级网点的市场开发能力：对本地市场的认识和预测，能够作出符合实际的市场开发计划并有效执行D、二级网点的培训员工能力：对员工的基本素质、专业知识、销售技巧不间断的做系统性培训

3.网点负责人的自我情绪管理能力中，以下哪一项不是合适的纾解情绪方式？（）A、宣泄法B、转移法C、运动和锻炼身体D、隐藏法

4.衡量网点内部管理能力的指标有网点主要负责人履职、()。A、员工高风险行为B、内部准风险生成率C、高风险柜员占比D、网点内部管理负责人履职

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  • 第1题：

    网点负责人的自我情绪管理能力中，首先要求认识自己的情绪，负面情绪的来源包括有（）.

    • A、领导的批评
    • B、下属的非议
    • C、客户的误解
    • D、家人的抱怨
    • E、自己生活的困扰

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第2题：

    网点负责人的自我情绪管理能力中，主动调整情绪的方法不包括以下哪一项？（）

    • A、自我激励
    • B、自我暗示
    • C、自我打击
    • D、理性升华

    正确答案:C

  • 第3题：

    网点负责人应具备与其他网点负责人沟通的能力，具体技巧包括有（）.

    • A、平时多做工作上的沟通
    • B、主动帮助
    • C、沟通中给对方留足面子
    • D、沟通中要多倾听
    • E、工作之外多联系

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第4题：

    网点负责人要具备与下级交流沟通的能力，应掌握的具体技巧不包括以下哪一项？（）

    • A、准确地传达任务
    • B、运用"自我隐性"的方法进行表扬
    • C、选择适当的方式批评下属
    • D、拒绝倾听员工抱怨

    正确答案:D

  • 第5题：

    网点负责人要具备与业务部门交流沟通的能力，应掌握的具体技巧不包括以下哪一项？（）

    • A、业务方面及时沟通
    • B、沟通中客观运用事实
    • C、沟通中客观运用数据
    • D、碰到问题多从网点负责人的立场和角度考虑

    正确答案:D

  • 第6题：

    网点应明确在应急事件中的具体人员工作安排。如网点负责人、大堂经理或保安都不在现场，网点内其他人员要根据具体情况采取相应的应急措施。（）


    正确答案:正确

  • 第7题：

    判断题
    网点应明确在应急事件中的具体人员工作安排。如网点负责人、大堂经理或保安都不在现场，网点内其他人员要根据具体情况采取相应的应急措施。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    网点负责人要具备与业务部门交流沟通的能力，应掌握的具体技巧不包括以下哪一项？（）
    A

    业务方面及时沟通

    B

    沟通中客观运用事实

    C

    沟通中客观运用数据

    D

    碰到问题多从网点负责人的立场和角度考虑


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    网点负责人的自我情绪管理能力中，以下哪一项不是合适的纾解情绪方式？（）
    A

    宣泄法

    B

    转移法

    C

    运动和锻炼身体

    D

    隐藏法


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    网点负责人的员工情绪管理能力中，具体技巧包括有（）。
    A

    关注网点员工的性格特征

    B

    关注网点员工的情绪现状

    C

    关注网点员工的负面情绪的来源

    D

    适当表达感受

    E

    进行良好的沟通


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    营业网点需注重员工关爱，定期开展（）。
    A

    情绪管理

    B

    减压训练

    C

    沟通技巧

    D

    心理辅导


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    网点负责人的自我情绪管理能力中，主动调整情绪的方法不包括以下哪一项？（）
    A

    自我激励

    B

    自我暗示

    C

    自我打击

    D

    理性升华


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    营业网点需注重员工关爱，定期开展（）。

    • A、情绪管理
    • B、减压训练
    • C、沟通技巧
    • D、心理辅导

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    网点负责人的任职资格中，要求网点负责人具备以下哪些能力？（）

    • A、学习能力
    • B、应变能力
    • C、沟通能力
    • D、组织管理能力
    • E、分析判断能力

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第15题：

    根据我社网点负责人的能力要求，网点负责人应具备的能力包括有（）.

    • A、情绪管理能力
    • B、时间管理能力
    • C、决策能力
    • D、运营分析能力
    • E、营销能力

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    根据我社网点负责人的能力要求，网点负责人应具备的能力不包括以下哪一项？（）

    • A、领导力与执行力
    • B、交流沟通能力
    • C、情绪管理能力
    • D、产品定价能力

    正确答案:D

  • 第17题：

    作为团队的负责人，网点负责人不仅应具备自我情绪管理的能力，还要有员工情绪管理的能力。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    多选题
    网点负责人应具备与其他网点负责人沟通的能力，具体技巧包括有（）.
    A

    平时多做工作上的沟通

    B

    主动帮助

    C

    沟通中给对方留足面子

    D

    沟通中要多倾听

    E

    工作之外多联系


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    根据我社网点负责人的能力要求，网点负责人应具备的能力包括有（）.
    A

    情绪管理能力

    B

    时间管理能力

    C

    决策能力

    D

    运营分析能力

    E

    营销能力


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    作为团队的负责人，网点负责人不仅应具备自我情绪管理的能力，还要有员工情绪管理的能力。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    根据我社网点负责人的能力要求，网点负责人应具备的能力不包括以下哪一项？（）
    A

    领导力与执行力

    B

    交流沟通能力

    C

    情绪管理能力

    D

    产品定价能力


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    网点负责人的自我情绪管理能力中，首先要求认识自己的情绪，负面情绪的来源包括有（）.
    A

    领导的批评

    B

    下属的非议

    C

    客户的误解

    D

    家人的抱怨

    E

    自己生活的困扰


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    网点负责人要具备与下级交流沟通的能力，应掌握的具体技巧不包括以下哪一项？（）
    A

    准确地传达任务

    B

    运用自我隐性的方法进行表扬

    C

    选择适当的方式批评下属

    D

    拒绝倾听员工抱怨


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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