各营业网点与小额无贷户沟通的服务手段有（）A、柜面B、电话C、手机短信D、调查问卷

题目

各营业网点与小额无贷户沟通的服务手段有（）

  • A、柜面
  • B、电话
  • C、手机短信
  • D、调查问卷
相似考题

1.商业银行了解客户的渠道有（ ）。 Ⅰ.开户资料 Ⅱ.调查问卷 Ⅲ.家访 Ⅳ.面谈沟通 Ⅴ.电话沟通A.Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ B.Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅴ C.Ⅰ.Ⅱ.Ⅳ.Ⅴ D.Ⅰ.Ⅲ.Ⅳ.Ⅴ

2.个人贷款贷前调查要采用（）方式。A、电话沟通B、网上调查C、面谈D、书面沟通

3.客户可以通过（）等途径终止手机短信金融服务。A、建行营业网点B、手机短信C、手机银行D、电话银行E、网上银行

4.商业银行了解客户的渠道有（　　）。A.开户资料 B.调查问卷 C.家访 D.面谈沟通 E.电话沟通

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  • 第1题：

    了解客户需求，可以通过调研展开细化到具体的服务项目，形式不包括（）。

    • A、查看资料
    • B、问卷调查
    • C、电话沟通
    • D、座谈

    正确答案:A

  • 第2题：

    最快速，成本最低的调查方法是：（）。

    • A、电话调查
    • B、邮寄调查
    • C、网上问卷调查
    • D、手机短信调查

    正确答案:C

  • 第3题：

    为全面提升小额无贷户的经营管理能力、产品整合创新能力和柜面营销服务能力，邮政储蓄银行将小额无贷户的业务发展目标定为（）

    • A、客户目标
    • B、账户目标
    • C、存款目标
    • D、人民币结算业务收入
    • E、产品覆盖度

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第4题：

    对公柜面从事小额无贷户管理人员包括网点负责人、营销主管、（）、大堂经理。各岗位之间应职责清晰、责任明确，既有分工又有配合，做到户户有人管，人人有责任，事事有落实，共同做好小额无贷户管理工作

    • A、营运主管
    • B、产品销售经理
    • C、网点客户经理
    • D、高级柜员
    • E、柜员

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    小额无贷户营销服务中采集的客户信息包括（）

    • A、客户基本信息
    • B、账户信息
    • C、产品覆盖信息
    • D、竞争对手信息

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    下列选项中，属于小额贷款业务贷后检查主要手段的有（）。

    • A、电话访谈
    • B、见面访谈
    • C、实地检查
    • D、监测贷款还款账户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    结算卡密码重置可通过（）进行。

    • A、电话银行
    • B、各营业网点柜面
    • C、ATM等自助渠道
    • D、POS

    正确答案:B

  • 第8题：

    多选题
    下列关于我.行规模以下无贷户发展总体思路的表述中，正确的是（）
    A

    以大力拓展小额无贷户规模和提高小额无贷户质量为重点

    B

    以规范客户营销服务流程为核心

    C

    以加强产品创新和组合应用为突破

    D

    以加快营销维护队伍建设为支柱


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    客户可以通过（）等途径终止手机短信金融服务。
    A

    建行营业网点

    B

    手机短信

    C

    手机银行

    D

    电话银行

    E

    网上银行


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    在房地产调查中，调查手段有（）。
    A

    问卷

    B

    试验

    C

    座谈

    D

    电话

    E

    网络


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    下列属于了解客户的方法的有（）
    A

    开户资料

    B

    电话

    C

    调查问卷

    D

    面谈沟通


    正确答案： D,C
    解析：

  • 第12题：

    多选题
    各营业网点与小额无贷户沟通的服务手段有（）
    A

    柜面

    B

    电话

    C

    手机短信

    D

    调查问卷


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在房地产调查中，调查手段有（）。

    • A、问卷
    • B、试验
    • C、座谈
    • D、电话
    • E、网络

    正确答案:A,C

  • 第14题：

    在小额无贷户服务内容方面，应按照（）原则，为客户提供细致周到的产品和服务。具体包括：账户管理服务、柜面结算和投资理财产品推介、自助渠道推介、信息报告服务和产品的后期维护等

    • A、先营销、后服务
    • B、先服务、后营销
    • C、先产品、后服务
    • D、先服务、后产品

    正确答案:B

  • 第15题：

    小额无贷户对公小额无贷户管理的基本原则为（）

    • A、明确职责、分级负责
    • B、细分客户、差别服务
    • C、强化营销、加强联动
    • D、规范操作、严控风险
    • E、完善机制、科学考核

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    小额无贷户营销服务的基本技巧包括（）

    • A、尊重客户
    • B、擅于倾听
    • C、敏锐观察
    • D、分析心理
    • E、语言通俗

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    （）是理财师与客户的首次接触，也是了解客户、收集信息的最好时机。

    • A、开户
    • B、调查问卷
    • C、面谈沟通
    • D、电话沟通

    正确答案:A

  • 第18题：

    新形势下，总行要求营业网点对公柜面承担起小额无贷款户营销、管理和日常维护职责，根据总行标准，小额无贷户的存款余额标准是50万元（含）以下，具体是指（）。

    • A、每年12月31日时点存款余额
    • B、每年6月30日时点存款余额
    • C、认定日前6个月的日均存款余额
    • D、认定日前12个月的日均存款余额

    正确答案:A

  • 第19题：

    单选题
    最快速、成本最低的调查方法是：（）。
    A

    电话调查

    B

    邮寄调查

    C

    网上问卷调查

    D

    手机短信调查


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    小额无贷户营销服务的基本技巧包括（）
    A

    尊重客户

    B

    擅于倾听

    C

    敏锐观察

    D

    分析心理

    E

    语言通俗


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    小额无贷户对公小额无贷户管理的基本原则为（）
    A

    明确职责、分级负责

    B

    细分客户、差别服务

    C

    强化营销、加强联动

    D

    规范操作、严控风险

    E

    完善机制、科学考核


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    新形势下，总行要求营业网点对公柜面承担起小额无贷款户营销、管理和日常维护职责，根据总行标准，小额无贷户的存款余额标准是50万元（含）以下，具体是指（）。
    A

    每年12月31日时点存款余额

    B

    每年6月30日时点存款余额

    C

    认定日前6个月的日均存款余额

    D

    认定日前12个月的日均存款余额


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    为全面提升小额无贷户的经营管理能力、产品整合创新能力和柜面营销服务能力，邮政储蓄银行将小额无贷户的业务发展目标定为（）
    A

    客户目标

    B

    账户目标

    C

    存款目标

    D

    人民币结算业务收入

    E

    产品覆盖度


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

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