网点弹性排班应遵循的原则（）.A、符合网点基本岗位配置需要。B、符合客户流量规律。C、以客户为中心，尽量缓解客户高峰期排队。D、以人为本，尽量保证员工更多的调整休息。

题目

网点弹性排班应遵循的原则（）.

  • A、符合网点基本岗位配置需要。
  • B、符合客户流量规律。
  • C、以客户为中心，尽量缓解客户高峰期排队。
  • D、以人为本，尽量保证员工更多的调整休息。
相似考题

1.明确网点岗位分工与职责,加强团队合作是保证网点向客户为中心转变的有效措施。()此题为判断题(对，错)。

2.客服中心现场客户管理应当遵循以下原则（）。A、客户满意B、主动管理C、员工岗位技能D、被动管理

3.为普通客户提供基本交易服务，以服务一般客户和提供便民交易服务为主的营业网点是（）。A、理财中心B、基础网点C、精品网点D、财富网点

4.我行大额交易和可疑交易报告遵循以()为基本单位监测、分析、报送的原则。A、金额B、客户C、账户D、网点

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  • 第1题：

    营业网点在保障金融消费者依法求偿权中应做到（）

    • A、在普通营业厅.金葵花理财中心应分别公布符合总行规范要求的24小时客户投诉受理渠道标识
    • B、营业网点可以以分支行电话代替投诉专线
    • C、网点应设置《客户意见簿》等客户表达意见的渠道，格式符合总行规范，且页码连续
    • D、未及时回复纸质意见簿客户意见的扣分

    正确答案:A,B,D

  • 第2题：

    要有效解决客户排队问题，必须具有分析，结合（）和业务状况，进行针对性改进。

    • A、网点客户类型
    • B、网点客户数量
    • C、网点客户态度
    • D、以上皆是

    正确答案:A

  • 第3题：

    营业网点的大堂经理或柜台员工发现客户投诉苗头，应及时做好耐心细致的解释说服工作，尽量避免客户群体性投诉的发生，需领导出面协调的应及时向以下哪一项人员报告？（）

    • A、网点负责人
    • B、客户经理
    • C、保安人员
    • D、柜员

    正确答案:A

  • 第4题：

    根据网点的客户流规律适当安排员工的当班时间，可以（）。

    • A、缩短客户等待时间
    • B、减少客户中途放弃排队离开的现象
    • C、客户满意度提高
    • D、有利于员工轮流休息

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    下面哪个是检验网点弹性排班计划的实施成效的主要评价指标？（）

    • A、客户满意度
    • B、客户等候时间
    • C、客户放弃率
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第6题：

    网点标准化流程管理将使网点的经营理念逐步由以（）为中心转变为以（）为中心。

    • A、产品；客户
    • B、客户；产品
    • C、服务；销售
    • D、销售；服务

    正确答案:A

  • 第7题：

    网点排班，在测量、分析网点相关数据时，需要考虑的情况包括（）

    • A、网点客户数量的时间分布情况
    • B、网点窗口开放数量的时间分布情况
    • C、客户等待办理业务的时间分布情况
    • D、客户因等待时间过长的放弃率情况

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    填空题
    网点经理可以在遵循分工一致原则基础上灵活调配网点岗位/角色分工，可以根据客户需求（）、调整（）。

    正确答案： 灵活配备,各岗位/角色柜台数量
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    为保障网点柜台工作正常运转，运营主管应密切关注柜员的排班情况，应采取以下哪些具体措施。（）
    A

    密切关注客户流量

    B

    进行弹性排班

    C

    缓解客户排队情况

    D

    调节柜员休息时间


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    网点弹性排班应遵循的原则（）.
    A

    符合网点基本岗位配置需要。

    B

    符合客户流量规律。

    C

    以客户为中心，尽量缓解客户高峰期排队。

    D

    以人为本，尽量保证员工更多的调整休息。


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    网点负责人应以（）为中心做好网点岗位设置。
    A

    客户服务

    B

    员工需求

    C

    固定模式

    D

    不易变动


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    为普通客户提供基本交易服务，以服务一般客户和提供便民交易服务为主的营业网点是（）。
    A

    理财中心

    B

    基础网点

    C

    精品网点

    D

    财富网点


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    营业网点员工应坚持（）的原则，以主动、热情、礼貌、友好的积极态度和文明形象，为客户提供优质服务。

    • A、客户第一
    • B、文明规范
    • C、公平公正
    • D、客户至上

    正确答案:D

  • 第14题：

    为保障网点柜台工作正常运转，运营主管应密切关注柜员的排班情况，应采取以下哪些具体措施。（）

    • A、密切关注客户流量
    • B、进行弹性排班
    • C、缓解客户排队情况
    • D、调节柜员休息时间

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    网点负责人应以（）为中心做好网点岗位设置。

    • A、客户服务
    • B、员工需求
    • C、固定模式
    • D、不易变动

    正确答案:A

  • 第16题：

    提高网点的运营效率、改善网点内客户流的措施包括（）。

    • A、分离岗位职能，简化岗位设置
    • B、新设立个人业务顾问岗位，专门处理销售交易
    • C、重新定义大堂经理的角色和职责任务
    • D、引导客户选择网点内效率最高的服务选择
    • E、结合客户的需求制定排班表
    • F、将非实时处理型任务由柜台分流到不面对客户的员工进行处理

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第17题：

    网点经理可以在遵循分工一致原则基础上灵活调配网点岗位/角色分工，可以根据客户需求（）、调整（）。


    正确答案:灵活配备；各岗位/角色柜台数量

  • 第18题：

    网点排班是柜员主管营业管理中的一个重要内容，请问排班规则主要包括（）

    • A、满足网点基本岗位配置
    • B、满足员工正常工作强度
    • C、满足岗位轮换与交接流程
    • D、满足客户流量和业务种类分布规律

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    多选题
    根据网点的客户流规律适当安排员工的当班时间，可以（）。
    A

    缩短客户等待时间

    B

    减少客户中途放弃排队离开的现象

    C

    客户满意度提高

    D

    有利于员工轮流休息


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    下面哪个是检验网点弹性排班计划的实施成效的主要评价指标？（）
    A

    客户满意度

    B

    客户等候时间

    C

    客户放弃率

    D

    以上都是


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    网点排班是柜员主管营业管理中的一个重要内容，请问排班规则主要包括（）
    A

    满足网点基本岗位配置

    B

    满足员工正常工作强度

    C

    满足岗位轮换与交接流程

    D

    满足客户流量和业务种类分布规律


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    提高网点的运营效率、改善网点内客户流的措施包括（）。
    A

    分离岗位职能，简化岗位设置

    B

    新设立个人业务顾问岗位，专门处理销售交易

    C

    重新定义大堂经理的角色和职责任务

    D

    引导客户选择网点内效率最高的服务选择

    E

    结合客户的需求制定排班表

    F

    将非实时处理型任务由柜台分流到不面对客户的员工进行处理


    正确答案： F,E
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    网点排班，在测量、分析网点相关数据时，需要考虑的情况包括（）
    A

    网点客户数量的时间分布情况

    B

    网点窗口开放数量的时间分布情况

    C

    客户等待办理业务的时间分布情况

    D

    客户因等待时间过长的放弃率情况


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

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