个人贵宾客户售后服务应包括（）.A、资产检视B、资产监控C、他行业务D、产品售后服务

题目

个人贵宾客户售后服务应包括（）.

  • A、资产检视
  • B、资产监控
  • C、他行业务
  • D、产品售后服务
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1.()主要从事网点内个人金融产品的销售，为贵宾客户提供以理财服务为主的个性化综合服务，并逐步渗透成为贵宾客户的金融管家。A、个人客户经理和理财顾问B、大堂经理和柜员C、个人客户经理和大堂经理D、理财顾问和大堂经理

2.下列不属于基金客户服务内容的是（）。A、售中服务B、售前服务C、售后服务D、贵宾服务

3.综合绩效考评中，（）负责提供个人贵宾客户户数占比、个人贵宾客户持有金融资产占比、个人贷款市场份额数据、理财产品个人客户余额数据。A、个人金融部B、人力资源部C、财务会计部D、公司业务部

4.大堂经理的优质客户识别和推荐工作，包括的主要工作内容有()。A.对未持有我行贵宾卡的潜在贵宾客户，要引导其至个人理财顾问处B.了解个人理财经理每日客户预约及营销活动安排C.了解个人客户经理每日客户预约及营销活动安排D.将个人贵宾客户引导至个人理财经理处E.将个人贵宾客户引导至个人客户经理处

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  • 第1题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户识别流程’执行关键点的描述中，大堂经理找准目标客户主动上前询问后，所应识别的客户类型不包括（）

    • A、个人客户
    • B、普通客户
    • C、潜在贵宾客户
    • D、贵宾客户

    正确答案:A

  • 第2题：

    对于未持有我行贵宾卡的客户，大堂经理要将其引导到个人理财顾问、个人客户经理处。（）


    正确答案:正确

  • 第3题：

    个人白金卡客户可以直接成为贵宾网银哪个级别的会员？（）

    • A、贵宾网银普通会员
    • B、贵宾网银银牌会员
    • C、贵宾网银金牌会员
    • D、贵宾网银钻石会员

    正确答案:B

  • 第4题：

    银行为贵宾客户提供的优先服务主要包括（）.

    • A、设立贵宾客户服务区或贵宾服务窗口的网点为贵宾客户提供优先办理业务的绿色通道；
    • B、95599客服中心提供个人贵宾客户优先接入服务；
    • C、个人应纳税金优先减免；
    • D、门户网站为贵宾客户开设专用通道提供各类预约服务。

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    保管箱的营销对象主要包括（）。

    • A、个人贵宾客户
    • B、外出务工客户
    • C、华侨及外籍客户
    • D、具有收藏爱好的客户等。
    • E、对贵重物品、资料等有安全、私密保管需求的客户

    正确答案:A,C,D,E

  • 第6题：

    贵宾客户包括（）

    • A、金卡客户
    • B、白金卡客户
    • C、钻石卡客户
    • D、目标客户

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    个人贵宾客户指派、签约操作在PCRM系统2011版中完成（）


    正确答案:错误

  • 第8题：

    单选题
    价值需求往往来自于（），要求服务具有综合性、专门化和贴身性。
    A

    大众客户

    B

    负效客户

    C

    企业贵宾客户

    D

    个人贵宾客户和目标客户群体


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    下列不属于基金客户服务内容的是（）。
    A

    售中服务

    B

    售前服务

    C

    售后服务

    D

    贵宾服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    综合绩效考评中，（）负责提供个人贵宾客户户数占比、个人贵宾客户持有金融资产占比、个人贷款市场份额数据、理财产品个人客户余额数据。
    A

    个人金融部

    B

    人力资源部

    C

    财务会计部

    D

    公司业务部


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    个人贵宾客户售后服务应包括（）.
    A

    资产检视

    B

    资产监控

    C

    他行业务

    D

    产品售后服务


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    银行为贵宾客户提供的优先服务主要包括（）.
    A

    设立贵宾客户服务区或贵宾服务窗口的网点为贵宾客户提供优先办理业务的绿色通道；

    B

    95599客服中心提供个人贵宾客户优先接入服务；

    C

    个人应纳税金优先减免；

    D

    门户网站为贵宾客户开设专用通道提供各类预约服务。


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    支行个人客户经理营销以贵宾客户为重点可以通过（）手段，做好贵宾客户的维护和开发工作。

    • A、增值服务
    • B、财富管理
    • C、营销宣传

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    贵宾客户引导有两点重要的基本原则：（）

    • A、引导客户到适当渠道优先办理业务（或引导客户直接进入自助服务区）
    • B、保证客户优先接受服务的同时，不引起其他客户不满
    • C、如果客户有理财需求，引导客户至个人客户经理处接受服务
    • D、应努力创造贵宾客户与个人客户经理面对面接触的机会，保证贵宾客户的隐私

    正确答案:B,D

  • 第15题：

    （）和（）在购买二代U-KEY时可享受五折优惠，即20元/只。

    • A、白金贵宾客户（个人）
    • B、网银黄金交易客户（企业）
    • C、钻石贵宾客户（个人）
    • D、网银钻石交易客户（企业）
    • E、优质客户（个人）
    • F、潜在客户（企业）

    正确答案:A,B

  • 第16题：

    价值需求往往来自于（），要求服务具有综合性、专门化和贴身性。

    • A、大众客户
    • B、负效客户
    • C、企业贵宾客户
    • D、个人贵宾客户和目标客户群体

    正确答案:D

  • 第17题：

    大堂经理的优质客户识别和推荐工作，包括的主要工作内容有（）。

    • A、对未持有我行贵宾卡的潜在贵宾客户，要引导其至个人理财顾问处
    • B、了解个人理财经理每日客户预约及营销活动安排
    • C、了解个人客户经理每日客户预约及营销活动安排
    • D、将个人贵宾客户引导至个人理财经理处
    • E、将个人贵宾客户引导至个人客户经理处

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    申请成为网银贵宾版的客户包括（）

    • A、持有信用卡的客户
    • B、财富管理客户
    • C、中银理财客户
    • D、私人银行贵宾客户

    正确答案:B,C,D

  • 第19题：

    多选题
    贵宾客户引导有两点重要的基本原则：（）
    A

    引导客户到适当渠道优先办理业务（或引导客户直接进入自助服务区）

    B

    保证客户优先接受服务的同时，不引起其他客户不满

    C

    如果客户有理财需求，引导客户至个人客户经理处接受服务

    D

    应努力创造贵宾客户与个人客户经理面对面接触的机会，保证贵宾客户的隐私


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    申请成为网银贵宾版的客户包括（）
    A

    持有信用卡的客户

    B

    财富管理客户

    C

    中银理财客户

    D

    私人银行贵宾客户


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    个人白金卡客户可以直接成为贵宾网银哪个级别的会员？（）
    A

    贵宾网银普通会员

    B

    贵宾网银银牌会员

    C

    贵宾网银金牌会员

    D

    贵宾网银钻石会员


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    （）和（）在购买二代U-KEY时可享受五折优惠，即20元/只。
    A

    白金贵宾客户（个人）

    B

    网银黄金交易客户（企业）

    C

    钻石贵宾客户（个人）

    D

    网银钻石交易客户（企业）

    E

    优质客户（个人）

    F

    潜在客户（企业）


    正确答案： F,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    支行个人客户经理营销以贵宾客户为重点可以通过（）手段，做好贵宾客户的维护和开发工作。
    A

    增值服务

    B

    财富管理

    C

    营销宣传


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

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