综合绩效考评中，（）负责提供个人贵宾客户户数占比、个人贵宾客户持有金融资产占比、个人贷款市场份额数据、理财产品个人客户余额数据。A、个人金融部B、人力资源部C、财务会计部D、公司业务部

第1题：

按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户识别流程’执行关键点的描述中，大堂经理找准目标客户主动上前询问后，所应识别的客户类型不包括（）

• A、个人客户
• B、普通客户
• C、潜在贵宾客户
• D、贵宾客户

第2题：

若客户在兴业银行综合资产达到贵宾客户级别的，系统自动将该客户层级调整为贵宾客户，客户可在兴业银行办理贵宾卡，且每位客户仅能持有一张贵宾卡

第3题：

贵宾客户引导有两点重要的基本原则：（）

• A、引导客户到适当渠道优先办理业务（或引导客户直接进入自助服务区）
• B、保证客户优先接受服务的同时，不引起其他客户不满
• C、如果客户有理财需求，引导客户至个人客户经理处接受服务
• D、应努力创造贵宾客户与个人客户经理面对面接触的机会，保证贵宾客户的隐私

第4题：

（）和（）在购买二代U-KEY时可享受五折优惠，即20元/只。

• A、白金贵宾客户（个人）
• B、网银黄金交易客户（企业）
• C、钻石贵宾客户（个人）
• D、网银钻石交易客户（企业）
• E、优质客户（个人）
• F、潜在客户（企业）

第5题：

价值需求往往来自于（），要求服务具有综合性、专门化和贴身性。

• A、大众客户
• B、负效客户
• C、企业贵宾客户
• D、个人贵宾客户和目标客户群体

第6题：

个人贵宾客户指派、签约操作在PCRM系统2011版中完成（）

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

支行个人客户经理营销以贵宾客户为重点可以通过（）手段，做好贵宾客户的维护和开发工作。

• A、增值服务
• B、财富管理
• C、营销宣传

第14题：

对于未持有我行贵宾卡的客户，大堂经理要将其引导到个人理财顾问、个人客户经理处。（）

第15题：

个人白金卡客户可以直接成为贵宾网银哪个级别的会员？（）

• A、贵宾网银普通会员
• B、贵宾网银银牌会员
• C、贵宾网银金牌会员
• D、贵宾网银钻石会员

第16题：

银行为贵宾客户提供的优先服务主要包括（）.

• A、设立贵宾客户服务区或贵宾服务窗口的网点为贵宾客户提供优先办理业务的绿色通道；
• B、95599客服中心提供个人贵宾客户优先接入服务；
• C、个人应纳税金优先减免；
• D、门户网站为贵宾客户开设专用通道提供各类预约服务。

第17题：

大堂经理的优质客户识别和推荐工作，包括的主要工作内容有（）。

• A、对未持有我行贵宾卡的潜在贵宾客户，要引导其至个人理财顾问处
• B、了解个人理财经理每日客户预约及营销活动安排
• C、了解个人客户经理每日客户预约及营销活动安排
• D、将个人贵宾客户引导至个人理财经理处
• E、将个人贵宾客户引导至个人客户经理处

第18题：

个人客户经理掌握客户关系管理技能有助于（）提高农业银行的经营效益。

• A、更好地为贵宾客户进行人文关怀
• B、更好地为贵宾客户提供差异化服务
• C、更好地为贵宾客户提供精细化服务
• D、培育和拓展高价值客户群体

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：