以下正确的服务措辞有（）。A、这是银行的规定B、这不是我的工作C、让我想想我能做什么D、我不知道

题目

以下正确的服务措辞有（）。

  • A、这是银行的规定
  • B、这不是我的工作
  • C、让我想想我能做什么
  • D、我不知道
相似考题

1.以下正确的服务措辞有（ ）A.这是公司的规定B.这不是我的工作C.让我想想我能做什么D.我不知道

2.下列批复用语中属于措辞不正确的有__________。A、“基本可行”B、“请酌情办理”C、“最好能完成”D、“我局同意你厂的意见”

3.推销用语的要点，以下说法错误的是（）。A、礼貌B、措辞C、生动D、幽默

4.常用服务用语要素包括：表谦表敬的谦词敬语，庄重典雅的措辞，亲切柔和的语调以及温和委婉的( )等。A.服务B.语气C.面容D.手势

参考答案和解析
正确答案:C
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  • 第1题：

    某内部审计师正在考虑制作调查问卷表来研究员工对控制程度的态度。以下哪项是在设计问卷表时不用考虑的重要标准？（）

    • A、提问的措辞必须保证回答者能正确理解。
    • B、提问的措辞必须可靠，使它们能衡量那些想要衡量的问题。
    • C、问卷应尽量简短，以提高回复率。
    • D、必须回答“否”表示存在问题。

    正确答案:D

  • 第2题：

    关于语言规范的总体原则，描述正确的有：（）

    • A、微笑驻足
    • B、眼神交流
    • C、语气柔和
    • D、措辞得当

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    计划有以下特点：（）

    • A、思维的超前性
    • B、措施的可行性
    • C、方法、时间的具体性
    • D、措辞的复杂性

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    以下哪个是用户手册不需要注意的问题（）

    • A、条理分明
    • B、重点突出
    • C、措辞专业
    • D、抓住细节

    正确答案:C

  • 第5题：

    问卷调查在提出问题时，措辞十分重要，下列关于措辞的说法正确的是（）。

    • A、考虑应答者回答问题的意愿
    • B、诱导应当者回答
    • C、考虑问答时间
    • D、考虑应答者的情绪

    正确答案:A

  • 第6题：

    函的措辞要得体，多用雅语。这句话是否正确？（）

    • A、正确
    • B、错误
    • C、无所谓

    正确答案:A

  • 第7题：

    以下正确的服务措辞有哪一个（）。

    • A、这是银行的规定
    • B、这不是我的工作
    • C、让我想想我能做什么
    • D、我不知道

    正确答案:C

  • 第8题：

    单选题
    以下正确的服务措辞有（）。
    A

    这是银行的规定

    B

    这不是我的工作

    C

    让我想想我能做什么

    D

    我不知道


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    函的措辞要得体，多用雅语。这句话是否正确？（）
    A

    正确

    B

    错误

    C

    无所谓


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    计划有以下特点：（）
    A

    思维的超前性

    B

    措施的可行性

    C

    方法、时间的具体性

    D

    措辞的复杂性


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    推销用语的要点，以下说法错误的是（）。
    A

    礼貌

    B

    措辞

    C

    生动

    D

    幽默


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以下正确的服务措辞有哪一个（）。
    A

    这是银行的规定

    B

    这不是我的工作

    C

    让我想想我能做什么

    D

    我不知道


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列正确的服务措辞是（）。

    • A、这是公司的规定
    • B、这不是我的工作
    • C、让我想想我能做什么

    正确答案:C

  • 第14题：

    请柬的写作要求有（）

    • A、措辞措辞典雅
    • B、热情洋溢
    • C、表达准确
    • D、富有号召力

    正确答案:A,C

  • 第15题：

    常用服务用语要素包括：表谦表敬的谦词敬语，庄重典雅的措辞，亲切柔和的语调以及温和委婉的（）等。

    • A、服务
    • B、语气
    • C、面容
    • D、手势

    正确答案:B

  • 第16题：

    以下不属于调研问卷设计要点的是（）。

    • A、明确调研目的
    • B、措辞选择激烈
    • C、问题数量适当
    • D、问卷结构合理

    正确答案:B

  • 第17题：

    以下（）不是问卷措辞设计的注意点。

    • A、避免陈述简洁
    • B、避免从众效应
    • C、避免权威效应
    • D、避免否定句

    正确答案:A

  • 第18题：

    语言礼仪，需要收银员把握好（）服务用语的基本原则。

    • A、语气要平淡
    • B、措辞要委婉
    • C、回答要肯定
    • D、说话要礼貌

    正确答案:B,C,D

  • 第19题：

    科技论文结论的要求有（）。

    • A、概括准确，措辞严谨
    • B、明确具体，简短精练
    • C、要有自我评价

    正确答案:A,B

  • 第20题：

    单选题
    下列正确的服务措辞是（）。
    A

    这是公司的规定

    B

    这不是我的工作

    C

    让我想想我能做什么


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    常用服务用语要素包括：表谦表敬的谦词敬语，庄重典雅的措辞，亲切柔和的语调以及温和委婉的（）等。
    A

    服务

    B

    语气

    C

    面容

    D

    手势


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    某内部审计师正在考虑制作调查问卷表来研究员工对控制程度的态度。以下哪项是在设计问卷表时不用考虑的重要标准？（）
    A

    提问的措辞必须保证回答者能正确理解。

    B

    提问的措辞必须可靠，使它们能衡量那些想要衡量的问题。

    C

    问卷应尽量简短，以提高回复率。

    D

    必须回答“否”表示存在问题。


    正确答案： C
    解析： 本题考查的知识点是询问和面谈。
    a.不正确。每一个提问的有效性和可靠性是非常重要的。
    b.不正确。见题解A。
    c.不正确。当调查问卷太长时，人们不愿意填写和完成这些问卷。
    d.正确。提问可以是多项选择题、填写在空格里的题、短文形式的题以及阶梯状答案，等等。

  • 第23题：

    多选题
    以下关于调查问卷的措辞的说法正确的包括（　　）。
    A

    措辞要准确、清楚

    B

    不要模棱两可、含糊不清

    C

    尽量使用专业的术语和缩略词

    D

    可以采用引导性提问

    E

    避免造成被调查者的理解错误


    正确答案： C,B
    解析： 确定问题的措辞应采用容易为被调查者接受的语句，措辞要准确、清楚，易于理解和接受，不要模棱两可、含糊不清。避免造成被调查者的理解错误。措辞应避免使用过于专业的术语和缩略词，避免造成被调查者无法作答。调查问句要保持客观性，避免引导性提问。

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