办理“汇聚宝”业务应注意哪些事项？

第1题：

办理居民用电报装业务应注意哪些事项？

正确答案: （1）营业窗口应公示报装流程、收费标准；
（2）提供不同档次空断开关（刀闸）样品或资料，标明产品价格；
（3）营业窗口提供《居民生活用电需求表》示范样式，供客户参照填写。

第2题：

谈谈办理结帐业务时应注意的事项？

正确答案:（一）散客结帐时的注意事项：
1.客人结帐时，要注意收回房门钥匙及房卡（“Hotel-Passport”）。如客人暂不交钥匙，在通知楼层客人结帐时，提醒服务员收回钥匙，并记下楼层接话人工号。
2.通知楼层服务员迅速检查客房，以免有客人的遗留物品或房间物品有丢失或损坏现象。为了提高工作效率，同时防止当着客人面电话要求客房服务员“查房”而引起客人的不悦，很多酒店的电脑管理系统中有这样一个功能，即收银通过输入电脑房号结帐，信号会发到房务中心（声音提醒），中心值班人员当即通知楼层服务员查房，楼层再报中心由中心把房间的结果输入电脑。
3.委婉地问明客人是否还有其它临时消费（如电话费、早餐费等），以免漏帐，给酒店造成损失。
4.注意做好“验卡”工作：
（1）检查客人信用卡的安全性。
（2）辨别信用卡的真伪。检查信用卡的整体状况是否完整无缺，有无任何挖补、涂改的痕迹；检查防伪反光标记的状况；检查信用卡号码是否有改动的痕迹。
（3）检查信用卡的有效日期及适用范围。
（4）检查信用卡号码是否在被取消名单之列。
（5）检查持卡人的消费总额是否超过该信用卡的最高限额。如超过规定限额，应向银行申请授权。
5.如果客人用支票结算，则：
（1）检查支票的真伪：注意辨别那些银行已发出通知停止使用的旧版转帐支票。
（2）检查支票是否过期（在签发日期五日内有效），金额是否超过其限额。
（3）检查支票上的印鉴是否清楚完整。
（4）在支票背面请客人留下联系电话和地址，并请客人签名，如有怀疑请及时与出票单位联系核实，必要时请当班主管人员解决。收银员在为客人办理结帐业务时，一定要按照酒店规定的程序和要求进行，否则将会造成管理混乱，影响对客人的服务质量。
（二）团客结帐时的注意事项：
（1）结帐过程中，如出现帐目上的争议，及时请结帐主管人员或大堂经理协助解决。
（2）收款员应保证在任何情况下，不得将团队房价泄露给客人，如客人要求自付房费，应按当日门市价收取。
（3）团队延时离店，须经销售经理批准，否则按当日房价收取。
（4）凡不允许挂帐的旅行社，其团队费用一律到店前现付。
（5）团队陪同无权私自将未经旅行社认可的帐目转由旅行社支付。

第3题：

办理会见时，应注意哪些事项？

正确答案: （1）亲属必须持有《会见证》、身份证，并履行登记手续；
（2）会见应在监狱会见室或指定的地点进行，会见的次数与时间，按分级处遇有关规定执行，特殊情况可以适当延长；
（3）会见时不能使用隐语、外国语交谈。少数民族罪犯可以使用本民族语言；
（4）做好罪犯与亲属、监护人会见时的监听记录；
（5）严禁刑释人员、同案犯等社会闲杂人员会见在押罪犯，严禁罪犯私自接受监外人员的钱、物和信件；
（6）对涉黑类、涉毒类等重要案犯会见应严格控制。

第4题：

在办理“外币兑换业务”时应注意哪些事项？

正确答案:兑换水单应有客户签字，并摘录身份证号码。其中个人外币兑换业务，应得到客户对交易牌价、金额确认后再继续业务操作。注意核对“外币兑换”交易中的交易货币、交易方向、钞汇性质、交易金额。对于等值2000美元以上的结售汇交易，兑换业务应录入反洗钱系统。

第5题：

办理速汇通业务应该注意哪些事项？

正确答案: 办理现金汇款或超过5万元的大额账户汇款时，必须出示本人有效身份证件。速汇通单笔汇款金额上限为500万元（系统不做控制）。查询或退汇解付等特殊业务应在原受理汇款业务的储蓄网点办理。汇往大连、青岛、苏州、宁波、厦门、宜昌、深圳七个城市的汇款，汇入地不能只填所在省份，必须填写城市名称。

第6题：

什么叫暂停用电？如何办理手续？办理时应注意哪些事项？

正确答案: 暂停用电是指用户正式用电后，由于生产经营情况发生变化，需要临时性变更用电或设备检修、季节性用电用电负荷具有季节性特点，如制糖业用电等，向供电企业提出停止一部分或全部受电设备运行的一种变更用电事宜。
用户暂停用电，需5天前向供电企业提出书面申请，供电企业应按照《供电营业规则》第二十四条的各项规定和第二十三条第5项的规定办理。
营业部门在办理暂停用电业务手续时，应注意下列事项：
（1）大工业用户暂停部分用电容量后，其未停止运行的设备容量，仍应按两部制电价计费不变，以保证营业工作正常秩序。
（2）暂停期间，计量装置对计量影响不大的，可不更换电流互感器变比，继电保护定值亦不变。
（3）双电源用户暂停用电时，备用电源容量不能大于主电源容量，也不能构成双电源单设备运行。
（4）高压专线供电用户，如需在雷雨季节申请全部暂停用电时，应通知有关部门采取技术措施，以防止供电线路出现防雷空白点。

第7题：

问答题

在办理外币票据业务时应注意哪些事项？

正确答案：柜员应按规定范围买入外币票据，对票据内容进行审核，并按规定收取贴息。对买入票据应按规定办理托收，寄发前应复印留存，办理外币票据托收时按规定收取手续费和邮电费。托收的票据解付时，应验证委托人的有效证件并收回托收临时收据，他人代领的还需提供代领人身份证件。

解析：暂无解析

第8题：

问答题

总台收银处办理信用卡结帐业务时，应注意哪些事项？

正确答案：（1）检查客人信用卡的安全性。
（2）辨别信用卡的真伪。检查信用卡的整体状况是否完整无缺，有无任何挖补、涂改的痕迹；检查防伪反光标记的状况；检查信用卡号码是否有改动的痕迹。
（3）检查信用卡的有效日期及适用范围。
（4）检查信用卡号码是否在被取消名单之列。
（5）检查持卡人的消费总额是否超过该信用卡的最高限额。如超过规定限额，应向银行申请授权。

解析：暂无解析

第9题：

问答题

总台收银处办理团客结帐业务时，应注意哪些事项？

正确答案：（1）结帐过程中，如出现帐目上的争议，及时请结帐主管人员或大堂经理协助解决。
（2）收款员应保证在任何情况下，不得将团队房价泄露给客人，如客人要求自付房费，应按当日门市价收取。
（3）团队延时离店，须经销售经理批准，否则按当日房价收取。
（4）凡不允许挂帐的旅行社，其团队费用一律到店前现付。
（5）团队陪同无权私自将未经旅行社认可的帐目转由旅行社支付。

解析：暂无解析

第10题：

问答题

办理住房公积金贷款业务应注意哪些事项？

正确答案：（1）严格执行国家有关法律法规及我行相关规定，保证住房公积金业务操作的合规性。
（2）建设银行与住房公积金管理中心签订《住房公积金贷款业务委托协议书》，明确双方的职责、权利和义务，建设银行按照住房公积金管理中心的委托要求开展住房公积金贷款业务。
（3）建设银行承办住房公积金贷款业务，住房公积金贷款风险必须由住房公积金管理中心承担，贷款资金由住房公积金管理中心提供，建设银行不垫付任何资金。必须根据住房公积金管理中心的委托指令与借款人签约并受托发放贷款。
（4）严格执行委托协议，定期或不定期的与公积金管理中心、借款人对账。

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第11题：

问答题

由他人代为账户所有人办理业务时，柜员应注意哪些事项？

正确答案：（1）规章制度禁止他人代办的业务，应注意解释，不予办理。
（2）可以代办的业务，应要求代办人提交代办人和账户所有人的身份证件，认真审核提交的身份证件的真实性，并详细审核代办人与其身份证件是否相符，账户所有人身份证件与其账户户名是否相符。
（3）代办人应在凭条的签名处签写账户所有人和代办人的姓名。柜员应审核其签名是否与提交的身份证件相符并进行登记。

解析：暂无解析

第12题：

问答题

在办理汇出汇款业务时需注意哪些事项？

正确答案：（1）各级前台业务人员要实时处理汇出汇款业务，不得积压和集中发报。
（2）汇出款项不得延压及时发出，按报文指定收款人入账。若退汇资金按原路径退回，对超过2个月未解付汇款的退汇应经有权人审批，撤销汇款手续，应将原汇款回单收回。

解析：暂无解析

第13题：

银行办理查询查复应注意哪些事项？

正确答案: （1）查复要及时。查复行应在收到查询信息的当日至迟下一个法定工作日上午10：00予以查复。
（2）保管要妥善。查复书附原查询书后妥善保管。
（3）查复要慎重。查复行收到查询后，要依据查询书的内容，查明情况和原因特别是对更正业务要素的查询，必须严格以客户提交的原始凭证的记载内容为依据进行查复，查复内容必须报经业务主管审核确认。

第14题：

总台收银处办理团客结帐业务时，应注意哪些事项？

正确答案:（1）结帐过程中，如出现帐目上的争议，及时请结帐主管人员或大堂经理协助解决。
（2）收款员应保证在任何情况下，不得将团队房价泄露给客人，如客人要求自付房费，应按当日门市价收取。
（3）团队延时离店，须经销售经理批准，否则按当日房价收取。
（4）凡不允许挂帐的旅行社，其团队费用一律到店前现付。
（5）团队陪同无权私自将未经旅行社认可的帐目转由旅行社支付。

第15题：

什么是“快易汇”业务？办理“快易汇”业务时有哪些注意事项？

正确答案: “快易汇”业务是农信银中心与上海快钱信息服务有限公司（以下简称快钱公司）合作开发的业务，适用于企、事业和机关团体等单位客户，通过快钱公司支付平台、经农信银支付清算系统，向在全国农信银机构开户的员工发放工资或支付其他各种款项。
农信银支付清算系统内已开通实时电子汇兑业务的机构网点，可通过电子汇兑来账接收并处理“快易汇”业务。目前，农信银机构网点暂不能发起“快易汇”往账业务，即暂不支持农信银机构客户通过农信银支付清算系统及快钱公司支付平台向在他行开户的员工发放工资或支付其他各种款项。快钱公司已在农信银支付清算系统设立行号：5500000000，行名为“快钱”。汇入社（行）接收到发起行为快钱公司的来账业务时，须在当日或最迟不超过下一工作日上午作入账或转汇处理，如遇账号户名不符等无法入账情况，不得挂账或发出查询，须直接通过“退汇”交易将款项退回快钱公司。

第16题：

在办理汇出汇款业务时需注意哪些事项？

正确答案: （1）各级前台业务人员要实时处理汇出汇款业务，不得积压和集中发报。
（2）汇出款项不得延压及时发出，按报文指定收款人入账。若退汇资金按原路径退回，对超过2个月未解付汇款的退汇应经有权人审批，撤销汇款手续，应将原汇款回单收回。

第17题：

办理住房公积金归集业务应注意哪些事项？

正确答案: （1）严格执行国家有关法律法规及我行相关规定，保证住房公积金业务操作的合规性。
（2）建设银行与住房公积金管理中心签订《住房公积金归集业务委托协议书》，明确双方的职责、权利和义务，建设银行按照住房公积金管理中心的委托要求开展住房公积金归集业务。
（3）建设银行承办住房公积金归集业务，有权要求住房公积金管理中心在其住房公积金存款账户中保留足额的结算备付金，建设银行不为客户垫付任何资金或款项，不予办理住房公积金管理中心违反国家有关规定或双方约定事项以外的业务。
（4）严格执行委托协议，定期或不定期的与公积金管理中心、公积金归集单位和职工个人进行对账。

第18题：

什么叫减容？如何办理手续？办理时应注意哪些事项？

正确答案: 减容是指用户正式用电后，由于生产经营情况发生变化，需要向供电企业提出申请减少"供用电合同"规定的用电容量的一种变更用电事宜。
用户减容，需5天前向供电企业提出书面申请，供电企业应按照《供电营业规则》第二十条的各项规定办理。
营业部门在办理减容业务手续时，应注意下列事项：
（1）按减容后的总用电容量（用电设备容量或受电变压器和直供的高压电动机容量）配置或更换相应的电能计量装置和调整继电保护整定值，属于高供低量加收变压器损耗电量的用户，应自换装或停用变压器之日起减收变压器损耗电量。
（2）了解用户减容后的用电性质与减容前有无变化，如用电性质发生变化，应另按改变用电类别的规定办理。若用户的用电容量减容后低于100kVA（不含装有带负荷调整电压装置的高压用户），应取消对用户功率因数的考核，并更换用户抄表卡片。
（3）如因用户用电容量的变化而涉及供电方式改变，即高压供电改为低压供电时，应另按业扩报装的有关规定办理。
（4）双电源用户减容后，其备用电源的容量不得大于主电源容量，也不得构成双电源单设备用电。
（5）用户申请减容，应同时修订或重新签订供用电合同。