95599客服中心人力配置原则是（）。A、以客服中心业务发展为导向，进行7*24小时排班B、兼顾人性化管理C、遵守劳动法相关法律法规D、根据客户的问题难易情况

题目

95599客服中心人力配置原则是（）。

  • A、以客服中心业务发展为导向，进行7*24小时排班
  • B、兼顾人性化管理
  • C、遵守劳动法相关法律法规
  • D、根据客户的问题难易情况
相似考题

1.到2010年底，总行95599客服中心的人员规模将达到（）。A、2000人B、3000人C、4000人D、5000人

2.95599客服中心人力配置考虑人性化管理因素的是（）。A、最多连续上6个班B、“希望”班C、下晚班后次日不上早班D、当地天气的情况

3.95599客服中心运营部主要职能包括（）。A、提供实时电子交易B、业务咨询C、错账处理D、辅助交易

4.95599客服代表绩效考核（KPI）遵循的原则是（）。A、差异性B、公平性C、公开性D、有效性

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  • 第1题：

    27、95599客服代表每季度事假天数不得超过（）天，超过的必须经（）审批同意。

    • A、1；运营部负责人
    • B、1；客服中心负责人
    • C、3；运营部负责人
    • D、3；客服中心负责人

    正确答案:D

  • 第2题：

    95599客服中心实行（）小时排班。

    • A、5*8
    • B、5*24
    • C、7*8
    • D、7*24

    正确答案:D

  • 第3题：

    下列哪个部门是95599客服中心开展客服业务的核心生产部门？（）

    • A、运营部
    • B、品质管理部
    • C、培训发展部
    • D、运行保障部

    正确答案:A

  • 第4题：

    95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）。

    • A、工作业绩
    • B、综合评价
    • C、工作质量
    • D、以上均正确

    正确答案:A,B

  • 第5题：

    多选题
    95599客服中心对客服代表常规考核包括（）。
    A

    日常行为规范

    B

    工作质量、效率

    C

    专业技能

    D

    奖惩项


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第6题：

    多选题
    95599客服中心人力配置原则是（）。
    A

    以客服中心业务发展为导向，进行7*24小时排班

    B

    兼顾人性化管理

    C

    遵守劳动法相关法律法规

    D

    根据客户的问题难易情况


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    单选题
    下列哪个部门是95599客服中心开展客服业务的核心生产部门？（）
    A

    运营部

    B

    品质管理部

    C

    培训发展部

    D

    运行保障部


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    95599客服中心哪项工作专门由客服联动人员负责（）。
    A

    接听客户来电

    B

    记录事件工单

    C

    回呼客户

    D

    对客户进行回访


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）。
    A

    工作业绩

    B

    综合评价

    C

    工作质量

    D

    以上均正确


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    95599客服中心运营部主要职能包括（）。
    A

    提供实时电子交易

    B

    业务咨询

    C

    错账处理

    D

    辅助交易


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    95599客服代表绩效考核（KPI）遵循的原则是（）。
    A

    差异性

    B

    公平性

    C

    公开性

    D

    有效性


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    95599客服中心人力配置考虑人性化管理因素的是（）。
    A

    最多连续上6个班

    B

    “希望”班

    C

    下晚班后次日不上早班

    D

    当地天气的情况


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    95599客服中心对客服代表常规考核应包括（）。

    • A、日常行为规范
    • B、工作质量
    • C、效率
    • D、专业技能和奖惩项

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    作为95599客服中心一名专业客服代表，在日常工作中应当避免（）。

    • A、机械式问候
    • B、说话缺乏礼貌
    • C、口气生硬
    • D、热情为客户服务

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    到2010年底，95599客服中心管理支持系统将包括（）。

    • A、绩效管理系统
    • B、在线培训系统
    • C、人力资源管理系统
    • D、打字系统

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    95599客服中心人力配置基本流程为（）。

    • A、建立排班模型
    • B、考虑约束条件
    • C、考虑人性化管理因素
    • D、班次与客服代表匹配

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    多选题
    95599客服中心对客服代表常规考核应包括（）。
    A

    日常行为规范

    B

    工作质量

    C

    效率

    D

    专业技能和奖惩项


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    单选题
    95599客服中心实行（）小时排班。
    A

    5*8

    B

    5*24

    C

    7*8

    D

    7*24


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    95599客服中心人力配置基本流程为（）。
    A

    建立排班模型

    B

    考虑约束条件

    C

    考虑人性化管理因素

    D

    班次与客服代表匹配


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    95599客服中心运营部（）固定召开例会。
    A

    每天

    B

    每周

    C

    每月

    D

    每季


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    95599客服中心“联动处理系统”的缩写为（）。
    A

    CSR

    B

    UDS

    C

    MSS

    D

    CIF


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    到2010年底，95599客服中心管理支持系统将包括（）。
    A

    绩效管理系统

    B

    在线培训系统

    C

    人力资源管理系统

    D

    打字系统


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    95599客服代表接听呼入电话的标准问候用语为（）。
    A

    “您好，这里是95599客服中心，很高兴为您服务”

    B

    “您好，我姓x，很高兴为您服务”

    C

    “您好，请问有什么可以帮您”

    D

    “您好，请问有什么问题”


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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