到2010年底，总行95599客服中心的人员规模将达到（）。A、2000人B、3000人C、4000人D、5000人

题目

到2010年底，总行95599客服中心的人员规模将达到（）。

  • A、2000人
  • B、3000人
  • C、4000人
  • D、5000人
相似考题

1.BNMS系统中客服操作岗位设置于（）等部门。A、总行电子银行部B、总行公司业务部C、总行客服中心D、总行信息中心

2.到2012年底，一体化客服中心的客服代表人员规模达到（）人，员工满意度达到（）%。A、7，000；75B、8，000；75C、10，000；85D、10，000；95

3.到2010年底，一体化客服中心的客服代表人员规模达到（）人，员工流失率低于（）%。A、2，000；15B、4，000；8C、2，000；8D、4，000；15

4.95599客服中心将客户针对网点工作人员办理业务效率低下进行的投诉称为（）。A、投诉态度B、投诉服务质量C、投诉渠道D、投诉产品

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  • 第1题：

    总行95599客服中心（天津）于（）正式上线运营。

    • A、2006年11月6日
    • B、2007年11月6日
    • C、2006年12月6日
    • D、2007年12月6日

    正确答案:D

  • 第2题：

    到2010年底，95599客服中心将满足支持全行日均人工呼入量（）通和日均呼出量（）通的要求。

    • A、16万；4万
    • B、16万；8万
    • C、32万；4万
    • D、32万；8万

    正确答案:D

  • 第3题：

    95599客服中心将客户针对ATM、网上银行、电话银行、POS进行的投诉称为（）。

    • A、投诉态度
    • B、投诉服务质量
    • C、投诉渠道
    • D、投诉产品

    正确答案:C

  • 第4题：

    95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）。

    • A、工作业绩
    • B、综合评价
    • C、工作质量
    • D、以上均正确

    正确答案:A,B

  • 第5题：

    单选题
    95599客服中心将客户针对网点工作人员的态度进行的投诉称为（）。
    A

    投诉态度

    B

    投诉服务质量

    C

    投诉渠道

    D

    投诉产品


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第6题：

    单选题
    （）主要负责面向当地客户开展外呼营销和联动协同，辅助95599客户服务中心工作。
    A

    一级分行电子银行部

    B

    二级分行电子银行主管部门

    C

    远程客服组

    D

    总行网络监控中心


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    单选题
    加快客户服务中心建设，在2010年底前形成以客服中心（）、客服中心（）和“三农”客服中心（）为主，远程客服组为辅，标准统一、分工明确、覆盖全国的一体化客户服务体系。
    A

    北京；成都；上海

    B

    天津；上海；武汉

    C

    北京；广州；成都

    D

    天津；上海；成都


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    分行工作人员接到95599客服中心联动人员分发的事件工单后，应当（）。
    A

    及时查看事件工单内容

    B

    如涉及分行下属二级支行，应及时下发，并督促相关人员落实

    C

    将处理事件处理结果及时反馈客服中心

    D

    以上均正确


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    95599客服中心哪项工作专门由客服联动人员负责（）。
    A

    接听客户来电

    B

    记录事件工单

    C

    回呼客户

    D

    对客户进行回访


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    总行95599客服中心（天津）于（）正式上线运营。
    A

    2006年11月6日

    B

    2007年11月6日

    C

    2006年12月6日

    D

    2007年12月6日


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    95599客服中心“联动处理系统”的缩写为（）。
    A

    CSR

    B

    UDS

    C

    MSS

    D

    CIF


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    BNMS系统中客服操作岗位设置于（）等部门。
    A

    总行电子银行部

    B

    总行公司业务部

    C

    总行客服中心

    D

    总行信息中心


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （）主要负责面向当地客户开展外呼营销和联动协同，辅助95599客户服务中心工作。

    • A、一级分行电子银行部
    • B、二级分行电子银行主管部门
    • C、远程客服组
    • D、总行网络监控中心

    正确答案:C

  • 第14题：

    95599客服中心将客户针对网点工作人员的态度进行的投诉称为（）。

    • A、投诉态度
    • B、投诉服务质量
    • C、投诉渠道
    • D、投诉产品

    正确答案:A

  • 第15题：

    到2010年底，95599客服中心管理支持系统将包括（）。

    • A、绩效管理系统
    • B、在线培训系统
    • C、人力资源管理系统
    • D、打字系统

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    95599客服中心哪项工作专门由客服联动人员负责（）。

    • A、接听客户来电
    • B、记录事件工单
    • C、回呼客户
    • D、对客户进行回访

    正确答案:D

  • 第17题：

    多选题
    到2010年底，95599客服中心的电子渠道交互平台将包括（）。
    A

    互联网

    B

    E－mail

    C

    短消息

    D

    传真


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    单选题
    到2010年底，95599客服中心将满足支持全行日均人工呼入量（）通和日均呼出量（）通的要求。
    A

    16万；4万

    B

    16万；8万

    C

    32万；4万

    D

    32万；8万


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    95599客服中心将客户针对网点工作人员办理业务效率低下进行的投诉称为（）。
    A

    投诉态度

    B

    投诉服务质量

    C

    投诉渠道

    D

    投诉产品


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    到2010年底，一体化客服中心的服务水平及各项指标将达到同业先进水平，人工接通率将达到（）。
    A

    75%

    B

    80%

    C

    85%

    D

    95%


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    到2010年底，一体化客服中心的服务水平及各项指标将达到同业先进水平，一次问题解决率将达到（）。
    A

    75%

    B

    80%

    C

    85%

    D

    95%


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    到2010年底，总行95599客服中心的人员规模将达到（）。
    A

    2000人

    B

    3000人

    C

    4000人

    D

    5000人


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    到2010年底，95599客服中心管理支持系统将包括（）。
    A

    绩效管理系统

    B

    在线培训系统

    C

    人力资源管理系统

    D

    打字系统


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

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