员工在为客户办理业务过程中可以接打与业务无关电话、与同事讨论与业务无关的事情。

题目

员工在为客户办理业务过程中可以接打与业务无关电话、与同事讨论与业务无关的事情。

相似考题

1.银行储蓄部门的员工小张在为客户办理储蓄业务时，客户向其咨询理财业务，他为客户提供了中肯的理财建议，小张的做法。 （ ）

2.营业机构在明显位置张贴防诈骗告示，预防短信诈骗、电话诈骗等。柜员在为客户办理业务过程中，应做善意提示（）

3.一般客户在办理完业务后，很少有耐心听营业员的业务推荐和介绍，因此，要抓住（）的推荐，边办理业务边推荐业务，延长与客户的交流时间与交流面，提高成功率。A、客户回到家中后B、办理业务过程前C、办理业务过程中D、客户离厅前

4.证券公司在为客户办理定向资产管理业务时，需了解客户的（）A、客户身份B、财产与收入状况C、证券投资经验D、风险认知与承受能力

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  • 第1题：

    柜员服务过程中上一位客户业务办理完毕与呼叫下一位客户办理业务的时间不超过10秒钟.


    正确答案:错误

  • 第2题：

    下列属于办理业务时的不规范行为的有（）。

    • A、接待客户时拖延时间
    • B、中断服务
    • C、与他人讨论或谈笑
    • D、接打电话或收发短信

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    员工服务需坚持（）的服务原则，在客户办理业务过程中，始终关注客户业务办理的情况和进程。


    正确答案:先外后内

  • 第4题：

    期货业机会的业务活动与证监会无关。（　）


    正确答案:错误

  • 第5题：

    在为客户办理个人电子银行业务过程中，关于审核客户申请资料环节描述正确的是（）

    • A、申请资料上填写的客户身份信息与客户身份证件信息一致。
    • B、申请资料上填写的账户信息与客户提供的账户介质一致
    • C、办理业务时应核对客户提供的身份信息与系统显示的客户信息相符。
    • D、以上全部正确

    正确答案:D

  • 第6题：

    员工需认真值守岗位，工作期间无（）现象，不做与业务无关的事。

    • A、聊天
    • B、大声喧哗
    • C、离开岗位
    • D、接打私人电话
    • E、互相交谈

    正确答案:A,B,D

  • 第7题：

    为加强内部控制，柜员工作期间应做到（）。

    • A、不携带与业务无关的物品
    • B、不擅自代客户保管物品
    • C、不为本人办理业务
    • D、不做与业务无关的事

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    单选题
    在为客户办理个人电子银行业务过程中，关于审核客户申请资料环节描述正确的是（）
    A

    申请资料上填写的客户身份信息与客户身份证件信息一致。

    B

    申请资料上填写的账户信息与客户提供的账户介质一致

    C

    办理业务时应核对客户提供的身份信息与系统显示的客户信息相符。

    D

    以上全部正确


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    员工在为客户办理业务过程中可以接打与业务无关电话、与同事讨论与业务无关的事情。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    个人业务顾问作为大堂经理后备，无客户办理业务空闲时应（）
    A

    主动参与大堂经理的管理，与等候区的客户互动

    B

    等大堂经理推荐前来办理业务的客户

    C

    做与业务无关的事

    D

    离开岗位


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    在为客户办理跨境业务时，为更快更好的为客户提供服务，可以将报文中与制裁相关的信息予以删除
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    邮政储蓄机构为单位客户办理批量开户业务时，应事先与单位客户签订协议，在协议中明确单位在为员工代理开户前无需征得员工同意，即可代为员工开户。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    员工在接待客户时（）。

    • A、可以使用手机
    • B、可以与他人谈笑
    • C、可以临时中断服务
    • D、不做与业务无关的事情

    正确答案:D

  • 第14题：

    以下哪些属于营业厅禁忌行为（）

    • A、业务办理过程中随意离开
    • B、与同事聊天
    • C、现场玩手机
    • D、办理过程中查业务宝典或内部业务通知
    • E、未经客户同意办理优惠业务包

    正确答案:A,B,C,E

  • 第15题：

    手机可以与固定电话客户建立三方通话业务。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    个人业务顾问作为大堂经理后备，无客户办理业务空闲时应（）

    • A、主动参与大堂经理的管理，与等候区的客户互动
    • B、等大堂经理推荐前来办理业务的客户
    • C、做与业务无关的事
    • D、离开岗位

    正确答案:A

  • 第17题：

    以下关于营业网点服务纪律规范，描述正确的是（）

    • A、不得在营业场所内吸烟、吃零食、把玩私人物品、娱乐，不得带无关人员进入营业场所，员工自身存折或银行卡、现金等不得带入营业柜台
    • B、不得擅离岗位、串岗、聊天、大声喧哗、看书报、打瞌睡
    • C、不得在工作时间从事与业务无关的活动，不得接打与业务无关的电话或收发短信，客服经理不得携带手机上柜
    • D、不得在客户视线范围内就餐，不得在客户等候区休息和聊天

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    临柜员工的双手接递是指当客户提交业务单据时应双手接收；当业务办理完毕后，应双手接递客户。（）


    正确答案:正确

  • 第19题：

    受理客户咨询或办理业务过程中，与客户交谈时，目光要正视客户，面带微笑


    正确答案:正确

  • 第20题：

    多选题
    证券公司在为客户办理定向资产管理业务时，需了解客户的（）
    A

    客户身份

    B

    财产与收入状况

    C

    证券投资经验

    D

    风险认知与承受能力


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    为加强内部控制，柜员工作期间应做到（）。
    A

    不携带与业务无关的物品

    B

    不擅自代客户保管物品

    C

    不为本人办理业务

    D

    不做与业务无关的事


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    员工需认真值守岗位，工作期间无（）现象，不做与业务无关的事。
    A

    聊天

    B

    大声喧哗

    C

    离开岗位

    D

    接打私人电话

    E

    互相交谈


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    下列属于办理业务时的不规范行为的有（）。
    A

    接待客户时拖延时间

    B

    中断服务

    C

    与他人讨论或谈笑

    D

    接打电话或收发短信


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

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