一般事件通常指95599客服中心客服联动专员受理后在（）以上处理完毕的。A、1个工作日B、1-3个工作日（不含）C、1-3个工作日（含）D、3-5个工作日

题目

一般事件通常指95599客服中心客服联动专员受理后在（）以上处理完毕的。

  • A、1个工作日
  • B、1-3个工作日（不含）
  • C、1-3个工作日（含）
  • D、3-5个工作日
相似考题

1.车站需安排值班站长及以上人员直接与受伤乘客谈判，受伤乘客提出需要补偿要求在1000元以上2000元以下（含2000元），车站需告知客服管理工程师，由客服工程师报（）审批。A、安全部客伤专员B、部门客伤专员C、理赔专员D、中心主任

2.95599客服中心运营部主要职能包括（）。A、提供实时电子交易B、业务咨询C、错账处理D、辅助交易

3.95599客服中心联动人员接到分行工作人员反馈回来的事件工单处理结果后，应当（）。A、视情况进行回访B、做好存档备查工作C、直接处理结束D、以上均不正确

4.客服中心统一受理客户投诉，一级投诉由各省公司负责处理，二、三级投诉由各地市公司负责处理，投诉处理完成后客服中心将对客户回访。

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  • 第1题：

    紧急事件通常指95599客服中心客服联动专员受理后在（）处理完毕的事件。

    • A、1个工作日
    • B、1-3个工作日（不含）
    • C、1-3个工作日（含）
    • D、3个工作日

    正确答案:B

  • 第2题：

    95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）。

    • A、工作业绩
    • B、综合评价
    • C、工作质量
    • D、以上均正确

    正确答案:A,B

  • 第3题：

    按照（）运行的单位由省客服中心负责故障报修的回访工作。

    • A、国网客服中心受理直派地（县）调模式
    • B、国网客服中心受理，省客服中心转派地（县）调模式
    • C、省客服中心受理直派地（县）调模式
    • D、以上都是

    正确答案:C

  • 第4题：

    多选题
    95599客服代表的级别分为（）。
    A

    客服代表

    B

    组长

    C

    专家客服代表

    D

    以上均不对


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第5题：

    单选题
    在日常客户事件的处理中，发生需要联动的事件时，客服中心应与（）联系，并由其对辖内事件进行处理并反馈。
    A

    相关支行

    B

    一、二级分行

    C

    相关网点

    D

    以上所有机构


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第6题：

    单选题
    接到95599客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，（）应当认真审核事件工单的书写性规范，包括投诉人姓名、投诉人之前来电时的电话号码、客户撤销投诉的原因等。
    A

    组长

    B

    专家客服代表

    C

    客服联动人员

    D

    运营主管


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    多选题
    分行工作人员接到95599客服中心联动人员分发的事件工单后，应当（）。
    A

    及时查看事件工单内容

    B

    如涉及分行下属二级支行，应及时下发，并督促相关人员落实

    C

    将处理事件处理结果及时反馈客服中心

    D

    以上均正确


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    一般事件通常指95599客服中心客服联动专员受理后在（）以上处理完毕的。
    A

    1个工作日

    B

    1-3个工作日（不含）

    C

    1-3个工作日（含）

    D

    3-5个工作日


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    95599客服中心一般事件工单的处理时间为（）。
    A

    1个工作日

    B

    3个工作日

    C

    5个工作日

    D

    3-5个工作日


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    95599客服联动人员在接到网点因紧急原因暂时性报停的事件工单时，应及时做好以下工作：（）
    A

    审核事件工单书写规范

    B

    及时联动相关分行

    C

    制定相关通知公告、统一解答口径

    D

    关注分行反馈结果


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）。
    A

    工作业绩

    B

    综合评价

    C

    工作质量

    D

    以上均正确


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    95599客服中心事件工单分为（）。
    A

    一般事件工单

    B

    紧急事件工单

    C

    普通事件工单

    D

    特殊事件工单


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    95599客服联动人员在接到网点因紧急原因暂时性报停的事件工单时，应及时做好以下工作：（）

    • A、审核事件工单书写规范
    • B、及时联动相关分行
    • C、制定相关通知公告、统一解答口径
    • D、关注分行反馈结果

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    95599客服中心哪项工作专门由客服联动人员负责（）。

    • A、接听客户来电
    • B、记录事件工单
    • C、回呼客户
    • D、对客户进行回访

    正确答案:D

  • 第15题：

    多选题
    95599客服联动人员接到客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，应当认真审核事件工单的书写性规范，包括（）。
    A

    投诉人姓名

    B

    是否为本人致电撤销

    C

    投诉人之前来电时的电话号码

    D

    客户撤销投诉的原因


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第16题：

    多选题
    95599客服中心联动人员接到分行工作人员反馈回来的事件工单处理结果后，应当（）。
    A

    视情况进行回访

    B

    做好存档备查工作

    C

    直接处理结束

    D

    以上均不正确


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第17题：

    单选题
    紧急事件通常指95599客服中心客服联动专员受理后在（）处理完毕的事件。
    A

    1个工作日

    B

    1-3个工作日（不含）

    C

    1-3个工作日（含）

    D

    3个工作日


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    单选题
    95599客服中心“管理支持系统”的缩写为（）。
    A

    CSR

    B

    UDS

    C

    MSS

    D

    CIF


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    95599客服中心哪项工作专门由客服联动人员负责（）。
    A

    接听客户来电

    B

    记录事件工单

    C

    回呼客户

    D

    对客户进行回访


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    95599客服代表请假、调休二天以上（含二天）须经（）审批同意。
    A

    组长

    B

    现场主管

    C

    运营部负责人

    D

    客服中心负责人


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    95599客服中心事件工单书写中，在“客户信息”一栏应填写以下要素（）。
    A

    来电号码

    B

    客户号

    C

    客户姓名

    D

    客户性别


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    95599客服联动人员应当在接到客服代表发来的客户撤销投诉事件工单（）分钟之内拨打客户预留电话与其确认信息。
    A

    1

    B

    3

    C

    5

    D

    10


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    95599客服中心“联动处理系统”的缩写为（）。
    A

    CSR

    B

    UDS

    C

    MSS

    D

    CIF


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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