（）主要负责面向当地客户开展外呼营销和联动协同，辅助95599客户服务中心工作。A、一级分行电子银行部B、二级分行电子银行主管部门C、远程客服组D、总行网络监控中心

题目

（）主要负责面向当地客户开展外呼营销和联动协同，辅助95599客户服务中心工作。

  • A、一级分行电子银行部
  • B、二级分行电子银行主管部门
  • C、远程客服组
  • D、总行网络监控中心
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1.常年财务顾问产品的营销和经营管理部门是（）。A、总行投资银行部B、一级分行客户部C、二级分行客户部D、二级分行及以下客户部门

2.电子银行部“服务台”接收并处理（）A、《网上支付直联商户合作协议》B、《兴业银行客户服务中心外拨和营销服务申请表》C、总、分行相关业务资料D、《分行电子银行信息表》

3.总分行电子银行信息有关事项，应发送（）A、电子银行部服务台（ID://012340）B、客户服务中心服务台（ID://012341）C、客户服务中心意见箱（ID://012342）D、客服中心信用卡业务专线（ID://012346）

4.客户服务中心外呼经营坚持统一号码原则，即通过手机短信进行外呼必须使用（）的短信平台。A、总行B、二级分行C、一级分行D、总行或一级分行

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  • 第1题：

    重要客户服务系统是建设银行面向重要客户的综合信息服务平台，它由设立在总行的总中心和设在（）的分中心组成

    • A、一级分行
    • B、二级分行
    • C、三级分行
    • D、电子银行部

    正确答案:A

  • 第2题：

    （）负责电子银行业务资金清算和账务管理工作，并对跨一级分行电子银行业务差错资金进行清算调整。

    • A、总行电子银行部
    • B、总行运营管理部
    • C、总行客服中心
    • D、总行个人金融部

    正确答案:B

  • 第3题：

    面向全行客户进行消息服务信息发布时，必须由（）。

    • A、总行各部门直接发送
    • B、各分行自行审批发送
    • C、报总行电子银行部审批通过后发送
    • D、总行电子银行直接发送

    正确答案:C

  • 第4题：

    “无线兴业、五星导航”服务体系中专业的服务团队包括（）

    • A、支行零售服务团队（柜员、大堂经理、零售客户经理等）
    • B、分行电子银行中心手机银行产品经理
    • C、总行客户服务中心电子银行服务组
    • D、总行电子银行部手机银行产品经理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    总行电子银行部、一级分行电子银行部在受理保卫部门网银/手机银行信息查询申请时，可查询除网银/手机银行外的交易信息（）


    正确答案:错误

  • 第6题：

    企业网银客户可以在开通代付业务同时或者之后申请开通超级批量对私支付功能，但必须经过（）电子银行部审批同意。

    • A、支行
    • B、二级分行
    • C、一级分行
    • D、总行

    正确答案:C

  • 第7题：

    单选题
    电子银行客户回访应由（）负责。
    A

    总行电子银行业务负责部门

    B

    一级（直属）分行电话银行中心保留坐席

    C

    一级（直属）分行电子银行业务负责部门

    D

    支行电子银行业务负责部门


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    客户服务中心外呼经营坚持统一号码原则，即通过手机短信进行外呼必须使用（）的短信平台。
    A

    总行

    B

    二级分行

    C

    一级分行

    D

    总行或一级分行


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    重要客户服务系统是建设银行面向重要客户的综合信息服务平台，它由设立在总行的总中心和设在（）的分中心组成
    A

    一级分行

    B

    二级分行

    C

    三级分行

    D

    电子银行部


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    （）主要负责面向当地客户开展外呼营销和联动协同，辅助95599客户服务中心工作。
    A

    一级分行电子银行部

    B

    二级分行电子银行主管部门

    C

    远程客服组

    D

    总行网络监控中心


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）负责电子银行业务资金清算和账务管理工作，并对跨一级分行电子银行业务差错资金进行清算调整。
    A

    总行电子银行部

    B

    总行运营管理部

    C

    总行客服中心

    D

    总行个人金融部


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    负责协助分行进行子站点、分行栏目的模板设计和管理的是（）
    A

    分行电子银行部

    B

    总行电子银行部

    C

    分行科技部

    D

    总行科技部


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    总行业务部门通过客户服务中心开展外呼经营业务，需向（）提交业务申请。

    • A、总行电子银行部
    • B、95533客户服务中心
    • C、总行风险部
    • D、行长办公室

    正确答案:A

  • 第14题：

    负责提供在线客户服务，提供网站帮助信息，维护网站社区正常秩序的部门是（）.

    • A、分行电子银行部
    • B、总行电子银行部
    • C、分行信息技术部
    • D、总行信息技术部

    正确答案:B

  • 第15题：

    负责协助分行进行子站点、分行栏目的模板设计和管理的是（）

    • A、分行电子银行部
    • B、总行电子银行部
    • C、分行科技部
    • D、总行科技部

    正确答案:B

  • 第16题：

    目前中国银行实施的全辖网银客户服务三级客户服务体系，其中第二级专家座席指的是（）。

    • A、总行运营服务总部网银客服座席、各一级分行客户服务中心客服座席
    • B、总行运营服务总部（客服）专家座席、各一级分行电子银行部或网上银行主管部门(含公司、个人业务条线)的客服协作岗
    • C、总行电子银行部专家支持岗
    • D、总行银行卡中心座席柜员

    正确答案:B

  • 第17题：

    根据《关于加强电子银行组织机构和人员队伍建设的通知》（工银办发〔2008〕626号）要求，各一级分行、直属分行和二级分行应配备专职电子银行产品经理，一级分行要至少配备（）名专职电子银行产品经理，直属分行和二级分行要至少配备（）名专职电子银行产品经理，以保证客户营销和服务支持工作的正常开展。

    • A、2-3，1-2
    • B、1-2，2-3
    • C、3-4，5-6
    • D、2-3，3-4

    正确答案:A

  • 第18题：

    单选题
    分行向总行申请变更机构地区的基本信息、网上银行业务种类开通标志等分行级参数的，由（）负责审批，并向（）上报《电子银行业务参数维护表》。
    A

    一级分行（直属分行）电子银行部门，总行电子银行中心

    B

    一级分行（直属分行）电子银行部门，总行电子银行部

    C

    一级分行（直属分行）或二级分行电子银行部门，总行电子银行中心

    D

    一级分行（直属分行）或二级分行电子银行部门，总行电子银行部


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    企业网银客户可以在开通代付业务同时或者之后申请开通超级批量对私支付功能，但必须经过（）电子银行部审批同意。
    A

    支行

    B

    二级分行

    C

    一级分行

    D

    总行


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    负责提供在线客户服务，提供网站帮助信息，维护网站社区正常秩序的部门是（）.
    A

    分行电子银行部

    B

    总行电子银行部

    C

    分行信息技术部

    D

    总行信息技术部


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    电子银行部“服务台”接收并处理（）
    A

    《网上支付直联商户合作协议》

    B

    《兴业银行客户服务中心外拨和营销服务申请表》

    C

    总、分行相关业务资料

    D

    《分行电子银行信息表》


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    总行电子银行部是电子银行服务支持工作的主管部门；（）负责网站及其托管分行95588电话渠道的服务支持工作；（）负责全行电子银行服务支持所需技术支持的组织协调工作；总行各相关部门协助配合做好电子银行服务支持工作。
    A

    北方电话银行中心；总行信息科技部

    B

    北方电话银行中心；总行服务支持处

    C

    总行电子银行中心；总行信息科技部

    D

    总行电子银行中心；总行服务支持处


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    常年财务顾问产品的营销和经营管理部门是（）。
    A

    总行投资银行部

    B

    一级分行客户部

    C

    二级分行客户部

    D

    二级分行及以下客户部门


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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