电子银行部“服务台”接收并处理（）A、《网上支付直联商户合作协议》B、《兴业银行客户服务中心外拨和营销服务申请表》C、总、分行相关业务资料D、《分行电子银行信息表》

第1题：

一级分行向总行报批的电子商务信用支付平台特约商户材料中，除了以下（）特殊要求外，其余按《中国农业银行电子银行业务管理办法》中规定的网上平台类商户报批资料执行。

• A、《中国农业银行电子银行业务申请表（信用支付平台特约商户）》复印件
• B、特约商户网站网址及内容说明、网站管理相关办法、交易规则及纠纷争议处理规则等复印件
• C、特约商户与交易客户签订的协议范本
• D、一级分行初审意见

第2题：

负责提供在线客户服务，提供网站帮助信息，维护网站社区正常秩序的部门是（）.

• A、分行电子银行部
• B、总行电子银行部
• C、分行信息技术部
• D、总行信息技术部

第3题：

目前中国银行实施的全辖网银客户服务三级客户服务体系，其中第二级专家座席指的是（）。

• A、总行运营服务总部网银客服座席、各一级分行客户服务中心客服座席
• B、总行运营服务总部（客服）专家座席、各一级分行电子银行部或网上银行主管部门(含公司、个人业务条线)的客服协作岗
• C、总行电子银行部专家支持岗
• D、总行银行卡中心座席柜员

第4题：

总行电子银行部、一级分行电子银行部在受理保卫部门网银/手机银行信息查询申请时，可查询除网银/手机银行外的交易信息（）

第5题：

根据中国银行业务监控发现商户存在问题需要暂停商户服务的，可由一级分行或总行相关团队直接填写《B2B开通/暂停申请表》并注明暂停原因后，经省分行有权审批人签字确认后向总行电子银行部提交。（）

第6题：

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

（）主要负责面向当地客户开展外呼营销和联动协同，辅助95599客户服务中心工作。

• A、一级分行电子银行部
• B、二级分行电子银行主管部门
• C、远程客服组
• D、总行网络监控中心

第14题：

“无线兴业、五星导航”服务体系中专业的服务团队包括（）

• A、支行零售服务团队（柜员、大堂经理、零售客户经理等）
• B、分行电子银行中心手机银行产品经理
• C、总行客户服务中心电子银行服务组
• D、总行电子银行部手机银行产品经理

第15题：

网上支付业务中，商户利用商户端的功能下载网上支付的对账单并逐笔进行对账，如发现不符，应由银行（）部门与商户进行业务核对。

• A、一级分行银行卡业务主管部门
• B、一级分行电子银行业务主管部门
• C、总行银行卡中心
• D、总行电子银行部

第16题：

以下对中国银行B2C与B2B支付业务涉及管理描述正确的是：（）

• A、B2C网上支付、协议支付业务管理的组织协调工作由总行电子银行部和个人金融总部（银行卡）联合牵头负责，各一级分行须成立跨电子银行部门和银行卡部门的联合工作小组。
• B、B2C理财直付业务管理的组织协调工作由总行电子银行部牵头负责，个人金融总部（银行卡）协助完成商户收单系统（EACQ）内相关信息的维护及商户资金清算与核对，各一级分行电子银行部门应组成部内专门工作小组。
• C、B2B网上支付业务管理的组织协调工作由总行电子银行部牵头负责，各一级分行电子银行部门应组成部内专门工作小组。
• D、个人金融总部（个人金融、银行卡）、信息科技部、信息中心、软件中心、测试中心、客户服务中心等部门和境内各分行应配合相关工作。

第17题：

以下对B2C、B2B网上支付业务职责分工描述正确的内容是：（）

• A、总行电子银行部及个人金融总部（银行卡）负责共同制定B2C网上支付商户和B2C协议支付商户的准入标准和动态管理要求。
• B、总行电子银行部负责制定B2C理财直付商户和B2B商户的准入标准和动态管理要求。
• C、各一级分行作为受理单位负责受理B2B、B2C商户申请。
• D、电子支付商户营销、商户关系维护、商户管理与服务等工作由各一级分行按照属地化为主原则执行。

第18题：

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：