电子银行业务要结合网点转型、服务分区，做好（）的规划和部署，促进业务合理分流，引导、推介客户使用电子银行，将低端客户小额存取、转账、缴费等日常需求有效引导至电子渠道，提高自助设备使用率和网点服务效率。A、自助银行区B、非现金服务区C、理财服务区D、电子银行体验区

题目

电子银行业务要结合网点转型、服务分区，做好（）的规划和部署，促进业务合理分流，引导、推介客户使用电子银行，将低端客户小额存取、转账、缴费等日常需求有效引导至电子渠道，提高自助设备使用率和网点服务效率。

  • A、自助银行区
  • B、非现金服务区
  • C、理财服务区
  • D、电子银行体验区
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1.营业网点大堂服务要靠全体员工共同维护,做好客户引导。()此题为判断题(对，错)。

2.结合全行网点转型发展目标，紧贴市场竞争需求，将网点布局与（）紧密结合，加快完成新兴市场、重点街区、大型社区空白点的布局和设计，形成高效、精准、集约化的营业网点格局。A、社区银行发展规划B、城市发展规划C、城镇化建设D、服务地方经济建设

3.设计网点功能分区时，可以将原咨询引导区和（）整合为智能服务区。A、填单区B、低柜服务区C、电子银行体验区D、客户等候区

4.电子银行是银行传统柜台业务的延伸，其优势主要表现在()。A.减少银行网点设立 B.方便客户进行银行业务 C.促进银行实现经营模式变革与创新 D.降低经营成本 E.促进更多优质服务的提供

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  • 第1题：

    为落实全行网点“轻型化、小型化、智能化”的战略部署，分行需根据总行转型方案的指导原则结合自身实际情况，进一步推动网点从“交易操作型”向“（）”转变。

    • A、特色网点型
    • B、社区服务型
    • C、营销服务型

    正确答案:C

  • 第2题：

    通过发展电子银行业务，可以分流柜面业务，缓解银行裁减机构和人员带来的负面影响，使网点从交易型向销售型转变，提高银行经营效率，支撑银行在业务量迅猛增长、网点和人员不断收缩的情况下依然能够正常经营和发展。这是电子银行（）重要作用的充分体现。

    • A、竞争优质客户
    • B、稳定客户关系
    • C、促进经营转型
    • D、创造经营利润

    正确答案:C

  • 第3题：

    服务转型的规划和支持不负责以下哪一项？（）

    • A、服务资源转型的优先级冲突
    • B、协调管理多个同时发生的服务转换所需的工作
    • C、为服务转型活动和进程维护服务管理政策，服务标准和管理模式
    • D、详细规划个别变更的构建和测试

    正确答案:D

  • 第4题：

    关于确保电子银行市场拓展到位，下列说法正确的是（）。

    • A、结合网点转型、服务分区，做好自助银行区和电子银行体验区的规划和部署，提高大堂经理、客户经理主动营销意识，促进业务合理分流，引导、推介客户使用电子银行
    • B、加强与前台部门的联动营销，提高产品交叉销售能力，使电子银行成为拓展与稳定客户的重要手段
    • C、加大对电子银行各渠道睡眠户、不动户的再营销，提高我行电子银行动户率和销售量
    • D、推进电子银行品牌建设，加强对我行电子银行系列品牌宣传力度，提升“金e顺”品牌知名度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    中国农业银行电子银行业务经营转型的发展方向包括：管理方式转型、服务方式转型和（）。

    • A、增长方式转型
    • B、业务创新转型
    • C、营销方式转型
    • D、经营机制转型

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    关于电子银行业务要强化系统支持到位，下列说法正确的是（）。

    • A、加大系统营销支持力度，完善系统营销工具和营销手段
    • B、健全全行电子银行服务响应机制
    • C、建立电子银行服务“三农”重点联系行制度，探索电子银行服务“三农”的特色实践路径
    • D、加强电子银行业务培训和知识普及

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    加快发展自助银行业务的作用包括（）。

    • A、有效分流网点业务、促进网点转型
    • B、全面提升服务水平、提高市场综合竞争力
    • C、有效降低运营成本、增加中间业务收入
    • D、全面推动零售业务战略的实施，促进全行业务发展和经营转型

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    多选题
    加快发展自助银行业务的作用包括（）。
    A

    有效分流网点业务、促进网点转型

    B

    全面提升服务水平、提高市场综合竞争力

    C

    有效降低运营成本、增加中间业务收入

    D

    全面推动零售业务战略的实施，促进全行业务发展和经营转型


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    电子银行业务要结合网点转型、服务分区，做好（）的规划和部署，促进业务合理分流，引导、推介客户使用电子银行，将低端客户小额存取、转账、缴费等日常需求有效引导至电子渠道，提高自助设备使用率和网点服务效率。
    A

    自助银行区

    B

    非现金服务区

    C

    理财服务区

    D

    电子银行体验区


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    客服中心的不断深入发展，可以（）。
    A

    构建三农客户服务平台，提升县域蓝海金融服务能力

    B

    加大营销和服务支持力度，促进营业网点转型

    C

    融合多种电子渠道，推进电子银行稳步发展

    D

    收集市场信息，强化情报分析和反馈能力


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    关于确保电子银行市场拓展到位，下列说法正确的是（）。
    A

    结合网点转型、服务分区，做好自助银行区和电子银行体验区的规划和部署，提高大堂经理、客户经理主动营销意识，促进业务合理分流，引导、推介客户使用电子银行

    B

    加强与前台部门的联动营销，提高产品交叉销售能力，使电子银行成为拓展与稳定客户的重要手段

    C

    加大对电子银行各渠道睡眠户、不动户的再营销，提高我行电子银行动户率和销售量

    D

    推进电子银行品牌建设，加强对我行电子银行系列品牌宣传力度，提升“金e顺”品牌知名度


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    子银行业务创新转型包括（）。
    A

    电子银行业务要向综合化业务经营方向转型

    B

    零售电子银行业务逐步向投资理财、财富管理等高价值业务延伸

    C

    公司电子银行业务逐步向投资银行、现金管理、企业理财业务延伸

    D

    以上都是


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    未来，电子银行业务发展将呈现以下趋势（）。

    • A、电子银行对传统物理网点的替代作用不断增强
    • B、电子银行服务多样化
    • C、电子银行服务个性化
    • D、电子银行向智能化发展

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    支行电子银行从业人员主要工作职责有：（）

    • A、负责具体办理电子银行业务
    • B、负责引导客户正确使用电子银行产品，并做好营销宣传和售后服务
    • C、负责电子银行业务自律监管等工作
    • D、负责电子银行业务统计分析、考核评价、收费管理、风险管理等工作

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    网点是传统业务经营的阵地；电子银行则推动了网点的（），是网点和客户经理服务的延伸。

    • A、营销转型
    • B、功能转型
    • C、服务转型
    • D、管理转型

    正确答案:B,C,D

  • 第16题：

    子银行业务创新转型包括（）。

    • A、电子银行业务要向综合化业务经营方向转型
    • B、零售电子银行业务逐步向投资理财、财富管理等高价值业务延伸
    • C、公司电子银行业务逐步向投资银行、现金管理、企业理财业务延伸
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第17题：

    客服中心的不断深入发展，可以（）。

    • A、构建三农客户服务平台，提升县域蓝海金融服务能力
    • B、加大营销和服务支持力度，促进营业网点转型
    • C、融合多种电子渠道，推进电子银行稳步发展
    • D、收集市场信息，强化情报分析和反馈能力

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    网点转型工作的主要内容包括（）。

    • A、功能分区调整
    • B、营销氛围调整
    • C、人员配置和岗位分工调整
    • D、绩效考核调整

    正确答案:A,B,D

  • 第19题：

    营业网点电子银行业务报表主要有（）。

    • A、网点电子银行企业注册客户统计表
    • B、机构电子银行企业注册客户统计表
    • C、网点电子银行业务流水表
    • D、网点电子银行业务统计表

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    单选题
    设计网点功能分区时，可将原自助服务区和（）整合为智能银行服务区
    A

    电子银行体验区

    B

    营销服务区

    C

    客户等候区

    D

    智能柜台服务区


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    关于电子银行业务要强化系统支持到位，下列说法正确的是（）。
    A

    加大系统营销支持力度，完善系统营销工具和营销手段

    B

    健全全行电子银行服务响应机制

    C

    建立电子银行服务“三农”重点联系行制度，探索电子银行服务“三农”的特色实践路径

    D

    加强电子银行业务培训和知识普及


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    网点是传统业务经营的阵地；电子银行则推动了网点的（），是网点和客户经理服务的延伸。
    A

    营销转型

    B

    功能转型

    C

    服务转型

    D

    管理转型


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    营业网点电子银行业务报表主要有（）。
    A

    网点电子银行企业注册客户统计表

    B

    机构电子银行企业注册客户统计表

    C

    网点电子银行业务流水表

    D

    网点电子银行业务统计表


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    中国农业银行电子银行业务经营转型的发展方向包括：管理方式转型、服务方式转型和（）。
    A

    增长方式转型

    B

    业务创新转型

    C

    营销方式转型

    D

    经营机制转型


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

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