设计网点功能分区时，可以将原咨询引导区和（）整合为智能服务区。A、填单区B、低柜服务区C、电子银行体验区D、客户等候区

题目

设计网点功能分区时，可以将原咨询引导区和（）整合为智能服务区。

  • A、填单区
  • B、低柜服务区
  • C、电子银行体验区
  • D、客户等候区
相似考题

1.一般情况下，全功能网点内部应设置有：咨询引导区、客户休息等候区、现金服务区、非现金服务区、自助服务区、精品网点贵宾服务区或财富网点贵宾理财区六个标准功能分区。判断对错

2.营业场所现场包括( )等场所。A.网点智能服务区、综合服务区B.营销服务区、集中办公区C.高柜服务区、自助服务区D.财富管理区

3.服务功能标准化实现过程中，需要重新梳理客户动线，一般按照?自助服务区→智能服务区→低柜服务区→高柜和贵宾服务区?的顺序，对网点由外至内穿插布局客户等候区和营销宣传区，避免贵宾客户与普通客户动线交叉、交易类客户与理财需求类客户动线交叉，提升客户体验。此题为判断题(对，错)。

4.一般情况下，全功能网点内部应设置有：咨询引导区、客户休息等候区、现金服务区、非现金服务区等( )个标准功能分区。A、3B、4C、5D、6

参考答案和解析
正确答案:C
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  • 第1题：

    银行营业网点功能分区未能优化的表现为:()

    A.高低柜功能分区未能落实

    B.VIP区与一般理财区未设置区隔

    C.未能分流人潮到自助服务区

    D.营业网点现场管理与效能无法提升


    参考答案：ABCD

  • 第2题：

    营业网点的内部环境和外部环境，包括（）等功能区。

    • A、自助服务区
    • B、现金业务区
    • C、非现金业务区
    • D、VIP服务区
    • E、休息等候区

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第3题：

    网点咨询引导区的功能区指示牌应放置于网点（）处，咨询引导台附近的显著位置。

    • A、出口
    • B、入口
    • C、中心位置
    • D、柜台

    正确答案:B

  • 第4题：

    根据网点的不同分区功能，（）不属于咨询服务区的功能。

    • A、欢迎客户
    • B、为客户提供休息等待的空间
    • C、受理客户咨询投诉
    • D、帮助、引导客户

    正确答案:B

  • 第5题：

    按照不同类营业厅的功能定位可以分为综合业务受理区、综合业务咨询/投诉区、客户休息区、（）、新业务体验区、（）、售后服务区、（）、宣传资料摆放区等。功能分区应有平面示意图或指向标志。


    正确答案:VIP客户接待区；自助服务区；销售区

  • 第6题：

    大堂经理的业务咨询和产品宣传工作，内容主要包括（）。

    • A、指导客户填写凭条
    • B、指导客户办理业务
    • C、根据客户的咨询，推荐我行产品和服务
    • D、根据客户咨询，挖掘客户潜在金融需求
    • E、根据客户咨询，分流、引导客户至网点的不同服务区

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    一般情况下．全功能网点内部应设置有：咨询引导区、客户休息等候区、现金服务区、非现金服务区、自助服务区、精品网点贵宾服务区或财富网点贵宾理财区六个标准功能分区。（）


    正确答案:正确

  • 第8题：

    单选题
    根据网点的不同分区功能，（）不属于咨询服务区的功能。
    A

    欢迎客户

    B

    为客户提供休息等待的空间

    C

    受理客户咨询投诉

    D

    帮助、引导客户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    设计网点功能分区时，可将原自助服务区和（）整合为智能银行服务区
    A

    电子银行体验区

    B

    营销服务区

    C

    客户等候区

    D

    智能柜台服务区


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    一般情况下．全功能网点内部应设置有：咨询引导区、客户休息等候区、现金服务区、非现金服务区、自助服务区、精品网点贵宾服务区或财富网点贵宾理财区六个标准功能分区。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    关于服务区的设置规定，下列哪项说法是错误的？（　　）
    A

    服务区的布设宜采用集中式

    B

    服务区内各设施按功能分区设置，为人服务和为车服务设施分开设置

    C

    服务区广场应结合服务主楼、停车场等布设，做交通流设计

    D

    服务区停车场的车位数与停车方式，应根据交通量和交通组成设计


    正确答案： D
    解析：
    A项，根据《高速公路交通工程及沿线设施设计通用规范》（JTG D80—2006）第6.2.4条规定，服务区的布设宜采用分离式，可对称布设或非对称布设。地形条件适宜时，亦可采用集中式或其他形式。BCD三项，根据第6.2.5条、6.2.6条、6.2.7条规定，服务区内各设施按功能分区设置，将为人服务和为车服务设施以及服务区内的附属设施分开设置；服务区广场应结合服务主楼、停车场等布设，做交通流设计；服务区停车场的车位数与停车方式，应根据交通量和交通组成设计。

  • 第12题：

    多选题
    一般情况下，全功能网点内部应设置：（）、现金服务区非现金服务区、精品网点贵宾服务区或财富网点贵宾理财区六个标准功能分区。
    A

    高柜区

    B

    低柜区

    C

    咨询引导区

    D

    客户休息等候区

    E

    自助服务区


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    地质公园按功能分区一般分为：地质遗迹保护区、（）、管理服务区和科研区。


    正确答案:大众游览区

  • 第14题：

    柜员综合化网点按照功能分区，可以分为（）。

    • A、客户引导区
    • B、客户等候区
    • C、高柜区
    • D、低柜区
    • E、理财区
    • F、自助银行区
    • G、后台区

    正确答案:A,B,C,D,E,F,G

  • 第15题：

    一般情况下，全功能网点内部应设有：咨询引导区、（）、现金服务区、非现金服务区、自助服务区精品网点贵宾服务区或财富网点贵宾理财区。

    • A、客户休息等候区
    • B、主动营销区
    • C、电话预约区
    • D、VIP窗口

    正确答案:A

  • 第16题：

    智能柜台投产后，客户进入网点后的主动线依次为（）。

    • A、咨询引导区→非现金柜台区→现金柜台区
    • B、咨询引导区→营销服务区→现金柜台区
    • C、咨询引导区→智能柜台区/营销服务区→柜台服务区
    • D、咨询引导区→柜台服务区→智能柜台区

    正确答案:C

  • 第17题：

    武汉农村商业银行普通网点装修分类如下（）

    • A、咨询引导区、自助服务区
    • B、封闭柜台服务区、休息等候区
    • C、信贷服务区、辅助功能区
    • D、以上均不对

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    一般情况下，全功能网点内部应设置：（）、现金服务区非现金服务区、精品网点贵宾服务区或财富网点贵宾理财区六个标准功能分区。

    • A、高柜区
    • B、低柜区
    • C、咨询引导区
    • D、客户休息等候区
    • E、自助服务区

    正确答案:C,D,E

  • 第19题：

    单选题
    一般情况下，全功能网点内部应设有：咨询引导区、（）、现金服务区、非现金服务区、自助服务区精品网点贵宾服务区或财富网点贵宾理财区。
    A

    客户休息等候区

    B

    主动营销区

    C

    电话预约区

    D

    VIP窗口


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    设计网点功能分区时，可以将原咨询引导区和（）整合为智能服务区。
    A

    填单区

    B

    低柜服务区

    C

    电子银行体验区

    D

    客户等候区


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    电子银行业务要结合网点转型、服务分区，做好（）的规划和部署，促进业务合理分流，引导、推介客户使用电子银行，将低端客户小额存取、转账、缴费等日常需求有效引导至电子渠道，提高自助设备使用率和网点服务效率。
    A

    自助银行区

    B

    非现金服务区

    C

    理财服务区

    D

    电子银行体验区


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    营业厅内应设置（）等基本服务区域，向客户提供业务受理、服务引导、咨询投诉、客户休息等候等基本服务功能。
    A

    受理区、引导区、休息区

    B

    自助服务区、资料填写区、VIP客户室

    C

    受理区、自助服务区、VIP客户室

    D

    自助服务区、资料填写区、休息区


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    柜员综合化网点按照功能分区，可以分为（）。
    A

    客户引导区

    B

    客户等候区

    C

    高柜区

    D

    低柜区

    E

    理财区

    F

    自助银行区

    G

    后台区


    正确答案： G,C
    解析： 暂无解析

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