在线客服对网站访问者提供农行各类产品、服务的在线咨询（投诉）、电子邮件咨询（投诉）和留言等服务，并根据访问者需要，以（）等方式进行回复。A、短信B、传真；C、电话回呼D、登门拜访

题目

在线客服对网站访问者提供农行各类产品、服务的在线咨询（投诉）、电子邮件咨询（投诉）和留言等服务，并根据访问者需要，以（）等方式进行回复。

  • A、短信
  • B、传真；
  • C、电话回呼
  • D、登门拜访
相似考题

1.在线客服包括()等A.QQ客服B.网厅在线客服C.天翼LIVE客服D.产品基地在线客服

2.所谓在线客户服务,是通过在线客服沟通工具,实现网民在访问网站或网页时,企业可以间接与服务营销人员进行文字实时交流和语音点击呼叫互动沟通的一种网络营销方法,简称在线客服。()此题为判断题(对，错)。

3.个人网银在线客服提供（）等服务。A、在线服务B、邮件回复C、电话回呼D、短信回复

4.网站在线客服系统在图书馆的可行性应用()A、互动交流B、参考咨询C、在线调查与统计D、数据挖掘与个性化服务

更多“在线客服对网站访问者提供农行各类产品、服务的在线咨询（投诉）、电”相关问题

  • 第1题：

    通过下列哪些途径可以获取网站的评价信息？（） ①让访问者在线填写调查问卷 ②查看网站的Alexa ③设置留言板让访问者填写意见或建议 ④查看网站的运行日志服务 ⑤在线回答访问者的咨询

    • A、①②③
    • B、②③④
    • C、①③④
    • D、①③⑤

    正确答案:D

  • 第2题：

    个人网上银行在线客服的服务方式包括（）

    • A、智能搜索
    • B、在线咨询
    • C、邮件回复
    • D、留言
    • E、网银服务暂停/恢复

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    网上客服、移动客服系统主要以网页为载体，为客户提供在线实时及非实时业务咨询、投诉等服务


    正确答案:错误

  • 第4题：

    中国在线争议解决中心网站的功能包括（）

    • A、在线投诉
    • B、在线和解
    • C、在线调解
    • D、在线维权
    • E、在线收费

    正确答案:B,C

  • 第5题：

    获得网络客户反馈的方法有（）

    • A、定期采用调查表及问卷
    • B、为客户创建在线社区
    • C、向一组客户分发产品
    • D、为网站访问者提供免费的在线产品

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    在线客服包括（）等

    • A、QQ客服
    • B、网厅在线客服
    • C、天翼LIVE客服
    • D、产品基地在线客服

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    网上客服、移动客服系统主要以（）为载体，为客户提供在线实时及非实时业务咨询，投诉等服务。

    • A、网页
    • B、通信技术
    • C、移动通讯
    • D、客户端

    正确答案:A,D

  • 第8题：

    单选题
    通过下列哪些途径可以获取网站的评价信息？（） ①让访问者在线填写调查问卷 ②查看网站的Alexa ③设置留言板让访问者填写意见或建议 ④查看网站的运行日志服务 ⑤在线回答访问者的咨询
    A

    ①②③

    B

    ②③④

    C

    ①③④

    D

    ①③⑤


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    在线客服对网站访问者提供农行各类产品、服务的在线咨询（投诉）、电子邮件咨询（投诉）和留言等服务，并根据访问者需要，以（）等方式进行回复。
    A

    短信

    B

    传真；

    C

    电话回呼

    D

    登门拜访


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客户向网站资料库提交资料的在线服务叫（）。
    A

    在线论坛

    B

    在线咨询

    C

    在线填充

    D

    在线表单


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    网上客服、移动客服系统主要以网页为载体，为客户提供在线实时及非实时业务咨询、投诉等服务
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    网上客服、移动客服系统主要以（）为载体，为客户提供在线实时及非实时业务咨询，投诉等服务。
    A

    网页

    B

    通信技术

    C

    移动通讯

    D

    客户端


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    个人网上银行在线客服的服务方式不包括（）。

    • A、智能搜索
    • B、在线咨询
    • C、网银服务暂停／恢复
    • D、邮件回复

    正确答案:C

  • 第14题：

    总行电子银行部负责提供（）提供网站帮助信息，维护网站社区正常秩序。

    • A、网站交易
    • B、在线客户服务
    • C、网站监控
    • D、在线网站买卖

    正确答案:B

  • 第15题：

    “315消费电子投诉网”网站的功能不包括（）

    • A、在线投诉
    • B、在线诉讼
    • C、在线调解
    • D、在线维权
    • E、在线和解

    正确答案:B,C,E

  • 第16题：

    客户向网站资料库提交资料的在线服务叫（）。

    • A、在线论坛
    • B、在线咨询
    • C、在线填充
    • D、在线表单

    正确答案:D

  • 第17题：

    下列选项中不能获取网站评价信息的是（）

    • A、通过留言本获得访问者的意见和建议
    • B、使用问卷调查
    • C、接受访问者的在线咨询
    • D、查看网站的运行日志

    正确答案:D

  • 第18题：

    通过在线顾客服务建立忠实客户群的方法主要有（）

    • A、开展在线咨询
    • B、建立电子邮件列表
    • C、保证顾客隐私
    • D、提供优惠

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    多选题
    “315消费电子投诉网”网站的功能不包括（）
    A

    在线投诉

    B

    在线诉讼

    C

    在线调解

    D

    在线维权

    E

    在线和解


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    获得网络客户反馈的方法有（）
    A

    定期采用调查表及问卷

    B

    为客户创建在线社区

    C

    向一组客户分发产品

    D

    为网站访问者提供免费的在线产品


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    在线客服向所有个人网上银行用户提供咨询服务
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    C2C网站是为个人(买方)与企业(卖方)提供在线交易服务的网站,B2C网站是为个人(买方)与个人(卖方)提供在线交易服务的网站。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    通过在线顾客服务建立忠实客户群的方法主要有（）
    A

    开展在线咨询

    B

    建立电子邮件列表

    C

    保证顾客隐私

    D

    提供优惠


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

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