95599客服中心专家客服代表及运营现场主管在工作中接到组长发现系统出现故障的报告，如知识库无法正常打开等，应（）。A、及时联系运营维护人员对故障进行排查修复B、填写《客户服务中心对内事件联动单》，登记相关登记簿C、根据运营维护人员的反馈制定统一的向客户解答口径，并发布通知公告D、以上均正确

题目

95599客服中心专家客服代表及运营现场主管在工作中接到组长发现系统出现故障的报告，如知识库无法正常打开等，应（）。

  • A、及时联系运营维护人员对故障进行排查修复
  • B、填写《客户服务中心对内事件联动单》，登记相关登记簿
  • C、根据运营维护人员的反馈制定统一的向客户解答口径，并发布通知公告
  • D、以上均正确
相似考题

1.95599客服代表因上洗手间、调整情绪等原因需要临时离岗，须征求（）同意；原则上每组每次（）人。A、组长；一B、组长；两C、现场主管；一D、现场主管；两

2.95599客服代表组长在夜班期间发现大屏幕数据有一定的排队量，但所有客服代表均处于就绪示闲状态，接听率逐步下降，在核实信息属实后，应（）。A、积极思考出解决问题的办法B、上报值班的专家客服代表或现场主管C、联系运维人员和相关部门协调解决问题D、登记相关工作簿，形成事件工单进行反馈说明

3.27、95599客服代表每季度事假天数不得超过（）天，超过的必须经（）审批同意。A、1；运营部负责人B、1；客服中心负责人C、3；运营部负责人D、3；客服中心负责人

4.以下哪两项为我要提问工单处理流程（）。A、省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组——分公司客服中心；B、省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组；C、省客服各业务支撑团队（包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队）——资讯组——分公司客服中心；D、省客服各业务支撑团队（包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队）——资讯组

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  • 第1题：

    95599客服代表因病需请假1个工作日，应首先填写请休假申请单，得到（）签字确认后，方可休假。

    • A、组长
    • B、现场主管
    • C、运营部负责人
    • D、客服中心负责人

    正确答案:B

  • 第2题：

    下列哪个部门是95599客服中心开展客服业务的核心生产部门？（）

    • A、运营部
    • B、品质管理部
    • C、培训发展部
    • D、运行保障部

    正确答案:A

  • 第3题：

    95599客服代表请事假或调休一天必须提前三个工作日向（）提出书面申请，经同意后方可予以调整。

    • A、组长
    • B、现场主管
    • C、运营部负责人
    • D、客服中心负责人

    正确答案:B

  • 第4题：

    多选题
    95599客服中心专家客服代表及运营现场主管在工作中接到组长发现系统出现故障的报告，如知识库无法正常打开等，应（）。
    A

    及时联系运营维护人员对故障进行排查修复

    B

    填写《客户服务中心对内事件联动单》，登记相关登记簿

    C

    根据运营维护人员的反馈制定统一的向客户解答口径，并发布通知公告

    D

    以上均正确


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第5题：

    多选题
    95599客服代表组长在夜班期间发现大屏幕数据有一定的排队量，但所有客服代表均处于就绪示闲状态，接听率逐步下降，在核实信息属实后，应（）。
    A

    积极思考出解决问题的办法

    B

    上报值班的专家客服代表或现场主管

    C

    联系运维人员和相关部门协调解决问题

    D

    登记相关工作簿，形成事件工单进行反馈说明


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第6题：

    单选题
    接到95599客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，（）应当认真审核事件工单的书写性规范，包括投诉人姓名、投诉人之前来电时的电话号码、客户撤销投诉的原因等。
    A

    组长

    B

    专家客服代表

    C

    客服联动人员

    D

    运营主管


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    单选题
    95599客服代表请假、调休二天以上（含二天）须经（）审批同意。
    A

    组长

    B

    现场主管

    C

    运营部负责人

    D

    客服中心负责人


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    95599客服代表因病需请假2个工作日（含）以上时，应事先将医院开据的诊断证明、病假单等随同请休假申请单一并交（）审批确认。
    A

    组长

    B

    现场主管

    C

    运营部负责人

    D

    客服中心负责人


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）。
    A

    工作业绩

    B

    综合评价

    C

    工作质量

    D

    以上均正确


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    95599客服代表组长在工作中发现系统出现故障，如知识库无法正常打开等，应（）。
    A

    协助组员继续向客户解答问题，正常结束通话

    B

    如需查询知识库的问题，指导组员仔细进行记录，待系统恢复后及时回呼客户

    C

    及时通知当班的专家客服代表和运营现场主管，并简要描述问题情况及出现时间

    D

    以上均正确


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    95599客服中心专家客服代表的日常工作职责为（）。
    A

    辅助运营管理人员进行日常的管理工作

    B

    监督所分管组组长做好组内的日常工作

    C

    进行现场调度，保证中心KPI指标的完成

    D

    提出合理建议


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    95599客服中心所称特殊客户是指公、检、法及媒体记者等人员，遇到特殊客户致电，客服代表应该按照以下流程处理（）。
    A

    如客户未表明身份，则按正常客户来电进行解答

    B

    如客户已表明身份，则记录下客户来电咨询内容、联系方式等形成事件工单

    C

    及时通知组长

    D

    形成事件工单，提交运营主管


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    夜班期间，95599客服代表发现大屏幕数据有一定的排队量，但所有客服代表均处于就绪示闲状态，接听率逐步下降，此时客服代表应（）。

    • A、继续工作
    • B、立即通知组长
    • C、联系当班专家客服代表或运营现场主管
    • D、以上均不对

    正确答案:B

  • 第14题：

    95599客服中心专家客服代表的日常工作职责为（）。

    • A、辅助运营管理人员进行日常的管理工作
    • B、监督所分管组组长做好组内的日常工作
    • C、进行现场调度，保证中心KPI指标的完成
    • D、提出合理建议

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）。

    • A、工作业绩
    • B、综合评价
    • C、工作质量
    • D、以上均正确

    正确答案:A,B

  • 第16题：

    单选题
    27、95599客服代表每季度事假天数不得超过（）天，超过的必须经（）审批同意。
    A

    1；运营部负责人

    B

    1；客服中心负责人

    C

    3；运营部负责人

    D

    3；客服中心负责人


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第17题：

    多选题
    95599客服代表的级别分为（）。
    A

    客服代表

    B

    组长

    C

    专家客服代表

    D

    以上均不对


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    单选题
    夜班期间，95599客服代表组长发现大屏幕数据有一定的排队量，但所有客服代表均处于就绪示闲状态，接听率逐步下降，此时客服代表组长应首先（）。
    A

    继续工作

    B

    立即通知组长

    C

    联系当班专家客服代表或运营现场主管

    D

    以上均不对


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    95599客服中心运营部（）固定召开例会。
    A

    每天

    B

    每周

    C

    每月

    D

    每季


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    95599客服代表日常工作职责为（）。
    A

    接听客户来电

    B

    记录事件工单

    C

    根据接听率，服从专家客服代表和主管的临时调度

    D

    完成绩效考核指标


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    95599客服代表因病需请假1个工作日，应首先填写请休假申请单，得到（）签字确认后，方可休假。
    A

    组长

    B

    现场主管

    C

    运营部负责人

    D

    客服中心负责人


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    95599客服代表因上洗手间、调整情绪等原因需要临时离岗，须征求（）同意；原则上每组每次（）人。
    A

    组长；一

    B

    组长；两

    C

    现场主管；一

    D

    现场主管；两


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    95599客服代表请事假或调休一天必须提前三个工作日向（）提出书面申请，经同意后方可予以调整。
    A

    组长

    B

    现场主管

    C

    运营部负责人

    D

    客服中心负责人


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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